Principal Stratégie Harry Houdini était le plus grand magicien du monde. La clé de ses performances peut aider à transformer votre entreprise

Harry Houdini était le plus grand magicien du monde. La clé de ses performances peut aider à transformer votre entreprise

Harry Houdini, le plus grand magicien de scène du monde, a fait sensation il y a plus de 100 ans. Mais le dévouement de Houdini envers son public résonne encore en moi à ce jour, et si vous possédez une entreprise, cela devrait aussi signifier quelque chose pour vous.

J'ai entendu l'histoire de Houdini pour la première fois il y a plus de 40 ans, quand j'étais en troisième année. J'ai lu sa biographie pour mon tout premier rapport de livre. Dans le livre, le secret du magicien pour les grandes performances a été révélé: Avant de monter sur scène, Houdini s'est rappelé qu'il avait le privilège de jouer et qu'il devrait avoir de la gratitude envers les personnes qui avaient payé pour le voir.

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Houdini s'est rappelé que sa propre famille était nourrie des centimes durement gagnés que lui versaient les membres de son public. C'était leurs nickels qui faisaient ses dollars. Le même axiome peut informer les propriétaires d'entreprise aujourd'hui en leur rappelant l'importance de garder les utilisateurs finaux au premier plan.

C'est une leçon que j'ai prise à cœur et que j'utilise personnellement régulièrement. Que je prononce un discours d'ouverture ou que je donne une conférence de premier cycle, je suis l'exemple de Houdini et je me rappelle que c'est mon public qui donne le but de mon travail (et moi-même un chèque de paie).

N'oubliez jamais qui paie votre salaire. N'oubliez jamais qui nourrit votre famille. N'oubliez pas que c'est leur argent durement gagné qui fait le succès de votre entreprise de rêve.

Maintenant, c'est plus facile à faire pour les artistes car la distance entre eux et le client payant est faible. Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, les entrepreneurs doivent mettre de plus en plus de distance entre eux et l'utilisateur final.

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Cela dit, voici trois façons de combler cet écart et de mieux vous souvenir de votre public :

1. Partagez un client.

Un persona client est un archétype semi-fictionnel qui représente les traits clés d'un large segment de votre public, sur la base des données que vous avez collectées auprès de l'utilisateur. C'est un outil commercial dans lequel toute la cohorte des premiers utilisateurs et des utilisateurs actuels est envisagée, puis transformée en une gestalt représentant tous les utilisateurs. Habituellement, les personas des clients font une page et présentent un résumé visuel de haut niveau des motivations, des antécédents et des habitudes des premiers utilisateurs.

Une fois que vous en avez créé un, partagez-le et discutez-en avec votre personnel. Savoir qui vous servez, pourquoi ils achètent et qui ils sont met un visage sur le rôle et aide les employés à construire en pensant à ces utilisateurs.

2. Connectez le rôle à l'objectif.

Chaque membre de l'équipe de votre organisation doit être en mesure de décrire comment ses activités servent les objectifs de l'entreprise et les besoins du client. Des coéquipiers encore plus distants, par exemple la réceptionniste, peuvent avoir un impact sur l'expérience client. Prenez le temps d'en discuter explicitement.

J'aime renommer et repositionner les rôles du personnel pour refléter leur impact sur les clients. Ainsi, ce réceptionniste n'est pas seulement un secrétaire, il ou elle est le directeur de First Impressions.

Ce n'est pas que de la sémantique. En reliant le rôle à l'objectif, les employés verront plus facilement l'importance de leur travail.

3. Pleins feux sur les performances.

Présentez les employés qui vont au-delà pour offrir de la valeur, peu importe où ils se situent dans l'organigramme. Lorsque la direction accorde une grande importance à quelque chose, comme le rendement au travail ou l'impact sur les clients, ces choses deviennent un problème pour le reste de l'organisation.

Ainsi, par exemple, montrez comment le travail récent du directeur de First Impressions avec les clients arrivants a fait avancer l'objectif de l'organisation de créer une expérience client optimale, et comment cela a conduit à de meilleures ventes.

Vous n'êtes peut-être pas un artiste d'évasion ou un magicien de la scène, mais la pratique de Houdini consistant à se souvenir pour qui il travaille vraiment rappelle le pouvoir de la gratitude consciente et le pouvoir de créer du sens au travail en répondant aux besoins non satisfaits du marché des clients.

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