Elon Musk était frustré.
Il avait eu de légers reniflements, une toux et une légère fièvre – suffisamment de symptômes pour le convaincre de se faire tester pour Covid-19. Musk, qui a manifestement plus de ressources et un meilleur accès aux soins médicaux que la moyenne des gens, a fini par passer quatre tests au total (selon le histoire qu'il a partagée sur Twitter ).
'Il se passe quelque chose d'extrêmement faux', a tweeté Musk. «Deux tests sont revenus négatifs, deux sont revenus positifs. Même machine, même test, même infirmière. Test rapide d'antigène de BD.'
Internet n'a pas tardé à réagir. Certains ont contacté Musk pour voir comment il se sentait. L'écrivain Stephen King a simplement répondu : « Vous êtes pos. » Un scientifique s'est ouvertement moqué de Musk, l'appelant 'Space Karen' et accusant le PDG de la technologie de ne pas avoir lu le test 'avant de se plaindre à ses millions d'adeptes'.
Mais alors quelque chose de très intéressant s'est produit.
Musk a décidé de contacter directement un expert dans le domaine des maladies transmissibles (sur Twitter, bien sûr). Ce qui a suivi était une classe de maître en communication, persuasion et intelligence émotionnelle .
Faire tomber les barrières
Michael Mina est immunologiste, médecin et professeur adjoint d'épidémiologie au Harvard T.H. École de santé publique Chan. Il tweete régulièrement sur la pandémie de Covid-19, décomposant des recherches complexes pour un accès facile au public.
D'une manière ou d'une autre, Musk est tombé sur les recherches de Mina et lui a demandé son avis sur un type spécifique de test Covid.
Mina commence sa réponse sur une note positive (« Excellente question », s'exclame-t-il). Il fait suivre cela par :
- Entrer dans les nuances de l'enquête de Musk
- Présenter des scénarios alternatifs, répondant directement à la question de Musk à la lumière de chacun
- Proposer d'envoyer à Musk une réponse plus détaillée par message direct
- Tenter de motiver Musk à agir
'Je pense que vous seriez intéressé par la réponse détaillée', dit Mina à Musk. « Vous êtes un scientifique et ce serait génial si vous pouviez aider à informer le monde de la bonne réponse à votre question. Tant de confusion abonde.
(Tu peux lire La réponse complète de Mina ici.)
La réponse de Mina est un exemple magistral d'intelligence émotionnelle, qui inclut la capacité de briser les barrières et de gérer les émotions des autres.
Musk n'a pas caché le fait qu'il est assez sceptique quant à la perception du public de Covid-19 et de ses effets. Mais ceux qui suivent Musk savent aussi qu'il est un grand fan d'apprentissage auprès d'experts dans un domaine donné.
Mina aurait pu faire exploser ce scepticisme antérieur. Il aurait pu parler d'une manière désobligeante ou se moquer de Musk comme le scientifique l'a mentionné plus tôt. Ou il aurait pu commettre l'erreur de nombreux experts en répondant à la question d'une manière trop complexe ou difficile à comprendre.
Au lieu de cela, Mina a fait le contraire.
En louant la question de Musk, il donne le ton et encourage une conversation respectueuse. Il fournit des preuves que Musk est susceptible de respecter. Et Mina garde une vision équilibrée de lui-même en expliquant les choses aussi simplement que possible, en montrant qu'il comprend et peut faire preuve d'empathie pour son public - dans ce cas Musk, mais aussi les millions d'adeptes de Musk.
Enfin, Mina propose de consacrer plus de temps et d'attention à Musk s'il tendait la main, mais il va plus loin. En reconnaissant Musk comme un scientifique et en l'implorant gentiment de répandre les faits, il assume le meilleur de Musk et fait appel à ses émotions.
C'est important, car convaincre quelqu'un d'une vérité est différent de le motiver à faire quelque chose à ce sujet. Pour vraiment galvaniser les autres à l'action, vous devez remuer leurs émotions - pénétrant profondément pour affecter les pensées et les sentiments d'une personne.
Si vous vous demandez si cela a fonctionné, c'est le cas. Un peu plus d'une heure plus tard, Musk retweeté toute la conversation.
Donc, si vous essayez de convaincre quelqu'un qui est sceptique à propos de quelque chose en quoi vous croyez fermement, rappelez-vous :
1. Donnez un ton respectueux.
2. Faites preuve d'empathie.
3. Gardez une vue équilibrée de vous-même.
4. Remuez leurs émotions.
Faites-le correctement, et vous deviendrez un maître de la communication - et faire travailler les émotions pour vous plutôt que contre vous.
donald friese jr ne vaut pas
