Vous vous présentez le lundi matin et vous vous rassemblez autour de la cafetière pour partager des histoires du week-end.
Avant que vous ne vous en rendiez compte, la conversation se transforme en ce qui ressemble à une petite conversation inoffensive sur la relation amoureuse de votre collègue avec votre voisin d'en face.
Plus vous partagez de détails, plus certains de vos collègues - ceux qui sont informés des politiques RH dans le manuel de l'employé - deviennent mal à l'aise. Le contact visuel est évité par l'un, et un autre abandonne brusquement la scène avec un 'je dois y aller'.
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Quand Chitchat devient un potin
Voici où cela devient difficile et comment vous pouvez faire la différence. Lorsqu'une conversation légère et des bavardages oisifs deviennent négatifs, incendiaires et embarrassants pour la personne dont on parle, vous vous aventurez sur le terrain des commérages, qui, en RH, est une forme d'attaque et de violence au travail !
Si vous n'êtes toujours pas sûr, prenez ces illustrations pour un essai :
- Le bavardage se réjouit-il du malheur des autres ? Ouais, potins.
- A-t-il une charge émotionnelle négative ou semble-t-il perpétuer le conflit ou la négativité ? Potins encore.
- Est-ce que cela blesse ou endommage celui dont on parle? Le diriez-vous devant le visage de cette personne ?
- S'agit-il d'une rumeur non fondée sur la situation de travail d'un autre employé (une promotion ou une rétrogradation) ? Euh-huh, potins.
Ce que les potins font sur le lieu de travail
Vous savez qui ils sont - probablement des travailleurs mécontents qui n'ont pas obtenu quelque chose à leur guise, qui n'étaient pas d'accord avec un changement de direction et qui gardent maintenant rancune, ou qui n'ont pas obtenu la promotion à laquelle ils pensaient avoir droit.
Ils sont prompts à bavarder et encore plus rapidement à marteler le leadership pour des « décisions stupides ». Gardez un œil sur eux. Ils ont propagé leur tumeur en enrôlant d'autres personnes dans leur campagne de spin négative.
Certaines conséquences négatives des potins sur le lieu de travail comprennent :
- Baisse progressive de la confiance et du moral.
- La productivité du travail diminue parce que les gens sont émotionnellement pris dans le drame comme des adolescents. Surveillez les bavardages silencieux autour des cabines d'employés mécontents où les personnes infectées par des commérages s'arrêteront pour «obtenir les dernières nouvelles», faisant ainsi perdre un temps précieux à l'entreprise.
- L'anxiété et la tension sont élevées car les rumeurs circulent et les gens marchent sur des œufs sans savoir ce qui est et n'est pas un fait.
- Division lorsque les gens prennent parti.
- Chiffre d'affaires inattendu et perte de bons talents qui ont quitté en raison de l'environnement de travail toxique.
9 étapes pour se débarrasser des potins
1. Adoptez des politiques de « tolérance zéro » sur les potins sur le lieu de travail. De nombreuses entreprises protègent leurs employés contre la divulgation d'informations sensibles à d'autres. Si, par exemple, un responsable divulgue des informations confidentielles qui conduisent à des commérages sur un employé sur le lieu de travail, ce responsable s'expose à un risque de sanction disciplinaire, voire de licenciement.
2. Donnez l'exemple . Soyez un bon modèle à suivre pour les autres et ne vous engagez pas dans les commérages. Affirmez-vous, éloignez-vous ou changez de sujet lorsque les ragots commencent. Le message que vous communiquez aux autres est que le comportement ne sera pas toléré.
3. Informez le patron . Ayez le courage d'informer votre patron immédiat si les ragots grandissent et gagnent des adeptes. La direction qui soutient un environnement de travail sain devrait maintenant aborder le problème d'une manière qui renforce et promeut une culture positive.
4. Adressez-vous aux coupables . Cela demandera du courage, mais tenez-vous-en aux principaux auteurs et adressez-vous à eux en tête-à-tête dans une pièce ou un bureau neutre et plus privé afin que les autres ne puissent pas vous entendre. Le but n'est pas une séance de coups de poing, mais de démontrer avec tact avec des exemples spécifiques comment le comportement de votre collègue affecte et perturbe le travail.
5. Si vous êtes manager, rencontrez votre équipe . Abordez le sujet des potins lors d'une réunion du personnel pour informer votre équipe de ses conséquences négatives.
6. Encouragez les potins positifs . Le revers des potins négatifs est de créer une culture où les gens partagent des histoires positives sur le travail, les clients et la culture. Pensez à des exemples où les pairs et les patrons peuvent se communiquer ce dont ils sont fiers au travail. Un exemple serait un employé allant au-delà du service à un client, puis la direction partageant l'histoire à l'échelle de l'entreprise et via les médias sociaux pour augmenter la valeur de la marque. Commencez les réunions matinales avec des potins positifs et renforcez les valeurs culturelles et les comportements clés que vous souhaitez en racontant des histoires.
7. Ignorez les commérages. Les commérages prospèrent grâce à l'attention et s'attaquent aux oreilles ouvertes et invitantes. Votre plan d'action est d'être occupé et préoccupé par votre travail (comme vous devriez l'être), de sorte que vous n'êtes pas disponible pour écouter. Lorsque le bavard vous passe le bâton juteux des commérages (parce qu'il veut le répandre en enrôlant d'autres bavards), ne le prenez pas.
8. Retournez sur les commérages avec une chose positive à dire. Déviez les ragots négatifs avec exactement le contraire, en disant quelque chose de positif et rafraîchissant que vous percevez comme vrai et juste - l'envers de la médaille. Une remarque élogieuse sur la personne attaquée arrêtera le commérage sur ses traces. Vous ne le verrez peut-être plus vous rendre visite.
9. Gardez votre vie privée privée . À moins que vous n'ayez la certitude absolue de pouvoir faire confiance à un collègue, la règle d'or est claire et simple : ne faites confiance à aucune information personnelle au travail qui sera source de commérages. Le cadeau mort que vous avez affaire aux commérages en série est le suivant : si vous les trouvez en train de bavarder sur les autres, vous pouvez parier qu'ils bavardent également sur vous. Ne leur donnez pas de munitions pour le faire.
