Ceux d'entre nous d'un certain âge qui travaillaient dans le commerce de détail ou la restauration se souviendront peut-être de l'époque avant les systèmes de point de vente (POS) modernes. Nous avons ajouté manuellement le coût des articles à une caisse enregistreuse - si nous étions chanceux, la caisse était un ordinateur avec le coût des articles préprogrammés dans des clés. Nous avons utilisé des cartes de crédit avec une imprimante de cartes de crédit à plat maladroite qui utilisait du papier carbone. Et les transactions par carte de crédit (ou par chèque personnel !) n'étaient pas instantanées, et il se peut qu'il s'écoule deux jours ou plus avant que les frais de carte n'atteignent la banque.
ernesto williams et shirley fraise
Les temps ont changé, et maintenant la technologie pour enregistrer les transactions et réaliser les ventes peut être assez petite pour tenir dans la paume de votre main. Voici ce que vous devez savoir sur les points de vente et comment choisir le meilleur pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un point de vente ?
Considérez un système de point de vente comme le point de convergence où un client et une entreprise concluent un accord. Les mots « contrôler » ou « enregistrer » peuvent être utilisés pour désigner le point de vente, mais ce sont simplement des stations où les transactions ont lieu. Les points de vente modernes varient considérablement, du matériel de numérisation des cartes de crédit qui se connecte directement à votre smartphone aux systèmes complets avec terminaux et tiroirs-caisses. Qu'ils soient simples ou complexes, les points de vente d'aujourd'hui permettent aux commerçants d'effectuer un achat en quelques secondes et de le faire par voie électronique. Parfois, le terme POS peut être utilisé de manière interchangeable avec le terme point de service, car les clients peuvent utiliser la même technologie pour effectuer des retours.
Utilisation de la technologie POS
Pensez à la fréquence à laquelle vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour les transactions - acheter de l'essence, payer votre café au lait ou vos courses quotidiennes, ou acheter cette superbe nouvelle jupe ou un ensemble de clubs de golf. Avec la technologie POS, le logiciel du système utilise le code-barres sur l'étiquette de l'article que vous avez acheté (ou le code clé pour l'entrée ou la boisson en particulier, dans le cas d'un restaurant) comme système de régulation des stocks ainsi qu'un moyen efficace de contrôler la transaction. En théorie, une entreprise sait combien de cafés au lait, de pulls ou de clubs de golf ont quitté la vitrine et s'il y en a qui ont été retournés. De plus, le système de point de vente peut accélérer les transactions, ce qui est essentiel dans un restaurant ou un café, par exemple, où une longue file d'attente au comptoir conduit à des clients mécontents. Un logiciel de point de vente plus sophistiqué compilera en fait des données sur les achats, l'historique des clients (afin que les gros dépensiers puissent bénéficier d'un traitement de premier ordre), quels articles se déplacent bien et quels articles restent stagnants. Toutes ces données peuvent aider les entreprises à maximiser leurs profits et à éliminer le gaspillage. Enfin, dans un restaurant ou un bar, un groupe de 10 personnes demandera presque toujours de partager le chèque. Avec le bon point de vente, la division simple d'un ticket en 10 est simple et rapide.
Point de vente mobile
Les systèmes de point de vente mobiles font également des vagues, car les petites entreprises, les associations parents-enseignants et autres groupes qui ont besoin d'un accès épisodique à un système de point de vente profitent d'un point de vente instantané qui n'oblige pas l'acheteur à se connecter à sa banque. site ou compte PayPal. Le matériel est plus petit qu'un dollar en argent et peut tenir dans une tablette ou un smartphone. Le logiciel fournit des temps de réponse agiles pour une somme modique par transaction - souvent le vendeur le transmettra à l'acheteur. le Lecteur carré est le plus connu de ces terminaux de point de vente mobiles, probablement parce qu'il s'agissait du premier produit (lancé en 2009) et que la technologie n'a cessé de s'améliorer, mais il existe d'autres produits mobiles, notamment PayPalIci , qui s'interface avec son grand frère PayPal.
