Comment les sondages peuvent-ils être utiles pour les petites entreprises?
L'ère de la prise de décision au siège de votre pantalon est révolue. Je suis prêt à accepter le fait qu'il y a des gens qui ont juste de grands instincts, mais voici un outil puissant - la recherche d'opinion, les sondages - qui peut soit souligner, soit défier la pensée banale. Et donc, si c'est disponible et que c'est scientifique, vous l'utilisez.
valeur nette de patrick henry hughes
À quoi les propriétaires de petites entreprises peuvent-ils l'utiliser ?
Quel est votre marché et que veut votre marché ? Combien sont-ils prêts à dépenser ? Satisfaction client : faites-vous du bon ou du mauvais travail ? Le travail que nous avons effectué au fil des ans suggère qu'il y a deux choses que vous regardez lorsque vous faites la satisfaction de la clientèle. Vous recherchez le score : bon travail, mauvais travail. Mais parmi les clients qui disent que le travail est mauvais ou moyen, pourquoi.
Quel est l'un des secrets pour tirer le meilleur parti des sondages et des études d'opinion ?
Nous avons fait de la satisfaction client pour les banques, pour les détaillants. Vous pouvez obtenir un score de 95% [positive-experience] soit globalement, soit dans un élément spécifique. Mais alors, quand vous demandez pourquoi parmi les 5%, s'il y a une personne qui dit : 'c'était la pire expérience de ma vie, je n'y retournerai plus jamais', il faut savoir. Vous devez le découvrir. Et vous ne le découvrirez que si vous le demandez.
La plupart des sondages sont effectués par téléphone, mais le registre des numéros de télécommunication exclus limite les propriétaires d'entreprises lorsqu'ils envisagent ce lieu pour ses sondages. Comment suggérez-vous aux propriétaires d'entreprise de toucher leurs clients ?
Vous constatez que même à l'ère du registre des numéros de télécommunication exclus et des personnes travaillant en moyenne 50 à 60 heures par semaine, il y a encore des personnes prêtes à répondre aux questions [au téléphone]. Mais les services interactifs sont l'un des [domaines de sondage] qui connaît la croissance la plus rapide, et sont très utiles et précis.
Chaque méthodologie offre quelque chose qu'une autre méthodologie n'offre pas. Le téléphone, pour commencer : nous demandons à nos gens, ne nous donnez pas seulement le oui/non, d'accord/pas d'accord, l'échelle 1 à 5 -- dites-moi quel était le ton. Au téléphone, vous pouvez avoir la vraie attitude, le vrai ton. Le courrier électronique vous permet de poser plus de questions de manière plus détaillée.
Y a-t-il des domaines où les sondages fonctionnent mieux que d'autres, ou ceux qui ne fonctionnent pas du tout ?
Toujours la satisfaction du client. Mais aussi, si vous allez le faire vous-même, vous n'obtiendrez pas d'informations précises. Pourquoi donc? Parce que parfois les gens ne veulent pas en parler au vendeur. Ils nous le diront. Parfois, ils ne veulent pas parler d'une mauvaise expérience - vous savez, faites aux autres ce que vous feriez à vous-même.
Une entreprise peut-elle être trop petite et les sondages ne sont-ils pas pertinents pour elle ?
Pas.
