Comment cette entreprise gagne 70 millions de dollars en vendant des trucs aléatoires sur Amazon

Pour montrer le secret de Pharmapacks, son commerce de détail de 70 millions de dollars, Andrew Vagenas a pris un baume à lèvres EOS et l'a jeté à son pote Brad Tramunti.

-Regardez, dit Vagenas. « C'est comme un enfant spécial. »

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Il n'y a rien à propos de Tramunti qui vous fasse penser : le gars au baume à lèvres. Il a 33 ans et est costaud, avec une peau de deux jours et un T-shirt délavé enroulé autour de son torse. Mais il tenait soigneusement le baume à lèvres dans sa patte, inspectant son étui sucette-violet-tourbillon comme un savant.

« C'est une nouvelle saveur », a-t-il déclaré. 'Je viens de sortir. Nectar de mûre.' Il l'a emmené à son bureau et a ouvert sa page de produit Amazon.com. Il a vérifié son poids – 0,25 once. Il pinça les lèvres et calcula les frais de port dans sa tête : « 1,89 $ », marmonna-t-il. Il a examiné son classement des ventes sur Amazon : 54 000. Il a fait monter une page avec les prix des fournisseurs.

'Nous obtenons ce gros pour 2,23 $', a-t-il déclaré en souriant. « Ça, plus les frais de port, plus notre marge ? Nous serons à la première place. Cela signifiait que lorsqu'un acheteur cliquait sur Ajouter au panier sur Amazon, Pharmapacks obtiendrait la vente.

Vagenas sourit. Puis il a jeté à Tramunti une boîte de supplément diététique de fer Vitamin Friends.

'Il vient de me donner un produit fou en ce moment', a déclaré Tramunti. Il montra son écran : Les vitamines avaient déjà 201 avis sur Amazon. 'Si nous pouvons l'obtenir pour moins de 10 dollars, c'est un coup de circuit.'

'Nous l'obtenons pour 11 dollars', a déclaré Vagenas.

- OK, c'est un doublé, répliqua-t-il. «Mais nous allons être numéro un sur ce produit – et il est classé 1 451 dans tous les soins personnels, numéro deux en vitamines. C'est fou! C'est dingue ! » Peu importe comment vous voulez l'appeler, en quelques heures, Pharmapacks serait le vendeur numéro un sur Amazon pour ces deux produits – un classement qu'il tiendrait pendant des semaines.

'C'est mon garçon spécial', rayonna Vagenas.

La prochaine fois que vous achetez un produit banal sur Amazon, faites une pause et vérifiez les autres vendeurs répertoriés sur le côté droit de la page. Ce baume à lèvres ? Treize vendeurs le proposent. Ces vitamines ? Vingt. Lorsque vous cliquez et achetez, une bataille fait rage dans cette petite boîte, menée chaque jour par des entrepreneurs comme Vagenas et Tramunti sur pratiquement chacune des 410 millions de pages de produits d'Amazon.

Il s'agit de l'Amazon Marketplace, où n'importe qui peut vendre à peu près n'importe quoi à côté des propres produits d'Amazon. Contrairement à eBay, où chaque fournisseur gère une page d'annonces distincte, Amazon regroupe soigneusement ses vendeurs du marché par article, cachant les offres inférieures, pour présenter les meilleures offres à l'avance. (Dans le jargon des vendeurs, décrocher la première place s'appelle « obtenir la boîte d'achat. ») Ce qui semble si propre sur votre écran obscurcit la jungle désordonnée et massive du marché : il y a maintenant plus de deux millions de vendeurs sur Amazon. Alors que le géant basé à Seattle vend toujours les articles les plus populaires sur le site lui-même, les vendeurs de Marketplace expédient désormais près de la moitié des produits - environ deux milliards d'articles chaque année, au total - et ces ventes augmentent deux fois plus vite que celles d'Amazon, selon le conseil Conseiller de chaîne . Le Marketplace a commencé en 2000 en vendant des livres d'occasion. En 2016, il s'agit d'un phénomène de vente au détail aussi important qu'au cours des 50 dernières années. Ensemble, ces vendeurs réalisent ce que ChannelAdvisor estime à 132 milliards de dollars de ventes chaque année. C'est plus que Walmart vendu en 1997. Pourtant, nous en savons si peu sur qui ils sont.