Caractéristiques du système
Si vous mettez en œuvre un point de vente pour votre entreprise, de quelles fonctionnalités importantes avez-vous besoin ? Cela dépend en fait de votre entreprise, du nombre d'employés, du nombre de transactions et des données que vous souhaitez capturer. Si vous cherchez un moyen simple de permettre à quelques (ou quelques dizaines) personnes de payer pour une poignée d'articles, un point de vente mobile connecté à un téléphone, un ordinateur portable ou un iPad que vous possédez déjà peut suffire. Voulez-vous que votre point de vente soit basé dans votre entreprise sur votre matériel existant, ou êtes-vous à l'aise avec le Cloud ? Si votre entreprise a le luxe d'un support technique interne, l'achat d'un logiciel pour un système sur site peut être la solution. Si vous êtes à l'aise avec le Cloud et que vous disposez d'un fournisseur d'accès Internet robuste, le logiciel en tant que service (SaaS) POS peut offrir une flexibilité supplémentaire et nécessiter moins de personnel sur le pont pour sa maintenance.
Tenez compte des besoins actuels et futurs de votre entreprise lors de l'évaluation de ces fonctionnalités. Bien que de nombreuses entreprises optent pour des modèles de carte de crédit uniquement, vous souhaiterez peut-être investir dans un système permettant les transactions en espèces. Vos employés sont derrière une gare (un bar, un café, des caisses) ou se déplacent-ils ? Vous devrez envisager des options de point de vente mobiles et fixes en fonction de vos besoins actuels et de ceux que vous pourriez avoir à l'avenir. De nombreux magasins Nordstrom Rack combinent des terminaux de point de vente statiques avec des systèmes de point de vente mobiles pour permettre aux employés de réduire les files d'attente à leurs postes de caisse traditionnels - un ou deux employés peuvent éliminer une demi-douzaine de clients d'une ligne en relativement peu de temps. Certains restaurants Red Robin Gourmet Burger ont des terminaux de point de vente aux tables, de sorte que les convives peuvent à la fois ajouter des articles à leur dîner et régler à leur guise, le tout sans héler un serveur.
Un système avec des couches de sécurité est essentiel, quel que soit le nombre de transactions que vous effectuez. Vous en aurez besoin d'une qui accepte les cartes à puce électronique (appelées EMV) -- ces cartes sont censées offrir une sécurité supplémentaire au titulaire de la carte, car la transaction évite les données de bande magnétique facilement copiées au profit d'une puce, ce qui crée un individu enregistrement de transaction qui ne peut pas être copié.
Voulez-vous les données ? Vous voudrez évaluer les données (le cas échéant) que vous souhaitez collecter. Voulez-vous un système qui permet de suivre les stocks et les fils de vente ? Celui qui stocke les données d'achat et vous permet d'interagir avec les clients (peut-être en envoyant des informations sur les ventes) ? Qu'en est-il de la possibilité pour les employés d'entrer et de sortir ? Ce sont toutes des fonctionnalités disponibles dans les systèmes de point de vente.
Note de l'éditeur : Vous recherchez des systèmes de point de vente pour votre entreprise ? Si vous souhaitez des informations pour vous aider à choisir celle qui vous convient, utilisez le questionnaire ci-dessous pour que notre partenaire, BuyerZone, vous fournisse des informations gratuitement :
Coûts : matériel et logiciel
Déterminer le coût d'un système de point de vente peut être délicat car la plupart des sites Web de services souhaitent collecter vos données avant de vous faire un devis. Pour l'essentiel, cependant, le coût d'un point de vente peut être ventilé entre les dépenses de matériel et de logiciels et le coût de traitement des paiements.
Du côté le moins cher, vous pouvez trouver des services de point de vente mobiles très basiques qui fournissent du matériel et des logiciels gratuits, vous permettant de glisser des cartes de crédit à l'aide de votre smartphone ou de votre tablette, toutes les transactions ayant lieu dans le cloud. Le service vous facture des frais de traitement des paiements et c'est tout.
Sur le haut de gamme, si vous investissez dans du matériel et des logiciels à utiliser avec plusieurs terminaux, vous devrez tenir compte du coût de licence du produit par terminal (plus de 800 $ à 1 200 $ pour un système non-Cloud), le le coût du logiciel de carte de crédit de chaque terminal (peut-être 300 à 500 $ de plus chacun) et, si vous n'avez pas déjà les terminaux, entre 2 000 et 3 000 $ par terminal.
