Certains psychologues encouragent leurs patients à écrire leur vie expériences comme des histoires pour promouvoir la compréhension et ouvrir la porte à un plus grand sens de l'acceptation de soi. En tant qu'expert en marketing, je recommande la même forme de thérapie pour les marques. Grâce à la narration, une marque peut amener les clients dans son cercle restreint et offrir une meilleure compréhension de son objectif.
Chaque entreprise a une histoire. Vous ne savez pas par où commencer ? Tenez compte de ces conseils pour découvrir ce que votre marque a à partager :
N'oublie jamais d'où tu viens
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Tout le monde aime une histoire d'outsider, et la plupart des marques, même les plus grandes aujourd'hui, commencent comme une seule. Des entreprises comme Amazon, Spanx et Facebook ont toutes commencé avec des idées folles auxquelles personne ne croyait. Même pour une entreprise bien établie comme Amazon, cela vaut la peine de ramener les clients au début. Plus les clients connaissent l'histoire d'une entreprise, plus ils se sentent connectés à la marque. L'établissement d'un lien émotionnel crée une fidélité à long terme de la clientèle. Des études montrent que 82 % des consommateurs ayant un engagement émotionnel élevé envers une marque achèteront toujours cette marque lorsqu'ils prendront des décisions d'achat. Pour les propriétaires de petites entreprises, l'histoire ne fait que commencer - alors racontez-la bien maintenant et attirez les clients dès le début.
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Qu'est-ce qui vous fait, vous ?
Tout le monde peut ouvrir une entreprise, mais ce qui distingue une entreprise des autres, ce sont ses personnes et son objectif. L'une des parties les plus précieuses pour raconter l'histoire de votre marque est de creuser dans les racines de l'entreprise. Peut-être s'agit-il d'une tarte inspirée d'une célèbre recette familiale ou d'une pharmacie transmise de génération en génération. Cela pourrait être n'importe quoi. Tirez parti des caractéristiques uniques qui rendent votre entreprise différente. Pour The UPS Store, nous sommes un réseau de franchises, donc tous nos 4 800 magasins et plus sont détenus et exploités individuellement et localement. Chaque propriétaire a une histoire à partager, du PDG à la retraite qui voulait commencer sa deuxième carrière, au vétéran qui utilise les compétences acquises grâce à l'expérience militaire. Ces histoires rapprochent chaque propriétaire de leurs communautés locales dans lesquelles ils font des affaires.
Commencer un nouveau chapitre
Les marques changent constamment. Tourner la page de l'histoire d'une marque offre l'opportunité d'amener les clients au chapitre suivant. De nombreuses marques le feront lorsqu'elles décideront de changer de marque, de lancer un nouveau produit ou de s'aligner sur un mouvement de société. Les années marquantes sont également l'occasion pour les marques de réfléchir au chemin parcouru tout en se tournant vers l'avenir. Target a subi d'importantes reconstructions de marque au fil des ans. Malgré de nombreuses opportunités d'échec, Target a continué à faire évoluer la prochaine itération de son histoire de marque. À l'origine un supermarché discount, Target s'est transformé en une marque de nom commun, tout en restant fidèle à ses racines d'origine.
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Le facteur divertissement
Il y a une raison pour laquelle The Moth - une organisation à but non lucratif basée à New York - vend des salles combles chaque semaine. C'est parce que les gens veulent entendre des histoires intéressantes de gens ordinaires comme eux. C'est aussi pourquoi les gens se connectent au podcast populaire « Household Name » pour entendre les histoires derrière les marques qu'ils aiment. Les gens veulent se divertir, ils veulent se connecter et découvrir ce qui se cache sous la surface. Permettez à l'histoire de votre marque d'inviter les clients à voyager. La narration crée une opportunité pour votre marque d'être plus qu'un simple fournisseur de biens, mais une incarnation des succès et des échecs qui ont tous commencé avec une idée folle et folle.
