Starbucks est plus intelligent que vous ne le pensez.
Au fil des ans, l'entreprise a beaucoup investi dans son application mobile. Les clients ont appris à aimer l'expérience conviviale. Ils adorent les fonctionnalités de personnalisation. Et surtout, ils aiment les récompenses.
Mais j'ai récemment découvert une stratégie tout à fait unique que Starbucks utilise pour tirer encore plus de valeur de ses clients mobiles :
En utilisant ces clients comme un partenaire prêteur très généreux.
L'ingénieuse stratégie mobile de Starbucks
Voici comment fonctionne le forfait Starbucks.
Jusqu'à récemment, si vous vouliez utiliser l'application Starbucks pour payer en magasin, vous deviez d'abord charger de l'argent sur l'application. Starbucks appelle cela votre carte Starbucks numérique - pensez-y comme une carte-cadeau pour vous-même. Chaque fois que vous payez avec votre carte Starbucks numérique préchargée, vous gagnez deux étoiles pour chaque dollar dépensé. Ces étoiles peuvent ensuite être utilisées plus tard pour des récompenses, comme des boissons gratuites.
quel âge a sam pottorff
Dans le cadre du nouveau programme de fidélité de l'entreprise, les clients sont désormais autorisés à associer une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille mobile à leur compte et à payer directement leurs achats, mais il y a un hic. Lorsque vous payez directement avec une carte de crédit ou un autre mode de paiement lié, vous ne gagnez qu'une étoile pour chaque dollar dépensé, par opposition aux deux étoiles lorsque vous utilisez votre carte numérique Starbucks.
Bien entendu, Starbucks propose également des cartes-cadeaux physiques, vous donnant la possibilité de payer avec celles-ci. Et oui, vous l'avez deviné, les cartes-cadeaux physiques Starbucks vous rapportent également deux étoiles pour chaque dollar dépensé.
Kristian Alfonso et Danny Daggenhurst
Dans un pièce récente pour Le fou hétéroclite , L'investisseur Neil Patel a souligné qu'au 29 mars, les soldes prépayés des clients Starbucks (soldes de compte inutilisés sur des cartes-cadeaux numériques ou physiques) s'élevaient à un peu plus de 1,4 milliard de dollars.
Alors, quel est le problème ?
Patel explique :
Réfléchissez y un peu. Les consommateurs aiment tellement Starbucks qu'ils sont prêts à faire un dépôt pour échanger du café à une date et une heure futures inconnues. Starbucks a essentiellement accès à une ligne de crédit sans intérêt, qui équivaut à environ 4 % du passif total de l'entreprise. Alors qu'une banque traditionnelle est sévèrement limitée sur les actions qu'elle peut entreprendre en utilisant les dépôts des clients, Starbucks a plus de latitude ; il peut réinvestir directement dans l'entreprise sur des opportunités d'expansion. Le cash-flow libre de l'entreprise est également amélioré, car ce phénomène diminue les besoins en fonds de roulement.
Et si cela ne suffisait pas, poursuit Patel, « une partie importante de ces « dépôts de café » finit par rester inutilisée ». Étant donné que les cartes-cadeaux numériques et physiques de Starbucks n'ont pas de date d'expiration, Starbucks utilise des données historiques pour estimer combien l'entreprise s'attend à ce qu'elle ne soit jamais utilisée. La société décrit cela comme une « casse » et, selon Patel, Starbucks en a généré 141 millions de dollars de revenus en 2019.
C'est un don de 141 millions de dollars à Starbucks.
« Sur la base du solde du passif actuel », écrit Patel, « Starbucks en fait gagne intérêt à un taux d'environ 10 %.
Mais avant de blâmer Starbucks pour ce qui peut sembler être un plan diabolique, considérez ceci :
quel âge a whitney thore
L'application Starbucks est l'une des applications mobiles les plus populaires au monde, avec plus de 3,5 millions d'évaluations rien que dans la boutique d'applications Apple, et une note moyenne de 4,8 étoiles sur 5. Ce sont des chiffres étonnants.
En tant que client Starbucks moi-même, j'ai utilisé l'application d'innombrables fois et j'ai également acheté de nombreuses fois des cartes-cadeaux physiques pour des amis. Y a-t-il une chance que certains de mes amis n'aient jamais encaissé ces cartes ? Sûr. Mais ai-je regagné plusieurs fois les récompenses que j'ai gagnées via l'application ? Absolument.
En fin de compte, la stratégie de Starbucks est géniale car elle donne à l'entreprise accès à des flux de trésorerie et génère des revenus supplémentaires. Il récompense également généreusement la fidélité des clients, afin que les clients ne soient pas offensés s'ils laissent un peu d'argent non dépensé sur une carte-cadeau quelque part.
Et ce sont des leçons dont chaque entreprise peut tirer des leçons.
