Vous pourriez penser que les chefs d'entreprise charismatiques et prospères qui parlent aux gens tous les jours peuvent parler de n'importe quoi à n'importe qui. Ils semblent entamer en toute confiance des conversations avec leurs employés sur les mauvaises performances, leurs clients sur les réalités de leurs plaintes et leurs conjoints sur une situation ennuyeuse qui ne semble jamais changer.
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Eh bien, les apparences sont une chose. La réalité en est une autre.
De nombreuses personnes intelligentes, communicatives et qui réussissent ont du mal à trouver les bons mots pour démarrer ces interactions. Ils savent de quoi ils veulent parler et ont des opinions bien arrêtées sur le sujet. Mais commencer ? C'est un tout autre jeu de balle.
Pourquoi est-il si difficile d'engager une conversation difficile ?
Beaucoup d'entre nous ont du mal à démarrer une conversation difficile parce que nous avons peur de dire la mauvaise chose. Nous avons l'impression de n'avoir qu'une seule occasion de faire valoir notre point de vue. Et si ça ne se passe pas bien ? Alors quoi ? Cette peur conduit de nombreuses personnes à éviter complètement les conversations difficiles. D'autres veulent engager la conversation mais peinent à trouver les mots justes.
Dans les deux situations, il est facile pour les gens de rester coincés dans un cycle négatif de retard, d'évitement et de silence. Même les plus réussis d'entre nous, ceux qui sont articulés et amicaux, craignent qu'une conversation difficile ne dégénère en confrontation. Mais au lieu de vous concentrer sur votre peur du conflit, concentrez-vous sur votre besoin de clarification.
Les conversations difficiles sont essentielles. Si vous ne pouvez pas initier une interaction, vous ne pouvez pas exprimer pleinement vos besoins, vos désirs et vos préoccupations. Vous ne résoudrez aucun des problèmes, problèmes ou sentiments que vous éprouvez si vous ne partagez pas ce que vous pensez. Et vous n'obtiendrez certainement pas les éclaircissements dont vous avez besoin pour aller de l'avant.
La seule chose à retenir avant de commencer une conversation difficile.
Dans quel but initiez-vous cette conversation ? Qu'espérez vous accomplir? Quelles sont vos intentions ?
Le plus souvent, lorsque vous commencez une interaction avec quelqu'un, vous cherchez à vous connecter avec lui, soit parce que vous vous souciez d'eux, soit simplement parce que vous voulez être entendu. En substance, votre objectif est d'avoir une conversation productive. En partageant vos intentions au début de la conversation, vous pouvez rassurer l'autre personne et préparer le terrain pour une discussion fructueuse.
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Dans mon modèle de communication, le Relationship Protocol, je recommande trois phrases que vous pouvez utiliser pour démarrer une conversation potentiellement difficile :
- « Je veux m'entendre avec toi.
- « Je ne veux pas me battre avec toi.
- Ou, à un niveau plus personnel, « Je veux être plus proche de toi.
Une fois que vous avez partagé vos intentions, vous pouvez préparer le terrain pour la suite. Par example:
- « J'ai beaucoup de choses à dire, et j'apprécierais si vous pouviez me laisser finir en premier, et ensuite je serais heureux d'entendre ce que vous pensez. »
- «Je sais que nous voulons tous les deux mieux nous entendre. Je ne veux pas me disputer avec toi ou te mettre sur la défensive.
- « Je ne sais pas comment dire cela, mais je voulais vous parler de _______. Cela vous dérangerait?'
Ne laissez pas le fait de ne pas savoir comment démarrer une conversation être la raison pour laquelle vous gardez le silence. Les exemples donnés ci-dessus vous offrent un bon point de départ. Modifiez-les en fonction de votre situation et de votre façon de parler. Soyez authentique.
Si vous ne pouvez pas dire ce que vous pensez, c'est que vous ne prenez pas pleinement soin de vous. Vos idées et vos sentiments sont aussi importants que ceux de l'autre personne. Mais à moins que vous ne trouviez un moyen de prononcer ces mots, ils ne sauront jamais ce qui se passe.
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Et vous pourriez vous tromper. Ça arrive. Vous ne pouvez pas contrôler la réponse de l'autre personne, mais vous pouvez contrôler la façon dont vous abordez la conversation. Alors allez-y avec une bonne attitude, partagez vos intentions dès le début et planifiez ce dont vous voulez discuter. Vous aurez de meilleures chances de réussir. Essaie!
