Les groupes de discussion sont des groupes de discussion en ligne qui traitent de divers sujets. Une analogie courante utilisée pour décrire les groupes de discussion est « babillards électroniques en ligne ». Tous les groupes de discussion faisaient à l'origine partie d'un réseau mondial de groupes de discussion connu sous le nom de Usenet. Aucune organisation ne « possède » ou ne gère Usenet. Il s'agit d'une communauté autorégulée d'environ 30 000 groupes de discussion, mais le nombre exact n'est pas connu car ces groupes ne sont pas réglementés par une seule entité. Chaque groupe de discussion est composé d'un groupe d'utilisateurs qui publient des messages publics ou des articles dans ce groupe. Ces articles sont ensuite organisés par catégorie de sujet et étiquetés avec un ensemble standard d'étiquettes dans le but d'être distribués d'un site à l'autre. Chaque site hôte paie ses propres frais de transmission.
Les groupes de discussion diffèrent des listes de discussion en ce que les listes de discussion sont générées par courrier électronique, tandis que les groupes de discussion nécessitent un logiciel de lecture de nouvelles spécial pour lire et publier des messages. Comme les listes de discussion, les groupes de discussion peuvent être des forums actifs pour l'échange d'idées et d'informations, offrant à une petite entreprise des opportunités de réseautage, d'en apprendre davantage sur l'industrie et la concurrence, ainsi que des possibilités de marketing et de vente. Les groupes de discussion ont également tendance à être non commerciaux (bien qu'il existe des groupes de discussion commerciaux), il est donc essentiel que les participants prennent conscience de l'objectif, de la composition et des règles d'étiquette d'un groupe.
Les groupes de discussion sont à la fois modérés et non modérés. Un groupe de discussion modéré est surveillé par un administrateur qui peut filtrer les messages du groupe, sur la base de la pertinence du contenu. Un groupe non modéré n'est évidemment pas surveillé. Les articles publiés par les utilisateurs apparaissent « tels quels ». Avant de rejoindre ou de publier sur un groupe de discussion, consultez son fichier de questions fréquemment posées, également connu sous le nom de FAQ. De plus, certains groupes de discussion auront une charte, qui établit l'objectif et les règles générales du groupe de discussion. La FAQ et la charte peuvent être utiles pour sélectionner un groupe de discussion auquel participer.
Usenet n'autorise pas les messages commerciaux et aucune publicité n'est autorisée pour la plupart des groupes de discussion individuels. Cependant, les groupes de discussion commerciaux accueillent et encouragent généralement les discussions commerciales, telles que le débat sur les produits et services, et sont utiles à cette fin. Les informations commerciales telles que les annonces de produits et les listes de prix sont courantes ici, offrant à une petite entreprise la possibilité de se faire connaître gratuitement sans bénéficier d'un site Web.
L'ensemble des archives des groupes de discussion Usenet remontant à 1995 est désormais disponible en ligne auprès de son nouvel hôte, Google Groups, accessible à l'adresse Web : http://group.google.com.
COMMENT UTILISER LES GROUPES DE JOURNAL
La participation à un groupe de discussion nécessite un type spécial de logiciel appelé lecteur de nouvelles. Pour la plupart des internautes, il s'agit d'une partie d'un navigateur Web tel que Netscape ou Internet Explorer. Si vous n'avez pas de navigateur Web, vous devrez peut-être acquérir un lecteur de nouvelles. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services Internet (FAI) pour plus de détails.
D'autres bases informatiques, qui peuvent être utiles dans l'utilisation des groupes de discussion, sont les concepts de fichier de signature (.sig) et de fichier de plan (.plan). Un fichier de signature est un petit fichier de texte qui s'ajoute automatiquement au bas de tous les messages électroniques sortants. Au minimum, un fichier de signature doit inclure le nom d'une personne, le nom de l'entreprise et ses coordonnées, y compris son adresse e-mail et son URL. Le fichier de signature peut également être utilisé comme une brève publicité pour une entreprise. La clé est d'être bref et concis afin d'inciter le lecteur à chaque fois qu'il lit vos messages. Le fichier de signature sera ensuite ajouté à tout message que vous publiez sur un groupe de discussion.
