Si vous cherchez à tirer le meilleur parti de vos employés et à les aider à tirer le meilleur parti de leur travail, il ne suffit pas de les responsabiliser ou de les engager. Vous devez vous assurer que vos gens acceptent la responsabilité du travail qu'ils font, à la fois le bon et le mauvais. Quand les choses vont bien, alors ils obtiennent le crédit. Mais quand les choses ne vont pas bien, ils doivent alors apprendre à accepter la responsabilité de ces résultats aussi.
Voici comment encourager la responsabilité des employés dans votre organisation :
Donnez aux employés la liberté de définir la « bonne » approche.
Lorsque quelque chose ne va pas - et comme tout entrepreneur le sait, cela arrivera sûrement - laissez les employés qui sont responsables du problème trouver la meilleure approche pour le résoudre. Fixez les normes, mais laissez vos employés décider exactement comment ils les atteindront. Assurez-vous de déléguer à la fois la responsabilité et la liberté de décider comment arranger les choses.
Encouragez un sentiment d'appartenance.
Donnez aux employés la possibilité de découvrir tous les aspects d'un produit, de l'inspection de leur travail aux relations avec les clients. Lorsqu'ils sont directement impliqués dans plus d'une zone petite ou isolée, ils ressentiront un plus grand sentiment d'appartenance au sein de l'organisation. Les gens travailleront toujours plus dur pour quelque chose dont ils sentent qu'ils sont propriétaires. Faites-leur confiance pour faire les bons choix, mais assurez-vous également que vos employés sachent que vous êtes disponible pour des conseils, si nécessaire.
Attendre des employés de prendre leurs propres décisions.
Si vous devez approuver chaque décision prise dans votre entreprise, alors quelque chose ne va vraiment pas. Poussez la prise de décision au niveau le plus bas possible dans votre organisation. Cependant, pour vous assurer que vos employés prennent les bonnes décisions, assurez-vous qu'ils sont formés pour prendre des décisions et que vous et votre équipe de direction modélisez les types de résultats que vous souhaitez que vos employés obtiennent.
Instiller la fierté dans le travail et dans l'organisation.
Gardez une trace des résultats de votre organisation et montrez à chaque employé comment son travail contribue à ces résultats. Récompensez les employés, les équipes et les départements qui atteignent ou dépassent leurs objectifs, et travaillez en étroite collaboration avec ceux qui ne le sont pas. Lorsque les employés savent qu'ils jouent un rôle important dans le succès de votre entreprise - et que vous prenez le temps de reconnaître leurs contributions - vous contribuerez à instiller la fierté dans l'ensemble de l'organisation, en élevant la barre pour tout le monde.
Récompensez les employés qui se mobilisent.
Certains employés prennent instinctivement leurs responsabilités sur le lieu de travail, mais d'autres auront plus de mal à le faire. Encouragez-les en reconnaissant et en récompensant leurs performances exceptionnelles. Lorsque le travail n'est pas satisfaisant, aidez en privé à corriger les erreurs et montrez clairement comment les choses pourraient - et devraient - être faites différemment à l'avenir.
Prendre des responsabilités n'est pas quelque chose que vous pouvez obliger les employés à faire, mais, en prenant ces mesures, vous commencerez à donner à votre organisation les moyens d'être un endroit où même les tâches les plus élémentaires sont non seulement remplies, mais dépassées. Au fur et à mesure que vos employés auront confiance en leurs capacités, ils prendront des décisions de plus en plus importantes, contribuant ainsi à faire avancer votre organisation. Faites en sorte que chaque rôle dans votre entreprise soit significatif, et la fierté et la responsabilité des employés monteront en flèche.
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