« Pouvons-nous commencer seulement 15 minutes plus tard ? »
Je ne pouvais pas croire que je posais réellement cette question. je travaillais sur une histoire sur Google quand mon contact m'a offert une opportunité incroyable : une interview exclusive avec Sundar Pichai, PDG de Google et d'Alphabet.
Il n'y avait qu'un seul problème : le temps qu'ils offraient était en conflit avec un rendez-vous personnel très important - un rendez-vous que je ne pouvais pas reporter.
« Pourquoi ne demandez-vous pas simplement s'ils peuvent commencer plus tard », a suggéré ma femme. 'Je sais qu'il est' le PDG de Google '. Et je suis sûr qu'il est extrêmement occupé. Mais vous pouvez essayer.
Euh ok. Alors, je l'ai fait.
Quelques minutes plus tard, j'ai eu ma réponse :
'Aucun problème! Comprenez tout à fait. Laisse moi vérifier ... '
Suivi quelques heures plus tard par :
« On dirait que Sundar peut faire cette heure demain ! Enverra une invitation de calendrier sous peu.'
Wow. Je n'avais pas encore rencontré Pichai, mais j'ai été frappé par quelques éléments de cette première interaction :
- Le fait que Pichai était si disposé à répondre à ma demande
- À quel point mon contact chez Google était poli avec moi et respectueux envers l'entreprise de mon temps
- Comment elle (mon contact) a parlé et fait référence à Pichai, respectueuse mais amicale
Ce sont d'excellents exemples de intelligence émotionnelle au travail. Et bien que le centre de ma conversation soit sur Le nouveau programme de certificat de Google (que vous pouvez lire ici), Pichai est resté pour répondre à quelques questions sur le leadership empathique et la sécurité psychologique.
Voici les points saillants de cette conversation.
Le leadership est la prise de décision
Pichai a admis qu'il était un peu surpris lorsqu'on lui a demandé pour la première fois de prendre la direction de l'une des entreprises les plus célèbres au monde.
' Prendre du recul, ça a été un vrai privilège », déclare Pichai.
Mais lorsqu'on lui demande les leçons apprises depuis sa prise de fonction, sa première réponse est intéressante. À savoir, que la plus grande partie de son travail n'est pas de prendre des décisions importantes.
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C'est déplacer l'aiguille.
« Il y a très peu de décisions à enjeux extrêmement élevés, où les erreurs vont avoir des conséquences majeures », explique Pichai. « Ce sont les décisions incrémentielles qui mènent au progrès.
Avec une organisation de cette taille (la société mère de Google, Alphabet, compte actuellement plus de 130 000 employés), Pichai dit qu'il est facile pour les problèmes de rester bloqués, surtout s'ils sont complexes. Discussion après discussion, sans décision, empêche une entreprise d'avancer sur ses objectifs.
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Le travail de Pichai est d'empêcher que cela se produise. Il a appris comment de le faire de son mentor, chef d'entreprise et ancien entraîneur de football de l'Université Columbia, Bill Campbell. (Campbell est décédé en 2016.)
Campbell a enseigné que l'une des tâches principales d'un leader est de « rompre les liens », c'est-à-dire de prendre une décision lorsque des collègues de direction ou des collègues sont dans une impasse.
« L'entraîneur Campbell me demandait toujours : est-ce que vous rompez les liens ? Quels liens avez-vous rompus cette semaine ?' explique Pichai.
« Le leadership est la prise de décision. Faire avancer les choses.
Donnez du pouvoir à votre peuple
Au fil des ans, je me suis penché sur le travail de Google sur la sécurité psychologique, le concept selon lequel les gens travaillent mieux lorsqu'ils se sentent en sécurité pour prendre des risques avec les autres membres de l'équipe - confiant qu'ils ne seront pas punis pour avoir exprimé une idée, admis une erreur , ou même poser une question.
L'un des meilleurs endroits pour créer un environnement psychologiquement sûr est les réunions d'équipe. J'étais donc curieux d'entendre comment Pichai dirigeait ses propres réunions chez Google et Alphabet.
'J'ai dû repenser beaucoup dans le contexte des réunions virtuelles', déclare Pichai. « Les réunions virtuelles sont plus difficiles, car tout le monde regarde la personne qui dirige la réunion. Et tandis que certains participent naturellement, d'autres se retiennent. J'essaie de faire venir ces gens, pour m'assurer que tout le monde participe.
C'est tellement essentiel, car pour tirer le meilleur parti de votre équipe, vous avez besoin tout les voix - y compris les voix calmes et introverties - en particulier celles qui offrent une perspective alternative ou une vision à contre-courant. De tels retours devraient pousser les équipes à au moins envisager d'aller dans une autre direction. Et même lorsque la décision est de rester sur la voie actuelle, ces voix peuvent aider l'équipe à affiner son travail et à clarifier son message.
Mais comment exactement Pichai fait-il parler ces voix calmes ?
« Je vais faire un tour de table, un par un, et demander aux gens d'exprimer clairement leur position », déclare Pichai. 'Cela aide tout le monde non seulement à se sentir entendu, mais aussi à sentir qu'il a un intérêt dans le résultat.'
Pichai décrit le processus d'exécution de Google comme 'un long voyage'. Au fil des ans, il a appris que ses objectifs devaient changer.
'Vous n'êtes pas seulement un manager', dit Pichai. « Vous êtes un entraîneur, vous essayez de tirer le meilleur parti des autres. Il s'agit de donner aux autres les moyens de réussir... Pour diriger efficacement, vous devez comprendre la personne avec qui vous travaillez, pas seulement le rôle qu'elle joue.'
Il poursuit : « Vous devez poser des questions. Connaître leur situation familiale. Former un lien plus profond.'
Lors de notre brève interaction, j'ai trouvé que Pichai était extrêmement intelligent et prêt à partager une expérience inestimable, tout en étant naturellement curieux et à l'écoute. Il était humble, courtois et sans prétention : tout le contraire de ce que l'on pourrait attendre d'un PDG stéréotypé et puissant.
Vous savez, comme quelqu'un avec qui vous pourriez demander de changer l'heure de votre réunion, juste pour prendre un rendez-vous personnel.
Et c'est intelligence émotionnelle à son meilleur.
