Malgré tous les opposants qui insistent sur le fait que les médias sociaux sont une mode ou ne peuvent pas vous offrir d'avantages mesurables, le marketing des médias sociaux est généralement une stratégie lucrative pour la visibilité de la marque, le trafic Web et même des conversions complètes. Cependant, ces résultats ne vous viennent pas naturellement - vous devez travailler pour eux, et vous obtenez certainement ce que vous y avez mis.
Comme vous pouvez l'imaginer, si vous finissez par négliger votre campagne sur les réseaux sociaux, vous allez voir des résultats moins que stellaires. Le problème, c'est que la plupart des gens ne réalisent pas qu'ils négligent leurs campagnes de manière si dommageable avant qu'il ne soit trop tard :
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1. Vous n'avez jamais fait de plan. Vous ne pouvez pas simplement « commencer » le marketing sur les réseaux sociaux. Ce n'est pas comme s'inscrire sur Facebook en tant qu'utilisateur individuel. Si vous voulez avoir l'espoir de réussir, vous avez besoin d'une stratégie formellement conçue et documentée, y compris qui est votre public cible, quels sont les objectifs de votre campagne et comment vous prévoyez de tout réaliser. Si vous n'avez jamais pris la peine de créer un plan en premier lieu, je serais surpris que vous ayez le moindre intérêt.
2. Vous ne publiez pas régulièrement. Une exigence constante de campagnes de marketing efficaces sur les réseaux sociaux pour toute entreprise est la cohérence et la régularité de la publication. Si vous voulez que les gens vous suivent, vous devez leur donner une bonne raison - et cette raison se présente généralement sous la forme d'un approvisionnement constant de contenu. Si vous ne publiez qu'une fois tous les quelques jours, vous ne générerez pas assez de visibilité pour créer une croissance significative.
3. Vous planifiez toutes vos publications à l'avance. Je sais, les outils de planification sont géniaux. Ils vous aident à gérer vos pensées, à établir un modèle de publication régulier et à vous éviter l'inconvénient de vous connecter régulièrement pour suivre vos abonnés. Cependant, ne tombez pas dans le piège de programmer toutes vos publications longtemps à l'avance ; vos abonnés comprendront vos schémas trop précis et votre langage non fluide, et vous aurez l'air moins sincère.
4. Vous n'êtes pas sur suffisamment de plateformes. Plus n'est pas exactement « mieux », du moins pas dans tous les cas, mais si vous n'utilisez qu'une ou deux plateformes sociales, vous vous vendez à découvert. Même si vous n'avez que quelques dizaines d'abonnés sur une plate-forme, cela vaut toujours la minute ou deux qu'il faut pour republier ou syndiquer un élément de contenu là-bas. De plus, vous bénéficierez des avantages de la visibilité sur les recherches en revendiquant le profil social de votre marque.
5. Vous n'êtes pas sur les bonnes plateformes. La plupart des marques sont actives sur Facebook, et un nombre surprenant d'entre elles sont actives uniquement sur Facebook. Facebook est génial, mais il n'a pas d'avantages particuliers pour certains créneaux, et ses données démographiques ne sont pas aussi ciblées que celles de plateformes comme LinkedIn, SnapChat et Pinterest. Connaissez vos données démographiques, connaissez votre contenu et n'investissez que dans les plateformes qui peuvent vraiment profiter à votre marque.
6. Vous ne répondez pas à vos abonnés. C'est ce qu'on appelle les médias « sociaux » pour une raison : vous devez socialiser ! Si vous publiez régulièrement, il y a de fortes chances qu'une partie de votre base d'abonnés réponde régulièrement. Vous leur répondez ? Répondre à leurs questions ? Sinon, ils vont se désintéresser de vous. Cela signifie qu'il vous appartient de vous connecter régulièrement, de vérifier les nouvelles interactions et de toutes les reconnaître d'une manière ou d'une autre (même un « j'aime » fonctionne la plupart du temps).
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7. Vous ne recherchez pas de nouvelles conversations. Si vous souhaitez attirer des abonnés en dehors de votre clientèle existante, vous devez les rechercher dans des contextes externes. Dans le monde des médias sociaux, l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de rechercher des conversations en cours sur d'autres pages de marque ou sous l'impulsion d'influenceurs de votre secteur. Faites-vous connaître en tant que leader d'opinion en exprimant des opinions claires et discutables et en engageant d'autres utilisateurs.
8. Vous n'avez pas intensifié votre présence. Évidemment, vous voulez que votre stratégie grandisse avec le temps, mais si vous appliquez les mêmes stratégies et approches encore et encore, vous n'atteindrez jamais cette croissance. Vous devez intensifier votre présence en étant meilleur, en ciblant de nouveaux utilisateurs et en faisant plus globalement. Cela vous aidera à trouver de nouvelles opportunités de pillage, à augmenter constamment votre base d'utilisateurs et, en fin de compte, à être plus attrayant pour les utilisateurs récurrents.
9. Vous n'avez pas essayé les nouvelles fonctionnalités sophistiquées. Les plateformes de médias sociaux se battent pour rester en vie (et se surpasser), de sorte que les principaux acteurs déploient constamment de nouvelles fonctionnalités pour aider à la fois les particuliers et les marques. Par exemple, Facebook vient de déployer une nouvelle fonctionnalité de ciblage d'audience organique. L'utilisez-vous ? Vous n'êtes pas nécessairement obligé d'essayer toutes les nouvelles fonctionnalités proposées par une plate-forme sociale, mais elles valent toutes la peine d'être envisagées. Ne laissez pas votre campagne péricliter.
10. Vous n'écoutez pas les commentaires. Vos utilisateurs sont les meilleures ressources dont vous disposez pour vous améliorer. Si vous n'écoutez pas ce qu'ils ont à dire, directement ou par le biais d'indices comportementaux, vous vous tirez une balle dans le pied. Soyez fier de recueillir ces commentaires et de les mettre en œuvre de manière appropriée dans les futures itérations de votre campagne.
Ces erreurs négligentes sont dangereuses non pas en raison de leur capacité inhérente à démanteler une campagne, mais parce qu'elles sont suffisamment anodines pour passer inaperçues. Si vous négligez votre campagne de cette manière, vous ne réaliserez peut-être jamais ce que vous faites et finirez par attribuer votre manque de résultats à une variable externe ou au marketing des médias sociaux en général. Prenez le temps de vraiment vous investir dans votre campagne et portez une attention particulière à vos abonnés ; cela demande des efforts, mais les récompenses en valent la peine.
