En tant qu'employé de Microsoft travaillant sur la série de CD-ROM Encarta, aujourd'hui disparue, Jake Knapp savait qu'il devait y avoir un moyen plus efficace de créer et de tester des produits . 'Vous avez littéralement eu un cycle d'un an', dit Knapp Inc . « Il vous a fallu un an pour découvrir si la chose que vous avez faite était bonne et si elle aurait du succès sur le marché. »
Cela, associé au désir de Knapp de rendre ses propres journées plus productives, l'a amené à réfléchir au processus parfait pour inventer quelque chose de nouveau. 'J'ai réalisé qu'il y avait cette discorde entre ce que j'espérais accomplir et ce qui se passait réellement au jour le jour', explique Knapp. 'Les réunions, la vérification des e-mails, faire 10 choses à la fois - au lieu de faire une chose vraiment importante.'
Knapp est finalement parti pour Google. Un week-end, il s'est rendu en Suède pour rencontrer certains des ingénieurs de l'entreprise dans l'espoir de créer une nouvelle plate-forme de chat vidéo. Trois jours plus tard, une version fonctionnelle de Google Hangouts est née.
« Quand j'ai regardé en arrière par la suite, j'ai pensé, Ces trois jours valaient trois mois, ou six mois, ou neuf mois , ' dit Knapp. « Comment pouvez-vous reproduire cela ? »
Utilisant l'expérience suédoise comme modèle, Knapp a divisé sa technique en une méthode de cinq jours qu'il a baptisée un sprint de conception. Le processus, décrit dans son livre à venir , Sprint : comment résoudre de gros problèmes et tester de nouvelles idées en seulement cinq jours , fait passer les équipes de l'identification d'un problème le lundi au test d'un prototype avec les clients le vendredi. Cela permet aux entreprises d'expérimenter leurs idées sans perdre trop d'argent ou de temps - particulièrement utile dans les startups, où ces ressources sont souvent limitées.
Knapp a dirigé des sprints pour des projets Google tels que la recherche, Gmail et Google X. Depuis qu'il est passé à Google Ventures (maintenant officiellement connu sous le nom de GV), il a fait de même avec les startups dans lesquelles l'entreprise a investi, telles que Slack, Nest, Blue Bottle Coffee , et 23andMe. Voici un aperçu du processus de Knapp pour concevoir le produit parfait.
Commencer.
Avant de commencer, Knapp recommande de constituer une équipe de sept personnes - plus peut ralentir les choses, et moins vous expose au risque de ne pas obtenir suffisamment d'opinions diverses. Le fondateur, le PDG ou toute autre personne ayant le dernier mot doit être présent, ainsi qu'au moins un expert en finance, marketing, support client, technologie et design.
Le sprint doit avoir lieu dans une pièce avec beaucoup d'espace de tableau blanc. Et enregistrez les SMS pour les pauses - aucun appareil n'est autorisé.
combien gagne lara spencer
Jour 1 : Mettez-vous d'accord sur l'objectif.
L'objectif du premier jour n'est pas de résoudre le problème, mais de le définir. Les employés de votre sprint auront différents domaines d'expertise - sur vos clients, sur ce qui est économiquement faisable - il est donc important que chacun présente les informations dont il dispose. Ensemble, le groupe doit décider d'un objectif à long terme pour l'entreprise : que voulons-nous faire dans six mois ou dans un an ? Concentrez-vous ensuite sur ce sprint : quel problème voulez-vous résoudre cette semaine - et comment la résolution de ce problème vous aidera-t-elle à atteindre l'objectif le plus large ?
Jour 2 : Proposez plusieurs solutions.
Knapp n'aime pas le brainstorming. Les gens ont tendance à favoriser les idées les plus folles, dit-il, sans penser à la façon dont elles seront réellement réalisées. Ou, pire encore, le gagnant est simplement la voix la plus forte de la pièce.
Au lieu de cela, Knapp préfère ce qu'il appelle un travail individuel parallèle. Chaque personne participant au sprint s'assoit avec un crayon et du papier et esquisse son idée. 'Cela donne aux gens une longue période de travail tranquille lorsqu'ils peuvent réfléchir à leur idée', dit-il, 'la détailler et ne pas avoir à l'expliquer simultanément avec des mots - ce qui est une compétence particulière que tout le monde n'a pas.' L'esquisse n'est pas non plus une compétence que tout le monde possède - c'est pourquoi il est important de souligner aux employés que l'accent sera mis sur l'idée, pas sur l'art.