Sur la liste Inc. 500 de 2015 des entreprises privées américaines à la croissance la plus rapide, quelque chose s'est démarqué chez les détaillants. Presque toutes, des entreprises qui connaissaient une croissance de 1 000 % ou plus, avaient des sites Web qui semblaient démodés depuis une décennie . Comme, une page d'accueil. Peut-être quelques liens vers des produits. Pourquoi? C'est parce que, de nos jours, ces détaillants n'utilisent pas beaucoup leurs propres sites. Ils construisent leurs entreprises sur des plates-formes - eBay, Walmart.com, Overstock et surtout Amazon.

La société de Vagenas, Pharmapacks, a réalisé un chiffre d'affaires de 31,5 millions de dollars en 2014, ce qui a fait de son taux de croissance sur trois ans 3 035 %, suffisamment bon pour lui valoir la 115e place sur l'Inc. 500. À la fin de 2015, son chiffre d'affaires annuel était de 70 millions de dollars. . Vagenas m'a fièrement dit que la société était sur la bonne voie pour réaliser entre 140 et 160 millions de dollars de revenus en 2016, la grande majorité provenant de ces plateformes (et environ 40 % d'Amazon). Alors que d'autres détaillants de la plate-forme ont identifié une opportunité de niche et ont capitalisé - recherchez sur Amazon des brosses à chevaux ou des pagaies à cornichons et vous pouvez acheter auprès de deux autres entrepreneurs Inc. 500 - Pharmapacks vend des articles de tous les jours trouvés dans les pharmacies : ce parvenu a réussi en vendant ce que la plupart des détaillants dans le monde, y compris Amazon, proposent déjà. Comment?

« Sex Toys, je vous le dis ! »

Pharmapacks opère à partir d'un entrepôt surbaissé dans la section College Point de Queens, New York. De là, vous pouvez voir le nouveau World Trade Center, mais sinon le faste de Manhattan pourrait aussi bien être à des milliers de kilomètres. Les avions décollent et atterrissent pratiquement au-dessus de nos têtes. (L'aéroport de LaGuardia se trouve de l'autre côté d'une crique à proximité.) Le voisin le plus proche est un vaste parking bondé de camionnettes Time Warner Cable.

L'entrepôt de Pharmapacks a un nom différent sur le panneau avant. Tramunti ouvrit la porte et Vagenas attendait derrière son bureau, un air méfiant sur le visage. Il a 34 ans et taille, et une fine chaîne en or était cachée sous sa chemise à carreaux.

'J'ai googlé votre photo pour m'assurer que vous veniez bien de Inc .,' il m'a dit. Rien de personnel, a-t-il dit, mais les concurrents essaient toujours de voler leurs secrets. L'un d'eux a même envoyé un type infiltré pour postuler à un emploi d'emballage, a-t-il ajouté, me fixant un peu plus. Puis il esquissa un sourire.

Vagenas m'a présenté ses partenaires. Tramunti est un vieux copain qui a grandi à quelques rues de chez lui. Jimmy Mastronardi connaît aussi Tramunti et Vagenas du quartier. Il a déjà eu un emploi dans la finance, il est donc directeur financier. Deux autres gars, Jonathan Webb et son partenaire commercial, Adam Berkowitz, se sont joints récemment. Ils sont plus âgés, dans la quarantaine. Les plus jeunes se sont cassé les babines à propos de leur âge. Mais vraiment, tout le monde craquait pour tout. Constamment.

'Nous ajoutons 4 000 produits de maquillage, parfums', a déclaré Vagenas.

« Et des jouets sexuels, je vous dis ! » Webb intervint.

« Pas sous la marque Pharmapacks ! »

« Appelle ça Splash ! »

'Ce gars--pas de honte,' soupira Vagenas, une bulle de pensée lisant, Tu vois à quoi je dois faire face ? Mais l'entreprise y réfléchissait. 'Je plaisante toujours que notre pain et notre beurre sont de la crème anale', a déclaré Vagenas. «Nos meilleures ventes sont des choses que personne ne veut acheter dans un magasin. Mais à partir de là, les gens achètent tout le reste.

Pendant ce temps, plus d'une centaine de travailleurs, pour la plupart des femmes, se tenaient à des tables dans l'entrepôt, emballant des produits dans des contenants à bulles qui ressemblaient à de minuscules dosettes spatiales - dentifrice Colgate, shampooing Pantene. Un homme était assis, un pistolet à air comprimé à la main, gonflant les conteneurs sans arrêt. Dès que l'un crépitait en forme, il attrapait le suivant, 15 fois par minute. Psst-thwap . Psst-thwap .

