Certaines questions auxquelles nous répondons sans réfléchir. Comme lorsque vous entrez dans un magasin et que vous êtes immédiatement accueilli par « Puis-je vous aider ? »
Vous commencez juste à vous repérer, alors vous dites instinctivement : « Merci. Je regarde juste.'
Il en va de même pour « Comment allez-vous ? » Pensez au nombre de fois que vous êtes sorti pour une promenade, avez établi un contact visuel et avez proposé : « Très bien, et vous ? » en échange de « Comment ça va ? »
On ne dit jamais comment ça se passe réellement. Ni écouter comment l'autre personne dit que ça va.
C'est même vrai maintenant, alors que beaucoup de choses ne vont certainement pas « bien ».
Demandez à un employé, un client, un collègue, etc., « Comment allez-vous ? » au début d'un appel ou d'un chat et ils utiliseront par défaut une version de « bien ». Nous sommes conditionnés à ne pas nous plaindre. Nous sommes conscients que d'autres ont pire.
Réponse honnête, approfondie et réfléchie ? Ça n'arrivera pas.
Ce qui ne fait qu'aggraver le problème d'isolement.
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Des études montrent les gens préfèrent les « liens multiplex » : des relations avec plus d'un contexte de connexion.
Disons que vous et moi avons tous les deux des enfants, que nous aimons le fitness et que nous aimons les livres Jack Reacher de Lee Child. Avoir de multiples points de connexion, même superficiels, signifie que nous sommes plus susceptibles de nous considérer comme plus que de simples connaissances.
Et si les liens du multiplex sont plus significatifs - si nous avons tous les deux eu un enfant qui a surmonté une blessure grave, ou si nous avons tous les deux surmonté des difficultés financières, ou si nous avons tous les deux entamé notre chemin vers un certain succès - alors ces points de lien le rendre encore plus probable que nous allons construire une relation meilleure et plus durable.
Cependant, trouver ces points de connexion n'est pas facile, surtout si vous posez une question par cœur comme « Comment allez-vous ? » Faire en sorte que les gens se sentent écoutés, pris en charge et valorisés est presque impossible lorsque les questions que vous posez impliquent une réponse commune.
Alors corrigeons ça. Au lieu d'afficher votre plus beau visage sincère et de demander : « Comment allez-vous (en ces temps difficiles) ? » la prochaine fois que vous démarrez un appel ou un chat, essayez l'une de ces options :
- « Qu'est-ce qui est plus facile que vous ne le pensiez dans le travail à domicile ? »
- « Qu'en est-il de votre travail qui a été le plus difficile à faire depuis chez vous ? »
- « Qu'avez-vous décidé de faire différemment lorsque les choses redeviendront « normales » ? »
- « Qu'est-ce que vous êtes surpris de ne pas avoir manqué ? »
- « Quelle nouvelle habitude avez-vous développée ? »
- « Quelle habitude avez-vous dû changer ? »
- « Que savez-vous maintenant de l'isolement / de la distanciation / du travail à domicile que vous auriez aimé savoir au début ? »
- « Que faites-vous lorsque vous commencez à vous sentir déprimé ? »
- « Quelle partie de votre travail qui a changé vous manque le plus ? »
- « Quelle est la première chose que vous ferez lorsque vous en serez enfin capable ? »
Mais ne soyez pas tenté de donner votre propre réponse à la question. Concentrez-vous sur l'autre personne et posez une ou deux questions de suivi.
Et gardez les questions courtes. Demander pourquoi. Ou lorsque. Ou qui ou comment ou quoi.
Les gens aiment être encouragés à continuer. Poser des questions plutôt que d'intervenir sur vos propres expériences dit : « C'est intéressant. Tu es intéressant.'
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Et prouve que vous avez non seulement écouté mais aussi attentionné.
Ces deux éléments constituent la base de toute bonne relation.