Les entreprises peuvent réduire le coût du matériel en le louant au mois ou en achetant des terminaux remis à neuf. Vous voudrez également prendre en compte le coût de la formation en fonction de la complexité du logiciel et du savoir-faire de vos utilisateurs. Il peut y avoir des frais pour des registres ou des équipements supplémentaires. Afin d'obtenir les meilleurs taux, l'acheteur peut être enfermé dans un accord sur plusieurs années, alors soyez conscient de ce que vous obtenez. Si l'entreprise ne dispose pas de son propre processeur de paiement, vous devez trouver un processeur compatible avec le système. Enfin, la mise à niveau du système vous coûtera également cher - les experts estiment qu'une entreprise de taille moyenne à grande pourrait dépenser entre 15 et 20 % par an en frais de maintenance et de support.
Les systèmes de point de vente mobiles sont basés sur le cloud et nettement moins chers (mais peuvent être plus légers en termes d'extras). Vous pouvez payer une somme modique pour la quantité limitée de matériel (entre 30 $ et 50 $ lorsque nous avons recherché les offres). Vous pourrez peut-être obtenir le matériel gratuitement ou avec un contrat de service (semblable à l'obtention du téléphone le plus récent et mis à niveau gratuitement avec un contrat). Il peut y avoir des frais mensuels (généralement moins de 100 $). Vous serez facturé par passage de carte.
Le logiciel en tant que service (SaaS) permet essentiellement aux propriétaires d'entreprise d'accéder à des produits complémentaires aux ordinateurs existants via une connexion Internet robuste et constitue une alternative économique aux achats de matériel. Il est probable que vous paierez des frais annuels ou un abonnement mensuel, mais cela sera probablement beaucoup moins cher que les options présentées ci-dessus. Un point de mise en garde : si vous avez une entreprise qui vend une (ou seulement quelques) choses, le SaaS fonctionnera bien pour vous. Si vous proposez de nombreux produits ou services différents, vous ne trouverez peut-être pas la flexibilité dont vous avez besoin avec le SaaS. Comme tout produit basé sur le cloud, les données générées par votre entreprise sont stockées hors site, la sécurité est donc une préoccupation majeure.
Méthodologie
À des fins d'examen, nous avons évalué la pléthore de systèmes de point de vente disponibles, en tenant compte des prix, des options de mobilité, du service client, des évaluations des consommateurs et des experts, de la facilité d'utilisation et de la position de l'entreprise auprès des entités d'examen accréditées. Nous avons également gardé à l'esprit les impératifs suivants :
Fiabilité -- Votre système de point de vente fonctionnera-t-il tout le temps ? Si vous avez choisi un système basé sur le cloud, le produit POS fonctionnera-t-il si Internet est indisponible ou instable ?
Abordabilité -- Quels sont les coûts initiaux, mensuels et par utilisation, et sont-ils durables ? Êtes-vous bloqué pour acheter plus d'options matérielles ou logicielles ?
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Flexibilité -- À ce stade, de nombreuses transactions de point de vente sont basées sur des cartes et non sur des espèces. Il est essentiel de trouver l'entreprise qui facture le moins les transactions par carte de crédit, mais vous aurez peut-être également besoin d'un système qui accepte les espèces ou qui soit prêt à gérer votre entreprise sans numéraire.
Formation -- Le système est-il suffisamment facile à utiliser pour l'ensemble de votre personnel ? Existe-t-il une formation adéquate ?
Vitesse et mobilité -- Dans une arène à forte rotation (comme un restaurant très fréquenté), le système permet-il à votre personnel d'emporter un appareil portatif dans votre entreprise, ou votre personnel est-il enchaîné à quelques machines plus grandes ?
Sécurité -- Où vos données sont-elles stockées ? Qui a accès ? Et surtout, les transactions par carte sont-elles sécurisées ?
Si l'examen des systèmes de point de vente en tête-à-tête vous semble écrasant, il peut être judicieux pour vous de travailler avec des entreprises comme POSUSA ou alors Zone acheteur -- ils peuvent faire beaucoup de démarches pour vous. Sinon, voici nos choix pour certains des meilleurs systèmes de point de vente disponibles aujourd'hui.
