Marcher dans le centre-ville de Chicago vous met face à face avec la réalité de l'itinérance. Il est impossible de parcourir le Miracle Mile sans rencontrer des sans-abri qui demandent de l'argent et de l'aide. Voir des gens avec des vêtements en lambeaux tomber de leurs corps remplis de saleté suscite de vives réactions des passants fous de shopping et des touristes.
Ce que la plupart des gens ne réalisent pas, c'est que leur perception des sans-abri est directement liée au type de style de leadership qu'ils emploient, et que changer la façon dont ils donnent un sens à leurs réactions envers les sans-abri peut améliorer leurs compétences en leadership.
En tant que psychologue en formation, je suis exposé à un large éventail de théories qui fournissent des outils pour visualiser les individus, les cultures et le monde. Une branche des théories importantes et souvent sous-utilisées est appelée théories des systèmes.
Les théories du système en psychologie étudient le comportement humain dans le contexte de systèmes complexes, ou de réseaux constitués de nombreux facteurs qui fonctionnent ensemble, plutôt que d'étudier simplement l'individu. Ils examinent les façons dont les individus sont intégrés dans divers mécanismes sociaux et culturels qui influencent et façonnent le comportement humain en fournissant ou en restreignant l'accès aux ressources. Ces systèmes comprennent les familles, les communautés, les États et les systèmes de gouvernance nationaux, ainsi que des contextes historiques uniques.
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En quoi tout cela est-il utile ou pertinent pour les dirigeants et le lieu de travail ? Permettez-moi d'illustrer avec l'exemple des sans-abri.
Toute personne qui croise une personne sans domicile fixe a certaines réactions immédiates. Certaines personnes voient des sans-abri et pensent que ce sont des échecs - des personnes qui recherchent des aumônes parce qu'elles n'ont pas la moralité et la volonté nécessaires pour occuper des emplois réguliers.
D'autres les perçoivent comme des toxicomanes qui ne veulent que de l'argent pour pouvoir boire de l'alcool et/ou consommer de la drogue. Certaines personnes ressentent un sentiment de dégoût lorsqu'elles voient l'incapacité d'une personne à prendre soin de son bien-être physique, et d'autres rares personnes éprouvent un sentiment de tristesse pour les circonstances difficiles de la personne.
Toutes ces réponses ont une chose en commun : elles sont toutes exclusivement axées sur l'individu. Aucun ne prend en compte les facteurs systémiques qui ont un impact sur l'itinérance. Et ce changement d'état d'esprit - d'un point de vue individuel à un point de vue systémique - est ce qui peut fournir aux dirigeants la capacité de transformer positivement l'environnement de travail.
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Les facteurs systémiques qui conduisent à un risque accru d'itinérance comprennent des choses comme la pauvreté, la discrimination et le manque d'éducation. La toxicomanie, la maladie mentale et la violence domestique jouent également un rôle crucial dans la limitation de l'accès aux ressources communautaires qui peuvent aider à empêcher les personnes de devenir sans-abri.
De nombreuses personnes aux prises avec les problèmes ci-dessus sont désavantagées sur le plan systémique parce que plusieurs parties de la société rendent leur accès aux ressources plus difficile. Ils sont plus vulnérables aux escroqueries rapides et ont un accès limité à des emplois stables qui paient un salaire décent, et en raison de ces défis financiers et psychologiques, bon nombre de ces personnes ont des difficultés à accéder à un logement sûr et abordable.
L'examen de ces facteurs systémiques aide les dirigeants à élaborer des politiques qui peuvent aider à prévenir l'itinérance en s'attaquant aux causes profondes plutôt qu'en se concentrant simplement sur les individus eux-mêmes. De même, la visualisation des difficultés individuelles au travail à l'aide de la pensée systémique, lorsqu'elle est utilisée correctement, peut aider le leader à créer des politiques pour augmenter la rétention et la performance des employés.
Les dirigeants doivent enquêter sur les performances insatisfaisantes des employés en utilisant la pensée systémique. Ils doivent prendre en compte les facteurs systémiques qui ont un impact sur cet employé à la fois à l'extérieur et à l'extérieur du lieu de travail. Cela permettra aux dirigeants de développer des programmes visant à être préventifs - en attaquant le problème à la racine systémique - plutôt que de gaspiller des ressources en essayant d'éteindre des incendies qui ont déjà été allumés.
Les meilleurs leaders sont ceux qui sont à l'écoute de l'expérience de chaque employé et conscients des facteurs systémiques complexes qui contribuent aux défis en milieu de travail. En s'efforçant de rendre les ressources plus accessibles à tous sur le lieu de travail, les dirigeants de demain dirigeront des entreprises mieux informées psychologiquement, ce qui améliorera les performances et la rétention des employés.
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Alors la prochaine fois que vous marcherez dans les rues de votre ville ou que vous emprunterez les transports en commun, prenez un moment pour change ta façon de penser sur les personnes que vous voyez lutter pour un logement.
Mettez-vous au défi de réfléchir à des structures sociales plus larges qui limitent l'accès à des ressources précieuses, puis réfléchissez à la manière de résoudre les problèmes systémiques qui perpétuent l'itinérance. Cela fera de vous un meilleur leader, un meilleur professionnel et une meilleure personne.