À l'origine, Vagenas et Tramunti et un autre ami tenaient une pharmacie dans le sud du Bronx. Lorsqu'ils ont commencé à vendre des produits de santé et de beauté en ligne en 2011, ils pensaient que cela pourrait devenir une activité secondaire intéressante. Ils ont loué un petit entrepôt dans une rue verdoyante à six pâtés de maisons de la maison d'enfance de Vagenas à Whitestone, dans le Queens, et ont commencé à y passer la moitié de la journée. Mastronardi les a rapidement rejoints pour aider à gérer les chiffres. Alors qu'ils résolvaient des problèmes, ils ont découvert que vendre sur une plate-forme comme Amazon était totalement différent de la gestion de leur pharmacie ou même d'un site Web autonome. C'était aussi une opportunité bien plus importante.

Vous pourriez remplir un livre avec toutes les différences, bien sûr, mais la plus importante était : ils pouvaient vendre ce qu'ils voulaient, à n'importe quel prix, pour n'importe quelle période de temps. Un vendeur du marché ne se soucie pas de stocker une gamme complète de shampoings ou de savoir si certains savons sont toujours en vente. S'ils veulent vendre de la lotion une semaine et de la laque la suivante, ils peuvent le faire.

Dès le début, les gars ont décidé qu'il serait plus facile d'offrir tout ce que leurs fournisseurs avaient en stock. Ils ont construit chaque liste en ligne et ont demandé à un développeur de coder un script qui a gratté les bases de données des fournisseurs pour saisir les informations de chaque produit. Lorsqu'un client commandait quelque chose, il le commandait à son tour auprès du fournisseur, le récupérait, puis l'emballait et l'expédiait. C'est toujours plus ou moins le modèle, même si aujourd'hui, ils commandent en gros en fonction des prévisions de ventes et ont besoin de trois camions et d'une camionnette pour tout ramasser. Les stocks ne restent souvent dans leur entrepôt que quelques heures avant de repartir. L'entreprise ressemble moins au merchandising traditionnel qu'à un commerçant de matières premières d'une époque révolue, achetant et vendant des produits bien connus et réalisant un profit sur chaque transaction.

Pas qu'aucun de leur famille et amis aient connu la différence, au début. Les amis de leurs mères appelaient pour demander aux gars de Pharmapacks de ramasser des trucs pour eux. 'Je suis comme, Écouter! Il y a un site internet ! dit Vagenas.

Dans le domaine des plates-formes, ont-ils appris, le prix est primordial . Fixez un prix trop élevé et Amazon l'enterre. Le fixer trop bas est pire, gagner la boîte d'achat et conduire à des milliers de commandes et à une perte d'argent sur chaque vente.

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L'énigme fascinait Tramunti. Il avait lutté contre la dyslexie à l'école et, comme beaucoup d'entre eux, il avait développé une capacité à mémoriser d'énormes morceaux de faits et de chiffres pour compenser - comme il le dit, 'nous trouvons des solutions de contournement'. Il a commencé à étudier tous leurs produits, à mémoriser les prix des concurrents, à regarder les nouveaux articles grimper dans les classements. Il a joué avec différentes stratégies de prix, trouvant des formules pour combien ils pourraient facturer certains produits tout en obtenant la vente. Ils ont commencé à obtenir la boîte d'achat - et à gagner de l'argent - plus souvent.

Vagenas, un résolveur de problèmes dans l'âme, aimait transformer les astuces de Tramunti en règles. Lui et l'équipe ont demandé à un développeur de coder les tactiques en algorithmes et de les intégrer directement dans leur logiciel propriétaire. Maintenant, les listes avaient des prix optimaux. Les ventes ont décollé. Ils ont appelé le logiciel le Master Brain.

Les gars de Pharmapacks adorent le Master Brain. Ils le protègent de la même manière qu'un maître de la fosse étoilé garde la recette de la sauce de son barbecue. Ou la façon dont Pablo Escobar gardait la source de sa cocaïne ultra pure. En parlant de ça : 'Tu as déjà vu le film Coup ?' Tramunti m'a demandé un jour. Il m'a montré le clip YouTube de la scène dans laquelle Johnny Depp, qui joue le trafiquant de drogue dans le film, fait tester son produit par un chimiste du marché noir – qui devient gaga sur sa pureté hors normes.

