Qui utilise vos produits ou services ? Est-ce que ce sont les footballeuses, les personnes âgées, les Afro-Américains de la classe moyenne, les immigrants récents, les habitants de la Nouvelle-Angleterre ? La démographie n'est peut-être pas en tête de liste des soucis quotidiens d'un entrepreneur, mais c'est un facteur qu'il ignore à ses risques et périls, prévient un nouveau livre blanc publié par Âge de la publicité . L'étude, intitulée « 2010 Amérique », prévoit des changements dans la composition démographique des États-Unis - et les implications commerciales qui en résultent - avant le recensement de 2010.
« Penser à qui sont vos clients et à la façon dont ils pourraient changer devient un élément vraiment très peu prioritaire » au milieu du chaos quotidien de la supervision des ventes, de la comptabilité, de l'embauche et de la technologie, explique Peter Francese, l'auteur de l'article. Mais ignorer les changements démographiques sur votre marché géographique « signifie vraiment que vous ne faites pas attention à votre avenir », explique Francese, analyste des tendances démographiques pour Ogilvy & Mather, une agence internationale de publicité et de relations publiques.
Francese parle à la fois de son expérience en analyse démographique et en tant qu'ancien propriétaire de petite entreprise; il a fondé Démographie américaine magazine et l'a dirigé pendant plus de 20 ans. 'Si vous dirigez une petite entreprise, il y a de bonnes chances que cette petite entreprise soit assez spécifique géographiquement', déclare Francese. « Il existe de nombreux États où aucune typologie de ménage ne représente plus d'un quart des ménages.
Les États-Unis sont plus hétérogènes aujourd'hui qu'ils ne l'étaient au cours des dernières décennies, mais la clé du succès commercial réside dans les détails. Selon le livre blanc de Franchese, 85 pour cent de la croissance démographique récente du pays a eu lieu dans le Sud et l'Ouest, et la génération qui entrera dans l'âge adulte au cours de la prochaine décennie sera beaucoup plus diversifiée que ses ancêtres. Seuls 54 % des enfants de moins de 18 ans sont blancs non hispaniques, contre 80 % des personnes de plus de 65 ans. million.
Ces tendances, qui se préparent depuis longtemps, perturberont certaines entreprises tout en ouvrant de nouvelles opportunités pour d'autres. Prenons l'exemple d'Antonio Swad. En 1986, il déménage de l'Ohio à Dallas pour ouvrir une pizzeria traditionnelle. Réalisant qu'il était situé dans une zone avec une grande concentration de consommateurs hispaniques, il a changé le nom de son restaurant en Pizza Patrón et a concentré ses efforts de marketing sur la communauté latino.
Ce n'était pas une décision facile à prendre. Swad - qui est d'origine italienne et libanaise - dit qu'il n'avait aucune connaissance de la culture latino lorsqu'il a pris la décision stratégique de poursuivre ce marché. Pour attirer des clients latinos dans ses magasins, il a embauché des employés bilingues pour des postes d'interaction avec la clientèle, a consacré du temps et de l'argent au développement d'une grande présence de service communautaire et, de manière plus controversée, a permis aux clients de payer en pesos. Le changement d'orientation a porté ses fruits. Aujourd'hui, Pizza Patrón exploite 95 magasins dans six États, et 13 autres sont en cours.
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Swad met en garde les entrepreneurs qui suivraient son exemple qu'ils doivent s'engager auprès d'une communauté - et examiner ses besoins - avant de se lancer. 'Les gens regardent la croissance de la communauté hispanique aux États-Unis et leurs yeux seront glacés quand ils verront les chiffres du revenu disponible », dit-il. 'Ils vont penser:' Mec, ça va vraiment être facile. Je vais m'installer dans un de ces quartiers et je vais faire fortune.
La clé du succès, observe-t-il, est de se rendre compte qu'« il s'agit d'une communauté que vous devez servir principalement et vendre à secondairement ».
