Nous y avons tous été. Vous passez votre journée et réalisez que vous venez de faire une grosse erreur. Ou, vous passez votre journée et vous êtes appelé parce que vous avez fait une grosse erreur (j'espère que c'est la première et pas la dernière). Quoi qu'il en soit, une erreur peut vous rendre anxieux, bouleversé et peut-être même envie de jeter l'éponge.
Cependant, tout le monde, d'une boulangerie rockstar présentée sur le Food Network à un quart-arrière de la NFL avec des objectifs de Superbowl en vue, commet des erreurs. J'ai la chance d'avoir fait pas mal d'erreurs dans ma vie et de sortir de l'autre côté, quelle que soit la gravité de la situation à l'époque. Certaines de mes plus grosses erreurs ont été parce que j'avais peur d'admettre que je ne pouvais pas tout faire, ce qui a fait de moi un entrepreneur pas si génial.
Voici quatre façons de vous aider à revenir, pas nécessairement indemne, mais certainement plus sage pour cela.
1. Reconnaissez-le.
Cela peut demander de la pratique, mais reconnaître que vous avez tort et le reconnaître est bien mieux que de l'éviter ou de venir avec des excuses. Ne le combattez pas. Ne faites pas vos valises et ne quittez pas la ville. Reconnaissez simplement que c'est arrivé.
Lorsque cela se produit, je sors généralement et respire profondément pendant quelques minutes. Cela m'aide non seulement à me calmer, mais aussi à ne pas réagir de manière imprudente. En m'éloignant, je me suis donné la chance de déterminer quand je peux faire pour corriger la situation. Ressentez ce que vous ressentez et relâchez-le.
Je me souviens avoir été de mauvaise humeur lors d'une conférence. Mon vol avait été retardé et avait tout gâché, y compris ma réservation d'hôtel. Je me plaignais de l'hôtel auprès d'un petit groupe de collègues, sans me rendre compte que le propriétaire (et la personne très importante avec laquelle j'espérais établir un lien) se tenait derrière moi. L'hôtel avait fait tout ce qu'il pouvait mais mon attitude m'empêchait de le reconnaître.
Un de mes amis m'a pris à part et m'a expliqué que le propriétaire avait tout entendu. Déjà agité, je suis passé en mode défense. Heureusement, mon ami a eu le bon sens de me faire faire une promenade pour réfléchir à la meilleure façon de remédier à la situation.
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Pour faire court, j'ai fait ce qu'il a dit et je suis revenu m'excuser. Même si ce n'était pas la réunion la plus fructueuse que j'aie jamais eue, cela m'a appris non seulement à vérifier mon attitude, mais aussi à apprendre à m'excuser.
2. Excusez-vous, mais restez simple.
Dites sincèrement les mots « Je suis désolé, j'ai fait une erreur » et expliquez comment vous prévoyez de la corriger. Résistez à l'envie d'offrir des excuses ou de commencer à vous excuser à plusieurs reprises. D'un autre côté, n'en faites pas trop pour essayer de vous rattraper. Restez professionnel et soucieux des affaires, en reconnaissant à quel point le temps de l'entreprise est précieux.
Des excuses transmettent plusieurs choses importantes : le regret de l'erreur, la responsabilité de celle-ci et le respect de l'entreprise et des personnes qui la composent. Les excuses offrent également l'opportunité à l'autre personne de lâcher sa colère. Le moment où les excuses sont vraiment présentées est le moment où vous pouvez travailler pour reconstruire.
Tout comme je l'ai appris avec mes excuses, vous ne pouvez pas changer le passé, mais vous pouvez trouver une solution pour l'ici et maintenant. Des excuses à la bonne personne ou aux bonnes personnes avec une solution possible seront beaucoup plus positives qu'un tas de mots de remplissage et de déclarations inutiles à l'ensemble du bureau.
3. Acceptez les conséquences dans la foulée.
La direction et/ou l'équipe RH peuvent décider que vous avez besoin d'une autre forme de réprimande. Ou ils peuvent accepter votre offre sur la façon dont vous corrigerez l'erreur. Quoi qu'il en soit, acceptez les conséquences et accomplissez vos tâches sans vous plaindre.
Cela renforce vos excuses et générera probablement un respect supplémentaire. Qu'il s'agisse de rester quelques jours après le travail afin de remédier au travail, de tendre la main à la personne lésée ou de vaquer à vos tâches normales de travail, faites-le et faites-le bien. Ne vous contentez pas de dire que vous êtes désolé, montrez-leur à travers vos actions. Soyez un meilleur travailleur.
4. Réfléchissez à la situation.
Une fois que vous avez eu le temps de vous calmer et de comprendre ce qui s'est passé (et, espérons-le, d'avoir dormi), analysez la situation. Vous vous sentez dépassé ou peut-être pas confiant dans vos capacités ? Peut-être avez-vous eu un événement extérieur qui vous a fait dérailler, comme mon vol retardé qui a conduit à mon humeur. Quoi qu'il en soit, reconnaissez-le et cherchez des solutions.
Parfois, ces solutions signifient trouver un autre emploi. Si vous avez été licencié ou avez réalisé que le travail n'est tout simplement pas pour vous, commencez immédiatement à chercher quelque chose de nouveau. Vous serez non seulement plus frais dans vos compétences, mais cela vous aidera à vous concentrer sur le nouveau plutôt que de vous attarder sur l'ancien.