'C'est nous. Nous avons la cocaïne colombienne des algorithmes », a déclaré un fier Tramunti.

Et comme ce fut le cas avec le personnage de Depp dans Coup , la vie est devenue assez folle une fois que le prix du Master Brain est entré en vigueur. Les commandes ont afflué. Les ventes ont sextuplé en un an. Les voisins ont commencé à se plaindre du flot incessant d'UPS et de camions postaux. Ils étaient également mécontents des emballeurs d'entrepôt qui, en l'absence d'une cafétéria d'entreprise de taille décente ou de restaurants à proximité, s'affalaient chaque jour sur leur pelouse pour déjeuner.

D'autres vendeurs du marché ont des algorithmes. Il existe désormais des entreprises qui conçoivent des logiciels de tarification pour les fournisseurs de plateformes : Conseiller de chaîne , Prix ​​sage . Mais c'est tout bête quand vous avez un Master Brain. 'Nous pouvons faire des annonces en quelques secondes', se vantait Tramunti. « Tout le monde doit faire tout ce hoopala hoppala. »

Parce que même maman se plaint

La vie en tant que vendeur de Marketplace n'est pas faite que d'algorithmes et d'argent. Les vendeurs ont également besoin d'une note élevée en matière de service client pour obtenir la boîte d'achat. Les garder ainsi est une corvée, surtout lorsque vous vendez près de 25 000 produits différents et expédiez 570 000 commandes par mois. Les gens deviennent émus par les produits de soins personnels. Y compris la mère de Vagenas, qui a appelé l'été dernier pour se plaindre de sa lotion solaire Coppertone. En juillet, il est venu avec 10 pour cent de plus. En août, ce n'était pas le cas.

'Elle était comme, Tu m'as en gros volé ', a déclaré Vagenas. 'Je suis comme, Maman! C'était une promo ! '

Au fur et à mesure que les ventes de Pharmapacks se sont multipliées, les plaintes ont également augmenté. Une partie de cela était des douleurs de croissance - il a fallu un certain temps pour comprendre comment remplir autant de commandes rapidement sans gâcher. Mais les plaignants sont une espèce naturelle dans le commerce électronique, et Pharmapacks emploie désormais 16 représentants du service client, qui répondent chaque jour à près de 200 problèmes par téléphone et par e-mail. Ils répondent à toutes les demandes des clients dans les 24 heures - l'une des mesures clés qu'Amazon suit dans ses évaluations de service client. Deux employés utilisent un logiciel appelé Trustpilot pour faire défiler tous les avis 1, 2 et 3 étoiles que l'entreprise reçoit et accorder à chacun d'eux une attention particulière. Si un client reste insatisfait et ne change pas la note basse, les représentants font appel à Amazon Groupe de soutien aux vendeurs --le juge, le jury et le bourreau dans tous les litiges client-vendeur--avec des objections détaillées. Grâce à ce micro-plaidoyer, Pharmapacks a supprimé plus de 3 300 notes faibles pour la seule année 2015. Pour mettre cela en perspective, les produits Pharmapacks ont été évalués plus de 280 000 fois - et sa note Amazon est 4,9 étoiles .

Mais le bureau de Vagenas est constamment encombré de produits qui ont causé des problèmes. Chaque jour, le groupe d'assistance aux vendeurs retire une ou plusieurs listes de Pharmapacks sans avertissement en raison de plaintes de clients. Un jour, c'était une bouteille de Dove Advanced Hair Series Quench Absolute Serum qui était répertoriée pour les cheveux fins mais qui s'est avérée être pour les cheveux rêches. (Le fabricant a changé le code UPC, a déclaré Vagenas.) Un autre jour, il s'agissait des pastilles Cold-Eeze Cold Remedy. Dans chaque cas, les représentants du service client envoient à Amazon des copies des factures des fournisseurs, des photos des produits et d'autres documents pour remettre l'article en vente, et Vagenas essaie d'identifier la racine du problème et de développer un protocole que son personnel peut utiliser pour identifier et résoudre rapidement. problèmes similaires à l'avenir, afin que plus de produits ne se retrouvent pas sur son bureau. Mais à chaque visite, de nouveaux articles de toilette avaient pris la place des autres sur son bureau. Mal à l'aise se trouve la tête qui porte la couronne de 4,9 étoiles.

Comment les marchandises sont obtenues

Avez-vous déjà entendu la phrase « Il est tombé de l'arrière d'un camion » ?