Un fichier de plan (également appelé .plan ou dot plan, plan.txt ou .profile) est un petit fichier d'informations qui est automatiquement envoyé aux autres utilisateurs Internet en réponse à une commande utilitaire appelée 'doigt'. Habituellement, les informations envoyées en réponse à un doigt sont constituées du nom du propriétaire du compte, du nom de connexion et de certaines informations de connexion telles que l'heure de la dernière connexion. Vous pouvez fournir une réponse plus détaillée à un doigt en créant un fichier de plan. Certaines idées à inclure dans un fichier de plan sont le type d'entreprise, les informations sur le prix et le produit et les coordonnées. Contactez votre FAI ou le fabricant de votre navigateur Web pour plus de détails.
Avant d'utiliser des groupes de discussion, commencez par déterminer les groupes de discussion qui peuvent être utiles à votre entreprise et auxquels votre entreprise ou votre produit peuvent intéresser. Pour vous assurer que le groupe de discussion sur lequel vous souhaitez publier permet ce type de messages, assurez-vous de vérifier la FAQ du groupe de discussion ou le fichier de questions fréquemment posées. Il est également recommandé de surveiller le groupe de discussion pendant un certain temps avant de publier, afin de vous assurer d'atteindre le bon public et de ne pas ébouriffer les plumes.
Pour identifier les groupes de discussion appropriés, utilisez le domaine ou l'étiquette figurant dans la première partie du nom. Les groupes de discussion d'entreprise se trouvent sous le nous. domaine ou étiquette ; par example, biz.imports pourrait être un groupe de discussion d'affaires composé d'importateurs. D'autres groupes de discussion peuvent servir de sources d'informations sur les ordinateurs et les logiciels ( comp. ), Internet et les réseaux ( nouvelles. ), etc.
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UTILISER UN NEWSGROUP POUR LE PLAISIR ET LE PROFIT
Les groupes de discussion peuvent être une méthode peu coûteuse pour une petite entreprise pour en savoir plus sur son industrie et ses concurrents, obtenir des opportunités de réseautage et générer des possibilités de marketing et de vente.
Les groupes de discussion peuvent être une source utile d'informations sur les concurrents. En examinant les publications, les signatures et les fichiers de plans, une petite entreprise peut déterminer qui sont ses concurrents et avoir une longueur d'avance sur les nouvelles offres de produits. Ces informations peuvent également aider une entreprise à anticiper les tendances de l'industrie ainsi qu'à surveiller les industries connexes. Selon Jill et Matthew Ellsworth, les auteurs de Le nouveau livre d'affaires Internet , les groupes de discussion sont 'populaires pour les publications d'opportunités de réseautage d'affaires, y compris les opportunités de former des partenariats d'affaires'. Pour une petite entreprise qui cherche à se développer, les groupes de discussion offrent le type de distribution d'informations que seuls les gros sous peuvent acheter normalement.
Les Ellsworth suggèrent qu'avant de publier un message avec un contenu commercial, un utilisateur de petite entreprise devrait commencer par participer à une discussion avec des commentaires bien motivés et précis. Cela peut garantir la position d'une entreprise dans le groupe de discussion et générer de l'intérêt pour d'autres publications. L'utilisation discrète d'une signature ou .sig avec chaque message permet à d'autres personnes et entreprises d'entrer en contact avec la petite entreprise, sans inclure de contenu commercial dans le message.
Les messages commerciaux sur un groupe de discussion doivent être courts et directs. Utilisez la ligne d'objet pour clarifier le sujet du message. Cela permettra aux autres utilisateurs du groupe de discussion de déterminer si le message leur est utile. Phèdre Hise, auteur de Développer votre entreprise en ligne , recommande de garder un langage simple et sans accent sur les « ventes », comme « opportunité commerciale substantielle ». Comme pour la plupart des informations en ligne, les destinataires ne sont pas intéressés à parcourir beaucoup d'hyperboles pour se rendre aux faits. Hise note également qu'il est important d'être franc sur le fait d'être une entreprise qui essaie de vendre un produit, si tel est votre objectif, plutôt que de vous faire passer pour un autre utilisateur intéressé. Sa suggestion est de publier un message demandant si un message commercial spécifique serait acceptable pour les participants avant de publier l'article commercial.
