Voici l'école de pensée de Danny Meyer sur la façon de transformer une entreprise de services traditionnelle en une Mecque de l'hospitalité éclairée et centrée sur le client : faites passer vos employés en premier et les actionnaires en dernier pour créer un « cycle vertueux d'hospitalité éclairée ».
C'est beau et tout, mais est-ce vraiment applicable à une startup ? Cela semble un peu surmené.
Lorsque Greg Marsh, PDG de Onefinestay , une start-up de location de maisons basée à Londres, a entrepris avec ses co-fondateurs d'enquêter il y a plus d'un an auprès des 100 employés de l'entreprise hôtelière. Lui et son équipe ne s'attendaient pas à trouver ce qu'ils ont fait.
'Nous avons écouté leurs réponses et les avons toutes enregistrées sur vidéo et avons noté les thèmes qui ont émergé, et à partir de cela, nous avons découvert un ensemble de vérités ou de comportements assez universels', a déclaré Marsh.
Les comportements des employés existants ont aidé Onefinestay à identifier sa culture d'entreprise existante et à identifier les caractéristiques qu'elle rechercherait dans les nouvelles recrues idéales. La clé parmi les résultats était un mélange inhabituel de résolution de problèmes appliquée et d'empathie naturelle. Appelez cela le cerveau gauche et le cerveau droit, en harmonie.
Il y avait aussi, dans ces vidéos d'employés, ce que Marsh appelle 'un modèle distinctif de motivation et de détermination brute à réussir'.
Onefinestay a résumé les traits qu'il aimait chez ses employés existants à ce qu'il a surnommé 'The Magic Six'. Ces caractéristiques servent désormais de facteurs de motivation pour les plus de 500 employés de l'entreprise et de lignes directrices pour la culture que l'entreprise s'efforce de promouvoir au fur et à mesure de sa croissance.
Vous voulez des employés qui sont compétents, qui travaillent dur et qui se soucient vraiment de vous ? Voici ce qu'il faut rechercher et entretenir.
1. Feu dans le ventre.
Prendre des risques. Soyez déterminé, soyez ambitieux et faites avancer les choses.
2. Fonctionne intelligent.
Soyez pratique avec votre intelligence et appliquez-la à bon escient.
3. L'empathie est votre amie.
Comprenez vos sentiments et motivations, ainsi que ceux des autres, et agissez en conséquence.
4. L'intégrité fait partie intégrante
Gagnez la confiance en le disant clairement. L'honnêteté vous mène loin.
5. Tout pour tous.
Nous sommes tous dépendants les uns des autres. Soyez prêt à aider et prêt à accepter de l'aide.
6. Souvenez-vous d'Alice.
(Oui, cela veut dire Alice au Pays des Merveilles, la petite fille qui rêvait qu'elle dînait avec le Chapelier Fou et qu'elle avait reçu les conseils d'une chenille). Les bizarreries font de nous qui nous sommes. Embrassez-les.
cesar millen valeur nette 2016