Non pas comme ça. Pharmapacks achète auprès des mêmes distributeurs établis et respectueux des lois qui vendent à des chaînes nationales comme Walmart, Costco et CVS. Mais demandez à ces distributeurs où ils obtiennent les produits, et certains donneront une réponse aussi bourrue et méprisante que l'explication de l'éloignement des véhicules ci-dessus.

Pharmapacks a des accords avec 16 fournisseurs. Certains traitent directement avec les fabricants. D'autres obtiennent leurs marchandises de manière plus détournée. Ces fournisseurs discrets sont connus par leurs détracteurs comme des détourneurs. (Ils préfèrent les « distributeurs du marché secondaire ».) Ils achètent des produits à prix très réduit par le biais de méthodes de marché gris, comme l'achat de déodorant d'une entreprise qui en a trop commandé. Mais les dérouteurs ne discutent pas où ils obtiennent leurs marchandises. Leurs avocats vous diront joyeusement qu'ils n'ont pas à le faire.

Lorsque les gens discutent de l'essor des marchés en ligne, ils ont tendance à se concentrer sur les entreprises technologiques qui ont permis aux acheteurs de trouver et d'acheter des choses en quelques clics. Mais cela n'explique que le côté demande de l'équation. Cela n'explique pas le côté de l'offre - pourquoi tout ce produit est disponible si bon marché et gratuitement en premier lieu.

En 2014, un gars du match de basket-ball régulier de Vagenas a demandé de lui présenter un gars que sa petite amie avait rencontré, Jonathan Webb. Il dirigeait une entreprise similaire, appelée StocknGo. Vagenas accepta à contrecœur. 'Je pense, je ne connais pas ce putain de gars d'un trou dans le mur', a-t-il déclaré. « Je ne voulais pas l'amener à l'entrepôt. Il a amené Webb dans un petit bureau hors site où Mastronardi a effectué les chiffres.

Webb, comme Vagenas, a peu de patience pour les bêtises. 'Il s'est dit:' Quel genre de merde est-ce? '' s'est souvenu Vagenas. « Vous gagnez 25 millions de dollars avec ce bureau ? »

Vagenas lui a montré un relevé UPS afin qu'il puisse voir exactement de quel type il s'agissait : l'expéditeur traitait 21 000 commandes de Pharmapacks par semaine.

Webb et Vagenas se sont connectés tout de suite. 'N'enregistrez certainement pas cela', a déclaré Webb directement dans mon magnétophone. 'Mais c'était comme le coup de foudre.'

- Aussi étrange que cela puisse paraître, il a tout à fait raison, dit Vagenas. Webb était à peine parti lorsque Vagenas a appelé son téléphone portable pour lui proposer de travailler ensemble.

Webb a apporté une expérience en affaires et en image de marque, puisqu'il avait auparavant dirigé une agence de publicité. Webb avait également un lien familial pertinent. L'oncle de sa femme était le PDG d'un distributeur basé à Ronkonkoma, New York, appelé Quality King, qui est largement considéré comme le déviateur le plus grand et le plus performant au monde.

Alors que les entreprises technologiques ont perturbé la vente au détail en ligne, Quality King a passé les dernières décennies à perturber la vente au détail dans les coulisses - sur des camions, sur des cargos et à travers de bons litiges américains à l'ancienne. Prenez, par exemple, l'affaire de la Cour suprême de 1998 impliquant Quality King et un fabricant de shampoing sophistiqué nommé L'Anza Research. Pour préserver son cachet, L'Anza a fait en sorte que ses distributeurs américains ne vendent qu'à des boutiques et salons exclusifs à des prix élevés. Mais L'Anza vendait son shampoing moins cher en Europe, où il était moins connu. Ainsi, plusieurs tonnes de shampooing L'Anza destinées à être distribuées à Malte se sont finalement retrouvées sur un navire à destination de Ronkonkoma, pour que Quality King puisse les vendre n'importe où. (On pourrait dire qu'il est tombé de l'arrière d'un bateau.) L'Anza a intenté une action en justice, invoquant une violation de la loi sur le droit d'auteur, mais la Cour suprême a statué à l'unanimité pour Quality King : une entreprise achetant des produits sur le marché libre peut les revendre comme bon lui semble .