L'utilisation des groupes de discussion peut être une méthode simple et enrichissante pour en savoir plus sur l'industrie et la concurrence. Utilisés avec sensibilité et objectif, ils peuvent également servir de voie peu coûteuse vers le marketing, les ventes et les opportunités commerciales pour une petite entreprise.
BLOGUES
Un autre outil qui peut offrir des opportunités similaires, encore une fois, s'il est utilisé avec sensibilité et franchise, est le blog. Le terme blog est une version tronquée du précédent blog . Un blog est essentiellement un journal qui est publié sur le Web. L'activité de mise à jour d'un blog s'appelle « blogging » et la personne qui tient un blog est un « blogueur ». Les blogs sont généralement mis à jour fréquemment, voire quotidiennement, à l'aide d'un logiciel qui permet aux personnes ayant peu ou pas d'expérience technique de mettre à jour et de maintenir le blog. Un autre élément clé des blogs est qu'ils renvoient à d'autres sites et blogs. De cette façon, les blogueurs communiquent entre eux, établissent des communautés en ligne et commentent des sujets et des sujets d'actualité.
En 1999, apparaissent les premiers blogs, encore appelés weblogs à l'époque. Il existait, en 1999, quelques centaines de sites de ce type mais un logiciel est sorti la même année qui a permis de créer beaucoup plus facilement un blog et le nombre de blogs a commencé à croître rapidement. Bien que personne ne sache avec certitude combien de blogs existent, toutes les estimations placent le nombre en millions au début de 2006, 27 millions selon Forrester Research. La communauté des blogueurs, la blogosphère, est vaste et grandissante. Cela a incité les entreprises à essayer de profiter de cette nouvelle communauté pour atteindre des clients potentiels.
Bien que les blogs, de par leur nature même, occupent un espace Web non commercial, beaucoup pensent que les entreprises peuvent utiliser les blogs pour établir une voie de communication avec les clients et atteindre ceux qui influencent l'opinion par le biais de blogs populaires. Jusqu'à présent, il existe peu de blogs d'entreprise mais cela évolue rapidement.
Grâce à un blog, une entreprise peut diffuser des informations sur ses produits et services, recueillir les opinions des clients et essayer de façonner la notoriété de la marque en interagissant avec des blogs populaires (bien lus). Mais, comme l'explique Ben King dans un article sur le sujet publié dans Le Financial Times , créer un blog ou un blog n'est pas simplement une question de coller le mot blog en haut d'une colonne de texte bavard sur un site Web d'entreprise normal. Les blogs sont des véhicules plus compliqués. « Pour les meilleurs blogueurs d'entreprise, la clé du succès a été d'adopter les mêmes outils logiciels que les consommateurs qu'ils imitent »¦. Bien sûr, ces outils ne garantissent pas un projet de blog réussi. Personne ne lira un blog qui n'est pas intéressant, et aucun logiciel encore conçu ne peut le garantir. Les allers-retours rapides et spontanés de la blogosphère ne s'accordent pas facilement avec l'approche lente et prudente privilégiée par la plupart des services marketing des entreprises.' King recommande à toute entreprise souhaitant ouvrir un dialogue sérieux avec les blogueurs d'être prête à étudier la blogosphère, à être aussi ouverte et franche que possible sur leurs objectifs, et à utiliser des progiciels standards pour développer le site de blog.
Le blog est encore relativement jeune. Il reste à déterminer s'il se développera comme un nouvel outil utile pour les entités commerciales. Les blogs sont cependant quelque chose que les entrepreneurs devraient suivre en tant que développement en ligne intéressant et qui peut devenir utile dans les efforts d'une entreprise pour atteindre ses clients. Et, de nombreuses entreprises profitent déjà de la blogosphère en apprenant à d'autres à utiliser les blogs. Forrester Research, par exemple, propose un séminaire de deux jours sur le sujet. Ils expliquent ainsi la nécessité d'en savoir plus sur les blogs : « Alors que les clients se détournent de plus en plus de la publicité traditionnelle et se tournent vers de nouveaux canaux de communication pour combler le vide, les entreprises doivent apprendre à se joindre à la conversation. De plus, en plus de connecter les entreprises et leurs clients, les blogs deviennent également un outil de collaboration inestimable au sein des entreprises pour faciliter la gestion des connaissances et les communications interfonctionnelles.' La blogosphère semble être une tendance à surveiller.
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BIBLIOGRAPHIE
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