Meilleur système de point de vente (POS) pour les petites entreprises, gagnant général : Square
Carré est le grand gagnant ici parce que le système, qui a été fondé il y a près d'une décennie, offre un ensemble généreux de fonctionnalités sans frais mensuels ni frais de démarrage pour son service le plus basique. De plus, le traitement des paiements est inclus dans le package. Dès que vous recevrez votre lecteur de carte, vous serez prêt à partir avec seulement quelques minutes d'installation.
Square POS est l'un des systèmes les plus faciles à configurer et il est compatible avec les mondes Apple et Android si vous utilisez un téléphone pour votre lecteur de carte. Si votre entreprise est légère et méchante, ou si vous utilisez épisodiquement le point de vente, vous ne paierez que les frais de traitement de 2,75 % par débit pour les cartes de crédit (les frais sont légèrement plus élevés pour les paiements en espèces). Si vous avez besoin d'une véritable station d'enregistrement, choisissez parmi le Square Stand pour les transactions par carte (169 $) ou le Square Register plus permanent, qui coûte 999 $ à acheter directement (il existe également une option mensuelle de location-achat).
La modalité glisser-déposer sur le stand ou le registre sera familière à tous ceux qui utilisent actuellement un ordinateur, donc la formation avec le produit est assez simple. Square propose une gamme relativement riche d'analyses, et le système basé sur le cloud permet également aux transactions d'être effectuées hors ligne afin qu'il n'y ait jamais de panne en ce qui concerne votre point de vente.
Pour un abonnement de 29 $ par mois et un taux par employé avec Square Payroll, vous pouvez payer les employés et les sous-traitants, gérer les formulaires fiscaux fédéraux, suivre les heures supplémentaires, effectuer les retenues sur salaire et déposer directement les chèques de paie des employés et des sous-traitants.
Voir notre examen du système Square POS
Meilleur système de point de vente (POS) pour les restaurants : Toast
Pain grillé a été spécialement conçu pour l'industrie de la restauration. Avec Pain grillé , vous achetez un forfait de base à partir de 79 $ par terminal, avec quelques remises ajoutées pour les utilisateurs de volume. Les terminaux câblés de Toast signifient que vous n'aurez pas à vous soucier du Wi-Fi, et ils sont garantis de fonctionner même si votre connexion Internet tombe en panne.
Le matériel propriétaire est basé sur Android et comprend à la fois un terminal debout et des terminaux de point de vente Toast Go portables (moyennant des frais supplémentaires), qui permettent aux serveurs de saisir les commandes directement à partir de la table. Cette fonctionnalité est essentielle pour les restaurants très fréquentés : Toast Go signifie également que les serveurs peuvent gérer les cartes de crédit des clients directement à table et recevoir le reçu par courrier électronique.
Le logiciel de Toast peut aider les entreprises à collecter des données à un niveau macro : quels plats principaux et articles sortent des casseroles et quels articles sont toujours dans le walk-in. À un niveau micro, les restaurateurs peuvent suivre les commandes individuelles des clients au fil du temps et leur vendre directement les ventes et les promotions.
Voir notre revue de toasts
Meilleur système de point de vente (POS) pour les commerces de détail : Shopkeep
Boutique est notre choix car, comparé à la concurrence, le produit est un peu plus facile à utiliser, coûte un peu moins cher, est livré avec un service client robuste 24h/24 et 7j/7 et convient aux petits et moyens détaillants. Shopkeep utilise un système de tarification par devis, vous devrez donc passer du temps avec un représentant au téléphone pour obtenir les données que vous souhaitez. Lorsque nous avons demandé le prix d'une boutique combinée en ligne/en magasin, le prix indiqué était de 69 $ par mois avec un contrat d'un an pour un logiciel pour un iPad, qui comprenait un package de base de back-office. Pour 99 $ par mois (également un contrat d'un an), un détaillant obtient un package de back-office plus robuste qui suit les tailles, des options supplémentaires pour les cartes-cadeaux, des déclencheurs automatiques lorsqu'un produit est presque épuisé et la plupart des fonctionnalités que vous J'aurais besoin de gérer une entreprise à la fois dans une vitrine et en ligne.