Quality King a été nommé dans plus de 50 poursuites en raison de ses pratiques commerciales, quatre fois en vertu de la loi RICO, la loi sur le racket conçue pour faire tomber les patrons du crime organisé. À maintes reprises, Quality King s'éloigne, peu importe les circonstances. Il y avait le cargo plein de produits de Paul Mitchell qui est allé jusqu'en Chine, où une grande partie a été revendue et chargée sur un autre navire en direction des Pays-Bas avant de se retrouver à Ronkonkoma. Il y avait l'escroc qui a promis de distribuer divers échantillons de produits sur les campus universitaires et ailleurs, mais en a vendu une grande partie à l'Université de Quality King à la place. Elle est allée en prison ; Quality King n'a pas été touché.

Et les tribunaux continuent de décider que, tant que les marchandises sont authentiques et que les acheteurs les achètent honnêtement, ils peuvent les revendre à leur guise. Un avocat frustré des propriétaires de marques, écrivant dans un manuel juridique, a qualifié la société de « roi de la qualité toujours innocent ». Des précédents comme ceux-ci signifient que si les vendeurs sur le marché trouvent un produit moins cher, ils peuvent l'acheter, le répertorier sur Amazon et obtenir la boîte d'achat jusqu'à ce qu'ils soient vendus, et les marques ne peuvent pas faire grand-chose.

En juin 2014, Webb et Vagenas se sont associés, Webb et Berkowitz prenant une participation dans la société. Quality King est désormais un fournisseur, bien que Vagenas et Webb soulignent qu'il ne s'agit que de l'un des quatre principaux distributeurs de Pharmapacks et non du plus grand - il achète davantage auprès des fournisseurs Kinray et H.D. Smith, par exemple.

maureen mcphilmy et jeffrey gross

Mais il est facile de voir l'influence. 'Nous sommes constamment bombardés par les fabricants disant qu'ils veulent que nous retirions leurs produits de nos sites Web', a déclaré Webb. « Avant de rencontrer ces gars, ils ont cessé de vendre des produits. Ils ne savaient pas mieux. Maintenant, nous avons une équipe d'avocats.

De la même manière que les gars de Pharmapacks ne divulguent pas le fonctionnement interne de leur algorithme, ils ne diront pas aux fabricants qui sont leurs fournisseurs, pour les empêcher de fouiner dans la chaîne. 'Nous n'avons rien à dire aux marques et nous ne le voulons pas', a déclaré Vagenas. «Et, hypothétiquement, disons qu'un distributeur nous coupe d'un article particulier. Nous allons simplement le trouver ailleurs », a déclaré Webb. « Tu sais pour qui ça marche ? » demanda Vagenas. 'Le consommateur. Le consommateur ne se fait plus arnaquer.

'C'est comme Diamant de sang ! '

Avec toutes les pièces en place, la croissance de Pharmapacks continue de monter en flèche. Vagenas vient de signer un bail pour un nouveau siège social de 142 000 pieds carrés. À la fin de l'année dernière, l'entreprise a installé des robots et des bandes transporteuses pour aider à emballer les marchandises, et elle peut désormais préparer 50 commandes par minute. Ils sont en pourparlers avec l'épicier-livreur Fresh Direct, pour vendre et exécuter les commandes de produits de santé et de beauté sur son site. La société fait déjà la même chose pour Walmart.com. Il travaille également avec deux de ses distributeurs - naturellement, Vagenas ne dira pas qui - pour proposer une version en marque blanche de son site aux pharmacies traditionnelles, afin que les pharmacies comme Vagenas et L'ancien de Tramunti dans le Bronx peut livrer des marchandises aussi vite que les gros. Après avoir grandi sur la plateforme d'Amazon, Pharmapacks se concentre sur son propre compte.

Pourtant, un après-midi récent, Tramunti travaillait dur, passant au crible les articles radiés, vérifiant et téléchargeant chacun à l'aide du Master Brain. 'C'est fastidieux, c'est dur, c'est une vraie corvée', a-t-il déclaré en cochant des cases sur son ordinateur. « D'autres entreprises technologiques – je ne dis pas qu'elles ne travaillent pas dur, mais voyez-vous la quantité de merde que nous devons gérer ? Ce n'est pas sexy. C'est comme Blood Diamond ! C'est notre Sierra Leone !' Il a fait un sourire ironique, sachant, comme toujours, que s'il fait une erreur, deux millions d'autres vendeurs sont là, prêts à faire tout ce qu'ils peuvent pour le battre jusqu'à la case d'achat.

-- Rapports supplémentaires de Will Yakowicz