Lorsque l'avalanche quotidienne d'e-mails et de messages vocaux devient écrasante, il est si tentant de se retirer dans mon bureau et de commencer à taper des réponses et à retourner des appels téléphoniques. C'est l'une des plus grosses erreurs que je puisse commettre.
Peu importe dans quel secteur nous sommes, nous sommes tous dans le domaine des relations humaines. Nous ne réussirons que si nous apprenons vraiment à connaître nos clients et nos collègues. Beaucoup de mes clients en marketing technologique sont tellement occupés qu'ils préfèrent maintenant envoyer des SMS aux e-mails ou aux appels. Skype, WebEx et les appels audio sont pratiques et créent l'illusion que nous avons réellement une réunion, mais rien ne vaut la puissance d'une connexion en face à face vraiment personnelle.
Que pouvez-vous apprendre d'une réunion en personne que vous ne pouvez pas apprendre d'une réunion virtuelle ?
1. Vous n'êtes pas au courant. Dans la Silicon Valley et bien d'autres endroits, il y a peu de bureaux privés. Beaucoup de mes clients travaillent en cubes et ne peuvent pas avoir de conversations téléphoniques privées avec moi ou quelqu'un d'autre. Cela signifie que lorsque je leur parle au téléphone, il se peut que je n'entende pas les informations les plus importantes qu'ils puissent partager : la dynamique unique de l'équipe ou les caprices de la personnalité des dirigeants qui feraient ou détruiraient notre capacité à correspondre à un consultant expert. Au cours d'un sushi, d'un café au lait ou d'une promenade dans le quartier, mes clients peuvent m'en dire plus - avec plus de couleurs - qu'au téléphone ou par e-mail.
2. Utilisez des discours pas si banals. La plupart des conversations d'affaires sont axées sur la résolution rapide et efficace d'un problème, tandis que les relations d'affaires sont établies lorsque les gens prennent le temps de partager et d'en apprendre davantage les uns sur les autres. Cela se produit plus naturellement en personne que par téléphone ou par e-mail. Qu'est-ce qui cimente un lien entre les gens? Petite discussion sur une équipe préférée, la passion pour la tarte aux pacanes, les défis parentaux et les autres éléments qui nous rendent uniques et intéressants.
3. Faites bonne impression. J'ai acheté un nouveau sac à main. C'est de la fausse autruche et c'est rose. Vraiment rose. J'ai reçu des compliments à ce sujet de la part de toutes les femmes (et d'un homme) que j'ai rencontrées au cours des deux dernières semaines. J'avais peur que ce ne soit peut-être pas assez professionnel pour les affaires. Mais le style et la couleur étaient audacieux, printaniers et m'ont fait sourire. Qui aurait cru que mon sac à main contrefait à 60 $ serait un si bon sujet de conversation et une déclaration personnelle si forte ? Comment faites-vous cela sur Skype?
4. Lisez le langage corporel. Les expressions faciales communiquent souvent bien plus que des mots. Nous organisons des cafés-conseils et invitons une poignée de consultants indépendants dans nos bureaux afin de mieux comprendre les nuances de chaque professionnel dans une ambiance décontractée. Nous devons savoir ce n'est pas sur le CV qui rend chaque personne unique. Dans leurs yeux et dans leur langage corporel, on peut voir la confiance, l'empathie, la peur, la convivialité ou la sincérité. Cette capacité à lire un candidat au-delà de ses mots-clés est un énorme avantage concurrentiel pour nous.
5. Apprenez où est l'action. Je découvre tellement de choses lorsque je rends visite à un de mes clients dans leur bureau. Le hall est-il lumineux et accueillant avec des distinctions récentes fièrement affichées ? Les employés semblent-ils heureux? Y a-t-il des jus gratuits et des collations saines à la cafétéria ? De toutes nouvelles chaises Herman Miller dans la salle de conférence ? Est-ce que tout le monde bouge au ralenti ou y a-t-il un buzz palpable ? L'environnement en dit long et peut être pris en compte dans votre proposition ou votre plan d'affaires. En comprenant la dynamique de l'entreprise, nous pouvons communiquer plus efficacement pour répondre à leurs besoins.
J'aime les nouvelles technologies qui me permettent de communiquer avec les autres plus librement et plus rapidement. Mais en tant que propriétaire d'entreprise, j'essaie de me rappeler que les clients veulent travailler avec quelqu'un avec qui ils peuvent s'identifier, pas seulement acheter.
Et je crois en la marche à pied. Vous voulez me rencontrer en personne ? Je serai au salon du restaurant Faz à Pleasanton, en Californie, le mercredi 7 mars entre cinq et sept heures. Rencontrez mon équipe et rejoignez-nous pour boire un verre. RSVP à @renesiegel.
Je serai celui avec le sac à main vraiment rose.
