Les 10 pires échecs des médias sociaux de 2019

Cette année a été un doozy pour les marques' les réseaux sociaux échouent . Vous trouverez ci-dessous une courte liste de certains des pires contrevenants de 2019. Apprenez de leurs erreurs, puis procédez avec prudence sur Facebook, Twitter et ailleurs en ligne en 2020.

Faire semblant d'avoir une maladie mentale

Après Denny's a ouvert la voie aux marques pour publier du contenu étrange et aléatoire (mais bon enfant) pour attirer l'attention, c'est la norme pour les entreprises d'essayer d'être drôle. Mais certaines blagues ne réussissent pas, surtout lorsqu'elles tournent en dérision une maladie mentale qui touche 300 millions de personnes dans le monde.

je ne peux plus faire ça

-- SUNNYD (@sunnydelight) 4 février 2019

C'est ce qui s'est passé lorsque la marque de punch aux agrumes SunnyD a lancé une série de tweets impliquant que la marque perdait sa volonté de vivre. Alors que certains utilisateurs étaient amusés, d'autres ont souligné qu'une marque de jus se présentant comme un individu déprimé était intrinsèquement insensible.

Rappelez-vous toujours ce drapeau de pizza du 11 septembre

En 2014 , il était assez normal qu'une marque profite du 11 septembre pour promouvoir ses produits. En 2019, la plupart des entreprises ont reçu le mémo sur aborder la tragédie nationale avec tact . Celui-ci ne l'a pas fait.

Réalisant à quel point c'était insipide, Ledo Pizza a supprimé le tweet et remplacé le drapeau de la pizza par un vrai, mais à ce stade, il était trop tard. Les utilisateurs avaient pris des captures d'écran du tweet original et ont rapidement rappelé à la chaîne de pizza sa bévue.

Moment de loutre d'un aquarium

Lorsque vous faites du marketing auprès des jeunes, il peut être tentant d'essayer d'utiliser les mots qu'ils utilisent. Au mieux, vos efforts peuvent apparaître comme de la flatterie. Au pire, ils peuvent offenser des communautés entières.

Abby est une fille thicc
Quelle unité absolue
Elle c h o n k
Regarde la taille de cette dame
OH LAWD ELLE COMIN
Encore un Internetisme ! pic.twitter.com/s5fav2gu09

--Aquarium de la baie de Monterey (@MontereyAq) 18 décembre 2018

Ce dernier est ce qui est arrivé à l'Aquarium de Monterey Bay lorsqu'il a utilisé un langage comme 'thicc', 'chonk' et 'oh lawd she comen' pour décrire Abby la loutre sur Twitter. Les utilisateurs ont rapidement souligné que ces mots étaient de l'anglais vernaculaire afro-américain et pouvaient être considérés comme une appropriation culturelle.

L'aquarium s'est rapidement excusé, admettant son 'besoin de faire mieux' et qu'il ne comprenait pas les connotations du langage qu'il utilisait. Monterey Bay a adopté cela comme un moment d'apprentissage sincère, mais il sera toujours connu de beaucoup comme l'aquarium coupable de blackface numérique.

quel âge a blake grey

#MondayMotivation Falls Flat

Il y a quelque chose d'intrinsèquement dégoûtant dans le fait qu'une banque réprimande avec suffisance les gens pour leur instabilité financière - en particulier une banque qui a reçu un renflouement des contribuables américains pendant la crise financière de 2008. Lorsque Chase a laissé entendre que certains clients ont un solde faible en raison de leurs propres mauvaises habitudes de dépenses, le contrecoup a été rapide et justifié.

Même candidat démocrate à la présidentielle Elizabeth Warren est intervenue avec son propre tweet.

. @Chasser : pourquoi les clients n'économisent-ils pas ?
Contribuables : nous avons perdu nos emplois/logements/économies mais vous avons donné un renflouement de 25 milliards de dollars
Travailleurs : les employeurs ne paient pas de salaire vital
Économistes : hausse des coûts + stagnation des salaires = 0 économies
Chase : je suppose qu'on ne le saura jamais
Tout le monde : sérieux ?
#MoneyMotivation pic.twitter.com/WcboMr5MCE

-- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 avril 2019

Les faibles excuses de l'entreprise sur Twitter ont également touché les mauvaises cordes.

Notre #LundiMotivation est de s'améliorer à #LundiMotivation tweets. Merci pour les commentaires du monde Twitter.

-- Chasse (@Chase) 29 avril 2019

Un désastre d'intelligence (artificielle)

En juillet, lorsqu'Adidas a lancé une nouvelle gamme d'équipements pour le club de football britannique Arsenal, il a récompensé tout utilisateur qui a tweeté #DareToCreate en publiant un maillot généré par l'IA avec son compte Twitter au dos. C'était assez innocent – ​​jusqu'à ce que des trolls aux poignées haineuses exploitent la campagne. Bientôt, le compte officiel d'Adidas tweetait des maillots de marque avec des messages offensants dans le dos. Les pires d'entre eux sont trop ignobles pour être tapés, mais si vous avez besoin d'un indice, pensez à la négation de l'Holocauste et à l'extermination de masse.

Étant donné la façon dont l'A.I. Des expériences sur Twitter ont eu lieu dans le passé, il est juste de dire qu'Adidas aurait dû voir cela venir. En 2016, Le chatbot de Microsoft, Tay , a montré que lorsque A.I. reçoit une exposition illimitée à Internet, les trolls en profiteront.

Utiliser le N-Word

En parlant de langage ignoble, en avril, un troll a changé son nom d'affichage Twitter en N-word et a tweeté sur le compte du service client d'Uber à propos d'une expérience négative qu'il a eue lors de l'utilisation de la plate-forme. En réponse, Uber a tweeté 'Nous sommes vraiment désolés pour ce N***** !', sauf que le tweet n'a pas été censuré.

Même s'il s'agissait d'une réponse automatisée, un simple filtre aurait empêché la publication de l'insulte raciale. Bien sûr, Uber s'est excusé pour l'erreur, mais cela en dit long sur le fait que la société de covoiturage n'avait pas réfléchi à ce scénario à l'avance.

Déchiquetage des lettres du Père Noël

Comparé aux gaffes trouvées ailleurs dans cette liste, la joie de vivre écrasante ne semble pas être une si terrible erreur. Mais en tant qu'entreprise qui profite de la saison des dons, le moment Scrooge de The UPS Store n'est pas exactement la meilleure stratégie de marque.

Sans surprise, le tweet a été supprimé. Le porte-parole d'UPS Store, Staci Reidinger, a clarifié les intentions de l'entreprise, déclarant 'en fin de compte, nous ne sommes pas assis ici à essayer d'offenser qui que ce soit, nous essayons d'amener les gens à s'engager avec nous'. Bien que le tweet ait attiré l'attention, ce n'était pas pour les bonnes raisons.

Trash-Talk malavisé

Il n'y a rien de mal à se moquer d'un Super Bowl ennuyeux … à moins qu'il ne se joue dans un stade d'Atlanta, vous avez payé 324 millions de dollars pour nommer.

Heureusement, les conséquences n'ont pas été trop brutales pour Mercedes-Benz, et la plupart des gens ont trouvé le tweet assez drôle. Néanmoins, le constructeur automobile a tout de même supprimé le message, suggérant que l'entreprise a reconnu l'ironie gênante de parler d'un événement portant son nom.