Jour 3 : Choisissez la meilleure option et créez un plan d'attaque.
Une hiérarchie d'entreprise traditionnelle permet rarement aux fondateurs et aux employés de proposer leurs idées avec le même poids. Le sprint de conception fait exactement cela. Les croquis sont collés sur un mur ou un tableau blanc, et ils restent tous anonymes. Les idées sont ensuite étudiées en silence. «Beaucoup de choses que nous faisons dans le sprint sont destinées à aider les personnes introverties – des personnes qui ne sont pas aussi à l'aise ou capables de présenter leurs idées – à être sur un pied d'égalité avec le fondateur ou avec n'importe qui. dans l'équipe », déclare Knapp.
Ensuite, chaque participant reçoit une poignée d'autocollants qu'il peut placer tranquillement à côté des aspects individuels de chaque idée qu'il aime particulièrement. 'Parfois, il y a des éléments d'une idée qui s'avèrent vraiment solides', explique Knapp, 'même si tout cela n'avait pas de sens.' Les solutions sont ensuite discutées une à une. Les notes sont écrites autour d'elles avec un marqueur effaçable à sec ou des post-its, et une minuterie garantit que toutes les idées reçoivent la même attention. Chaque personne participant au sprint place un gros autocollant à côté de la solution qu'elle préfère et, en l'utilisant comme guide, le décideur désigné choisit l'idée - ou la combinaison d'idées - avec laquelle l'équipe avancera.
La beauté du sprint de cinq jours est qu'il y a une pression minimale pour choisir la solution parfaite - même si c'est un désastre, vous n'avez perdu que cinq jours et non plusieurs mois. Et, au moins, vous avez découvert ce qui ne fonctionne pas.
Une fois cette solution choisie, votre équipe doit créer un storyboard de ce que sera l'expérience client avec votre produit, de la découverte à la toute fin.
Jour 4 : Construisez un prototype.
Un jour, cela semble intimidant de construire un prototype entier, mais Knapp souligne que vous aurez déjà la plupart de ce dont vous avez besoin. Si vous êtes dans l'industrie de la fabrication de robots, par exemple, vous avez probablement déjà un prototype précédent que vous pouvez reprogrammer ou reconcevoir, ainsi que les personnes capables de le faire. Si votre produit est une application, vous n'avez pas besoin de créer un modèle de travail complet, juste une interface avec les éléments essentiels inclus. Le prototype peut également être du matériel marketing ou un service, selon le problème que vous essayez de résoudre.
'C'est là que vous devenez comme l'équipe de voleurs dans Onze de l'océan ', dit Knapp. «Tout le monde a ses compétences particulières, tout le monde se sépare, fait sa part et revient ensemble. C'est en fait assez amusant.
Jour 5 : Testez-le.
La recherche montre que cinq est le nombre parfait de clients sur lesquels tester votre produit - au-delà de cela, les retours sont faibles, car les mêmes commentaires continueront à arriver. Le dernier jour, choisissez cinq clients qui passeront chacun une heure à utiliser le prototype et à parler avec un membre de votre équipe, tandis que le reste de l'équipe regardera via une vidéo diffusée en direct dans une autre pièce. L'équipe prend des notes et décide ce qui doit rester et ce qui doit être peaufiné - ou une refonte complète. Il n'y a pas toujours de produit fini à ce stade, mais votre équipe saura ce qu'elle doit faire pour y arriver.
'D'ici la fin de la journée de vendredi', dit Knapp, 'il y a une clarté sur ce qu'il faut faire ensuite. Certaines solutions échoueront totalement, d'autres réussiront, et souvent vous êtes au milieu : vous avez quelque chose de prometteur, mais il faut du travail.
'Au lieu de passer des mois, voire des années sur une intuition qui peut s'avérer fausse, vous êtes capable de répondre très rapidement à vos questions, d'arrêter de débattre dans l'abstrait et de commencer à progresser.'
