Richard Branson est de sortie chez Virgin America, ce qui fait courir le risque à votre prochain voyage d'affaires de se retrouver sans flair.
Cette semaine, le groupe Alaska Airlines, basé à Seattle, Washington fermé sur son acquisition prévue pour 2,6 milliards de dollars de Virgin America Airlines de San Francisco, une semaine seulement après la Département américain de la Justice a approuvé le projet de fusion.
qui est le père de westbrooks
En acquérant Virgin America, Alaska Airlines, actuellement le sixième compagnie aérienne américaine desservant 32 millions de clients chaque année, montera d'un cran pour devenir la cinquième plus grande compagnie aérienne. Plus important encore, les sociétés combinées étendront la présence de l'Alaska à Seattle et à Portland, en Oregon, en ajoutant les hubs de Virgin à San Francisco et à Los Angeles, ce qui lui donnera une visibilité significative et un avantage formidable sur la côte ouest.
On pourrait dire que perdre son exubérante le leader, Sir Richard Branson, signifie très peu pour une compagnie aérienne. Après tout, les dossiers de sécurité et le service client se classent naturellement plus haut dans l'ordre des besoins des passagers. Mais la personnalité est une grande raison pour laquelle les clients choisissent entre les marques. Une fois que c'est parti, il vous reste, eh bien, une compagnie aérienne - et peut-être une raison de moins pour un consommateur de rester fidèle.
Naturellement, c'est quelque chose qu'Alaska Airlines a sûrement envisagé. Plus que probablement, une acquisition de cette taille avait une équipe de professionnels utilisant des feuilles de calcul massives et complexes pour peser le pour et le contre de l'affaire. Alaska Airlines ne semble pas inquiète. Au lieu de cela, la compagnie aérienne, qui a été reconnue par J.D. Power pour son service client pendant neuf années consécutives, espère qu'une partie de l'éclat de Virgin s'effacera.
Voici comment un Employé d'Alaska Airlines , Lucy Lafayette, l'a dit lors d'un récent événement public, 'L'Alaska a plutôt la réputation d'être la gentille tante et Virgin a la réputation d'être jeune, courageuse et un peu salée.'
Ton cousin adolescent, Chuck, est courageux et un peu salé, pas ta chère et douce tante.
Adam G. sevani maintenant
Virgin America doit sa réputation à son fondateur, Branson, qui a conféré son propre personnage 'jeune, courageux et salé' à la marque Virgin qu'il fondée en 1970 . Cette stratégie consistant à insuffler sa propre personnalité extravertie et flamboyante à sa marque, qui s'est étendue à plus de 25 entreprises différentes , a fonctionné pour diverses raisons. Ceux-ci inclus:
- Charmant . Les gens ont tendance à s'identifier aux gens plus qu'aux entreprises, donc en permettant à Virgin d'adopter son image et sa personnalité dans le cadre de la marque, les consommateurs ont l'impression d'avoir une relation avec Branson, pas seulement une entreprise.
- Unique et différentiable . Les marques sont difficiles à différencier, mais pas les gens. Chacun a sa propre personnalité, donc en intégrant Branson's dans Virgin, l'entreprise a pu créer une marque unique qui se différencie de ses concurrents.
- Marques . Marquer un logo ou une image de marque est facile. Cependant, le fait de conférer une « personnalité » unique confère à la marque une couche de protection supplémentaire.
- Valeur instantanée et équité . Virgin a connu un énorme succès en s'étendant à une multitude de sociétés différentes, y compris des compagnies aériennes (Virgin était à l'origine un magasin de disques). Ce succès peut être largement attribué au fait que le nom et la réputation de la marque Virgin s'accompagnent d'une reconnaissance, d'une valeur et d'une fidélité immédiates.
Bien sûr, il y a aussi des inconvénients à tirer parti ou à créer une personnalité dans une marque spécifique.
- Transitions de direction . Avec toute transition de propriété ou de leadership, les nouveaux dirigeants apportent généralement leur propre personnalité. Cette transition devient beaucoup plus difficile si la marque, la culture et le style existants sont construits sur une personnalité forte et existante - et infiniment plus difficile si elle est construite autour d'une personne.
- Trouver et apaiser les parties prenantes . Recruter les meilleurs talents, partenaires commerciaux et investisseurs est déjà un défi, et la plupart des professionnels comprennent l'importance d'une marque et les risques inhérents à une marque si étroitement liée à une personnalité.
Malgré cela, le président-directeur général d'Alaska Air Group, Brad Tilden a souligné , « Alaska Airlines et Virgin America sont des compagnies aériennes différentes, mais nous pensons que des œuvres différentes - et nous sommes convaincus que les voyageurs seront d'accord. Les deux compagnies aériennes peuvent sembler différentes, mais notre objectif principal envers nos clients et nos employés est sensiblement le même.'
Quant à savoir si la marque Virgin America survivra à long terme, Tilden ajoute : « C'est une décision importante qui mérite des mois d'analyse réfléchie et approfondie. Nous prévoyons de prendre une décision concernant la marque Virgin America au début de l'année prochaine.' (Notez que la société de Branson détiendra et exploitera toujours des marques telles que Virgin Atlantic et Virgin Australia.)
Pour l'instant, nous n'aurons qu'à traiter de l'idée de deux bonnes choses qui ne vont pas forcément ensemble . 'Je pense que nous avons beaucoup à apprendre sur la façon dont Virgin America apporte ce facteur' cool ', ' mentionné La vice-présidente du marketing de l'Alaska, Sangita Woerner. 'Mais je pense que l'Alaska va se débrouiller à sa manière.'
'Faire cool à sa manière' a toujours été ce que je pensais que les gens pas cool disaient quand ils ne comprenaient pas quelque chose qui était vraiment cool. Je devrais savoir - je l'ai adopté sur mon Profil Twitter .
