Personne ne sait ce qui se passera lorsque nous trouverons notre sortie de cette pandémie. C'est vrai si vous êtes un employé de restaurant, un parent de trois jeunes enfants, un enseignant ou un propriétaire de petite entreprise. Même les grandes entreprises ont du mal à comprendre à quoi pourrait ressembler le monde dans trois ou six mois, voire dans un an.
Nulle part cela n'est plus répandu que dans l'industrie du voyage. Il est difficile de prévoir quand les gens sont susceptibles de prendre l'avion ou de séjourner dans des hôtels en grand nombre. En conséquence, ces entreprises ont dû prendre des mesures radicales pour essayer de positionner leur entreprise dans un avenir très incertain.
Hier, Airbnb a rendu public son plan. Dans un article de blog, la société a partagé un e-mail de son PDG, Brian Chesky, détaillant les licenciements qui affecteront 1 900 employés, soit 25% des effectifs d'Airbnb.
Il n'est jamais facile pour une entreprise de prendre une décision qui affecte aussi personnellement un si grand nombre de membres de son équipe, mais je pense que tout le monde devrait lire l'e-mail de Chesky dans son intégralité. Même en panne, c'est toute une leçon sur la façon de parler à votre équipe dans les moments difficiles.
Nous vivons collectivement la crise la plus déchirante de notre vie, et alors qu'elle commençait à se dérouler, les voyages dans le monde se sont arrêtés. L'activité d'Airbnb a été durement touchée, avec des revenus cette année qui devraient être inférieurs à la moitié de ce que nous avons gagné en 2019. En réponse, nous avons levé 2 milliards de dollars de capital et réduit considérablement les coûts qui ont touché presque tous les coins d'Airbnb.
Dans cet esprit, je veux déballer quelques choses que chaque entreprise devrait faire dès maintenant.
Soyez transparent et clair
Aujourd'hui, je dois confirmer que nous réduisons la taille des effectifs Airbnb... Sur nos 7 500 salariés Airbnb, près de 1 900 coéquipiers devront quitter Airbnb, soit environ 25 % de notre entreprise. Étant donné que nous ne pouvons pas nous permettre de faire tout ce que nous faisions auparavant, ces réductions ont dû être affectées à une entreprise plus ciblée.
Votre équipe mérite de savoir ce qui se passe, d'autant plus que cela affecte leur vie. Être transparent sur la réalité actuelle de votre entreprise aide tout le monde à comprendre ce qui se passe et à quoi s'attendre. Être clair aide à éliminer la confusion ou l'ambiguïté. Ces deux éléments sont importants pour instaurer la confiance et créer un environnement dans lequel les gens restent engagés, même au milieu d'une crise.
Sois compatissant
À ceux qui quittent Airbnb, je suis vraiment désolé. Sachez que ce n'est pas de votre faute. Le monde ne cessera jamais de rechercher les qualités et les talents que vous avez apportés à Airbnb... qui ont contribué à faire Airbnb. Je tiens à vous remercier du fond du cœur de les partager avec nous.
Il peut être tentant de se dissocier et de réfléchir à ces décisions en termes de chiffres. Une fois que vous commencez à donner un nom et un visage à une décision de laisser partir quelqu'un, cela devient beaucoup plus difficile. Ça devrait l'être, et c'est bien. Votre équipe compte sur vous pour communiquer avec eux avec compassion et compréhension.
Soyez encourageant
Je remercie tout le monde ici chez Airbnb. Tout au long de cette expérience déchirante, j'ai été inspiré par vous tous. Même dans les pires circonstances, j'ai vu le meilleur d'entre nous. Le monde a plus que jamais besoin de relations humaines, et je sais qu'Airbnb sera à la hauteur. Je le crois parce que je crois en toi.
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Enfin, votre équipe compte sur vous pour donner le ton. Que ce ton soit encourageant, même dans les moments difficiles. Chesky fait un bon travail en livrant des nouvelles difficiles, tout en aidant l'équipe à se concentrer sur l'objectif et la mission - qui se poursuivront.
Pour ceux d'entre vous qui restent, l'un des moyens les plus importants d'honorer ceux qui partent est de leur faire savoir que leurs contributions comptent et qu'ils feront toujours partie de l'histoire d'Airbnb. Je suis convaincu que leur travail vivra, tout comme cette mission vivra.
Vous pouvez lire l'e-mail complet sur le blog que j'ai lié ci-dessus. Je vous encourage à le faire. C'est une leçon déchirante, mais puissante, de leadership et de communication, deux choses que nous pourrions tous nous efforcer de faire mieux en ce moment.