Shopkeep vend également des produits de quincaillerie; il n'est pas nécessaire d'acheter leur matériel car le logiciel de Shopkeep fonctionnera à partir de votre iPad de nouvelle génération. Cependant, si vous êtes une start-up ou si vous avez des machines plus anciennes qui ne sont pas compatibles avec les cartes de débit ou de crédit à puce électronique (EMV), le package peut valoir l'investissement.
Comme pour tout point de vente hybride (partiellement logiciel, partie Cloud) qui repose sur un flux de données cohérent et robuste, si votre entreprise rencontre des problèmes de connectivité, vous pouvez rencontrer des problèmes. Cependant, le logiciel de Shopkeep continuera de fonctionner si votre connexion est perdue et sera sauvegardé lorsque la connectivité sera rétablie.
Voir notre avis sur le magasin
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Meilleur système de point de vente (POS) pour iPad : SalesVu
VentesVu fait beaucoup pour l'argent -- et dans certains cas, très peu d'argent. Commencez par créer votre compte gratuit. Si vous n'avez besoin que d'un produit PLV avec quelques fonctionnalités (un logiciel, une fonction d'enregistrement, la facturation des achats, une fonctionnalité de liste d'attente et des cartes cadeaux par exemple), le produit est totalement gratuit. Si vous avez besoin de rapports, de comptabilité et d'accès à distance, il existe SalesVu Cloud Basic, pour un tarif mensuel de 79 $ par emplacement. Besoin d'ajouter la gestion des stocks et une boutique web et Facebook ? Vous voulez suivre les achats des clients et les campagnes de publipostage ciblées sur des groupes particuliers de clients ? SalesVu Cloud Advanced à 150 $ par emplacement et par mois vous amène là où vous devez aller.
Si vous n'êtes pas sûr de vous engager, essayez gratuitement Cloud Basic ou Cloud Advanced pendant 15 jours. SalesVu n'oblige pas votre entreprise à conclure un contrat prolongé. La transparence des prix de l'entreprise est assez rafraîchissante, surtout si l'on considère que les autres fournisseurs ne sont pas toujours aussi francs sur les coûts.
Voir notre revue SalesVu
Meilleur système de point de vente (POS) pour le commerce électronique/les détaillants en ligne : Shopify
Shopify Le système basé sur le cloud de fonctionne bien pour les petites et moyennes entreprises, bien que la société propose Shopify Plus aux clients réalisant plus d'un million de dollars de ventes annuelles. Sur le site Web de l'entreprise, Shopify affirme que c'est le produit qui fonctionne pour vous, que vous « vendiez en ligne, sur les réseaux sociaux, dans un magasin ou dans le coffre de votre voiture », et cela semble assez précis.
Il existe plusieurs niveaux de service : Shopify Lite à 9 $ par mois fonctionne si vous souhaitez uniquement vendre vos produits sur les réseaux sociaux ou sur un site Web existant. Vous obtiendrez un affichage de qualité qui comprend les boutons « acheter » hautement souhaitables sur les réseaux sociaux, la possibilité de créer des commandes et des factures personnalisées, ainsi que le même service 24h / 24 et 7j / 7 offert avec des forfaits plus chers.
Si vous souhaitez que Shopify construise votre plate-forme de commerce électronique à partir de zéro, choisissez parmi trois options, en commençant par le forfait de base à 29 $ par mois à Advanced Shopify à partir de 299 $ par mois. Vos frais par transaction sont annulés si vous utilisez la passerelle de paiement de Shopify - les frais par transaction de Shopify sont de 2% assez modestes pour Basic, jusqu'à 0,5% pour Advanced. Besoin d'un point de vente mobile pour votre magasin physique ou votre quincaillerie pour accepter les espèces et les cartes de crédit et imprimer des reçus ? Passez à Shopify Retail pour 49 $ supplémentaires par mois pour les forfaits De base à Avancé. Et vous pouvez essayer le produit gratuitement pendant deux semaines sans fournir votre numéro de carte de crédit.
Voir notre examen Shopify
Note de l'éditeur : Vous recherchez des systèmes de point de vente pour votre entreprise ? Si vous souhaitez des informations pour vous aider à choisir celle qui vous convient, utilisez le questionnaire ci-dessous pour que notre partenaire, BuyerZone, vous fournisse des informations gratuitement :
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