Combien parlez-vous en moyenne par jour et combien écoutez-vous ? Je veux dire une vraie écoute, où vous vous concentrez sur ce que l'autre personne dit et le comprenez, au lieu de planifier la chose brillante que vous direz au moment où l'autre personne aura fini de parler ?
Si vous êtes comme la plupart d'entre nous, la réponse est : pas assez. La plupart des gens ont tendance à traiter la conversation comme un sport de compétition, dans lequel la personne qui en dit le plus, fait le point le plus intelligent, persuade les autres d'une opinion, ou même parle le plus longtemps et le plus fort est le gagnant. Nous tombons tous dans ce piège. Nous nous retrouvons tous à interrompre, à parler, à insister et à faire des mots d'esprit, le tout pour soutenir notre point de vue ou afficher nos connaissances supérieures.
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Si vous vous arrêtez et réfléchissez, cette approche est à l'opposé de celle que nous devrions adopter. Dans la plupart des conversations, la personne qui parle le moins en profite le plus et la personne qui parle le plus en profite le moins.
Voici pourquoi:
1. La connaissance est le pouvoir.
En fait, dans notre monde axé sur l'information, ce que vous savez fait plus de différence pour votre succès à long terme que combien d'argent vous avez ou presque n'importe quoi d'autre. Une personne qui parle donne des informations, souvent plus qu'elle n'en avait l'intention. Une personne qui écoute reçoit des informations. Qui obtient la meilleure offre dans cet échange ?
2. Vous ne révélerez rien que vous regretterez plus tard.
Si vous ne partagez pas une information aujourd'hui, vous pouvez toujours la partager demain. Inversement, si vous partagez une information aujourd'hui, vous ne pourrez plus jamais la reprendre.
Combien de fois avez-vous révélé quelque chose puis avez souhaité plus tard ne pas l'avoir fait ? Ou exprimé une pensée que vous auriez mieux fait de garder pour vous ? Nous avons tous vécu ces expériences à un moment ou à un autre. Moins vous en dites, moins vous avez de chances de partager des informations et de souhaiter plus tard ne pas l'avoir fait.
3. Vous ne direz rien de stupide.
Abraham Lincoln a dit : « Mieux vaut rester silencieux et passer pour un imbécile que de parler et de lever tout doute. Je ne suggère pas que vous restiez silencieux tout le temps. Mais il est trop facile de parler sans réfléchir, avec des informations insuffisantes ou à partir d'une fausse hypothèse. Cela peut vous faire paraître moins intelligent que vous ne l'êtes et vous minimiserez les chances que cela se produise si vous écoutez plus que vous ne parlez.
4. Vous n'utiliserez pas votre matériel.
Avez-vous déjà écouté une interview ou assisté à un webinaire de votre gourou des affaires préféré, seulement pour entendre ce gourou raconter au public une histoire que vous avez déjà lue dans son dernier livre ? Cela arrive tout le temps, et pour une raison simple : la plupart d'entre nous avons un nombre limité d'anecdotes personnelles intéressantes, d'expériences et de perles de sagesse. Inévitablement, nous finissons par utiliser les mêmes encore et encore.
Les histoires semblent plus fraîches et ont le plus d'impact lorsque quelqu'un les entend pour la première fois. En sauvegardant les vôtres au bon moment, vous leur donnez le plus de pouvoir.
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5. La personne qui parle se sentira comprise et appréciée.
La plupart des gens passent leur vie en souhaitant être plus écoutés. Ainsi, en écoutant plutôt qu'en parlant, vous donnez quelque chose de précieux à la personne qui parle. Surtout si vous comprenez vraiment ce que cette personne dit et ne pensez pas à autre chose. L'orateur appréciera ce cadeau et vous aurez créé un lien. Il ou elle se sentira compris et validé. C'est un puissant outil d'établissement de relations et un outil de vente particulièrement puissant.
6. Vous pouvez obtenir des informations privilégiées.
En tant que personne qui a fait des milliers d'interviews, je peux attester du pouvoir de ne rien dire. Je l'utilise parfois par accident, lorsqu'une source finit de répondre à une question et que je suis pris au dépourvu pendant un moment ou deux avant de proposer ma prochaine question. Très souvent, l'autre personne interviendra pour combler le silence avec d'autres informations, parfois quelque chose qu'elle n'avait pas prévu de partager.
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Vous pouvez ou non vouloir utiliser cette tactique manipulatrice à dessein. Mais il est presque toujours vrai que moins vous en dites, plus la personne à qui vous parlez partagera d'informations.
7. Lorsque vous parlez, les gens écoutent.
Qui écoutez-vous de plus près - quelqu'un qui ne se tait jamais, ou quelqu'un qui ne parle que de temps en temps ? Comme pour toute autre chose, la loi de l'offre et de la demande est vraie : si vous partagez constamment vos opinions, personne ne les cherchera. Si vous ne dites ce que vous pensez qu'à l'occasion, ou si vous ne faites un point qu'une seule fois au lieu de plusieurs fois, vos mots auront probablement plus de poids.
Pour être clair, je ne suggère pas que vous gardiez toujours vos opinions pour vous. Les gens autour de vous ont besoin de savoir ce que vous pensez, d'autant plus si vous êtes dans un rôle de leadership. Mais si vous passez plus de temps à écouter qu'à parler, afin que les personnes à qui vous parlez se sentent comprises et liées à vous, lorsque vous dites ce que vous pensez, elles écoutent beaucoup plus attentivement.
