Éviter la responsabilité des tâches, manquer délibérément les délais, dissimuler des informations importantes et passer par-dessus la tête d'un patron pour le faire paraître incompétent - ce ne sont là que quelques-unes des façons dont les employés laissent l'agressivité passive se glisser dans le bureau.
Signe Whitson a fait de l'agression passive sa spécialité. C'est une assistante sociale agréée, co-auteur du livre ' Le sourire en colère : la psychologie du comportement passif-agressif dans les familles, les écoles et les lieux de travail ' et COO du Life Space Crisis Intervention Institute, basé à Hagerstown, dans le Maryland. Elle définit l'agression passive comme «une manière délibérée et masquée d'exprimer des sentiments de colère cachés ou cachés» et fait référence à un large éventail de comportements tous conçus pour se venger d'une autre personne sans que cette personne ne reconnaisse la colère sous-jacente.
Elle dit que le lieu de travail regorge d'agressions passives, si ce n'est pour aucune autre raison que les gens passent la majorité de leurs heures d'éveil au travail où ils ont des relations qui - la nature humaine étant ce qu'elle est - entraînent inévitablement des sentiments de colère.
'Parfois, la hiérarchie d'un lieu de travail fait que l'expression directe de la colère ressemble à de l'insubordination', dit-elle. 'Les gens ont l'impression qu'ils ne peuvent pas être émotionnellement honnêtes avec quelqu'un qui est en charge de leur salaire, alors ils trouvent plutôt des moyens d'exprimer leur colère de manière indirecte passive-agressive.'
Whitson suggère une poignée de stratégies pour faire face à ces attaques secrètes exaspérantes.
Ne reflète pas la colère.
Toute interaction passive-agressive implique deux personnes : le joueur agressif passif A qui espère que le joueur B réagira avec colère, exprimant essentiellement la colère du joueur A.
'Si le joueur B reconnaît le comportement passif-agressif pour ce qu'il est et prend des mesures conscientes pour ne pas s'y engager, ne pas refléter la colère en retour, c'est la meilleure ligne de défense - être responsable de notre propre comportement et de nos réponses', Whitson dit.
Favoriser la communication directe.
Cela aide si la direction fait un effort conscient pour favoriser les conditions d'une communication directe et en face à face au lieu de la communication électronique, car les types passifs-agressifs ont tendance à laisser fréquemment des notes ou à utiliser des e-mails ou des textes.
'Ils le font spécifiquement pour éviter toute communication directe en face à face ou ce qu'ils craignent d'être une confrontation', a déclaré Whitson.
Délimitez les attentes.
Il y a moins de place pour faire des excuses et montrer du doigt si vous définissez des attentes claires concernant la quantité de travail, la qualité du travail, à qui incombe la responsabilité et quand il est dû, ainsi que ce qui se passera si les attentes ne sont pas satisfaites.
'[En définissant] des attentes claires [et] des conséquences claires, il est beaucoup plus difficile pour le comportement passif-agressif de réussir sur le lieu de travail', déclare Whitson.
Permettre l'honnêteté.
Idéalement, votre environnement de travail est un environnement dans lequel si les employés sont mécontents de quelque chose, ils sont autorisés à l'exprimer.
'Ils n'ont pas l'impression de devoir exprimer cette colère de ces manières passives agressives secrètes, mais s'ils se sentent trompés, ou négligés ou surmenés, ils peuvent la porter à l'attention de quelqu'un et leur cou ne sera pas coupé', elle dit.
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Renseignez-vous sur la colère.
Bien qu'il soit difficile de changer un modèle enraciné de comportement passif-agressif, appeler quelqu'un peut être efficace.
'Dites' Il semble que vous soyez vraiment en colère contre ce qui se passe. On dirait que tu es vraiment énervé. Parlons-en », suggère Whitson. «La dernière chose que la personne passive-agressive veut faire est d'être appelée sur sa colère. Ils travaillent tellement dur pour le masquer et le cacher derrière tous ces comportements, donc c'est vraiment une technique efficace pour un patron ou un superviseur.
Il est également acceptable pour les employés de confronter un collègue de la même manière à propos de son comportement, mais la clé n'est pas de se laisser entraîner dans un tac pour un tas qui dégénère jusqu'à ce que le destinataire - le joueur B - perde son sang-froid.
«La personne passive-agressive, de par sa nature, est capable de garder son calme. C'est l'autre personne après avoir traversé ce va-et-vient qui finit par exploser », prévient Whitson.
Mais que se passe-t-il si c'est votre patron dont l'agressivité passive fait de votre vie un enfer ? Découvrez Comment réparer votre patron dysfonctionnel , qui suggère quelques idées créatives pour changer les choses.
