Depuis que Ray Kroc a fait connaître McDonald's au plus grand nombre, les entrepreneurs ont aspiré à simplifier et à rationaliser leurs processus reproductibles, en réduisant les opérations commerciales complexes à des tâches faciles à former.
Mais, il y a un danger à aller trop loin. Si votre objectif est de protéger votre entreprise contre les factices, détrompez-vous.
Selon Reed Hastings, fondateur de Netflix, la conséquence inattendue de la simplification de votre modèle commercial est que vos nouveaux talents ne seront pas aussi performants. Il a partagé sur le ' Maîtres d'échelle ' podcast, 'Ce que nous n'avons pas compris, c'est en testant tous les systèmes que nous aurions un système où seuls les mannequins voulaient y travailler.'
keith sueur valeur nette 2016
Pensez-y une minute.
Si, au sein de votre entreprise, chaque décision est motivée par des politiques plutôt que par des personnes, il n'y aura pas de place pour des individus autonomes, créatifs et talentueux pour penser par eux-mêmes et faire avancer votre entreprise.
L'histoire de Netflix ne fait pas exception - cela se passe toujours de la même manière. Une organisation commence comme une startup agile, naïve à tous les problèmes qu'elle est amenée à rencontrer.
Puis, au fil du temps, à mesure que ces problèmes apparaissent, des politiques et des procédures sont développées comme des gilets pare-balles pour protéger l'entreprise contre les mêmes erreurs. Petit à petit, la bureaucratie s'installe, et si vous ne faites pas attention, vous pouvez vous retrouver sous une montagne de paperasserie.
Alors, comment équilibrez-vous l'avantage de développer des procédures d'exploitation standard sans tuer votre ambiance de démarrage cool ?
En tant que PDG de Trainual, j'ai vu des milliers d'entreprises faire cela correctement. Voici comment:
Commencez avec moins de détails que vous ne le pensez.
Ils disent que le meilleur appareil photo est celui que vous avez avec vous. De même, le meilleur processus écrit est celui qui est réellement écrit. Vous n'avez pas besoin de beaucoup de détails en dehors des portes.
Vous avez peut-être décidé de créer un ensemble complet de procédures opérationnelles standard (SOP) et vous êtes bloqué. Voici le secret : vous y réfléchissez probablement trop.
Lorsque vous commencez, moins il y a de détails, mieux c'est. Même si vous êtes un perfectionniste de nature, vos SOP ne devraient pas être votre chapelle Sixtine. Cela vous épuisera et ennuiera probablement vos employés aux larmes.
Si votre équipe a besoin de plus de détails, elle vous le demandera ! Cette approche ascendante de la documentation est beaucoup moins lourde et beaucoup plus facile à suivre. Ajoutez des détails au fil du temps, comme demandé.
parce que et la valeur nette de katrina
Documentez vos meilleures pratiques, pas les pires.
L'histoire de Netflix n'est que trop commune. La plupart des politiques et procédures sont créées en réaction à un problème.
Si vous bouchez constamment des trous dans le vaisseau, vous n'aurez pas le temps de construire un meilleur vaisseau.
Au lieu de cela, votre documentation doit être pilotée par votre équipe positif performance. Dans chaque domaine de votre entreprise, il y a quelqu'un qui fait quelque chose de bien. Il y a une bonne pratique pour tout.
Donc, crowdsourcez votre documentation en permettant à vos meilleurs collaborateurs d'écrire ce qui fonctionne et de le partager avec le reste de l'équipe.
Vos règles sont faites pour être transgressées.
Lorsque les règles sont gravées dans le marbre, cela signifie l'une des deux choses suivantes. Soit vous êtes un dictateur et vous n'êtes pas ouvert aux commentaires, soit votre organisation évolue trop lentement pour s'adapter aux nouvelles meilleures pratiques.
alexandra park et tom austen sont mariés
Pensez à vos politiques et procédures comme le classement des jeux d'arcade. Dès que quelqu'un propose une meilleure façon de faire quelque chose, il devrait se hisser au sommet en tant que gagnant clair et évident, et tout le monde devrait le reconnaître.
Chez Facebook, il existe environ 10 000 versions différentes de la plate-forme en cours d'exécution à un moment donné, car ses développeurs sont constamment en compétition pour améliorer leurs propres métriques. Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité ou conception surpasse la norme, la norme est réécrite. Votre entreprise doit fonctionner de la même manière.
Vous devez organiser au fur et à mesure que vous créez.
Au fil des années de documentation, votre entreprise évoluera. Certains processus changeront et d'autres seront totalement hors de propos, c'est donc votre travail de maintenir votre collection à jour.
Au minimum, prévoyez du temps chaque année - peut-être pendant votre planification annuelle - pour parcourir vos SOP et élaguer la liste. Les grandes organisations devraient le faire tous les 90 jours, ou plus fréquemment, afin que l'encombrement ne perturbe pas d'innombrables nouvelles recrues.
Donnez à tous les membres de votre organisation le pouvoir de modifier vos processus, ou au moins de suggérer des modifications au fur et à mesure qu'ils les examinent, mais sélectionnez une personne dans l'entreprise pour prendre en charge le système dans son intégralité.
Développer des procédures opérationnelles standard ne devrait pas signifier mettre votre entreprise à l'épreuve. Si vous permettez à votre équipe de capturer leurs meilleures pratiques, de les mettre au défi de s'améliorer constamment et de garder votre contenu libre et clair, vous débarrasserez l'entreprise des erreurs stupides sans tuer la culture.
