Les professionnels de la santé nous disent à l'unanimité une vérité simple. Nous avons besoin de plus de masques sur nos visages, pas de plus de personnes sur nos visages, afin d'arrêter la propagation du Covid-19 et de nous protéger. Et cela dépend essentiellement de nous tous, car le chef narcissique sans masque et son acolyte, qui jusqu'à récemment niaient également la science, refusent d'accepter la réalité honteuse que les choses empirent à nouveau alors qu'ils courent dans le Sud en organisant des rassemblements largement importuns. pour les super-épandeurs. Honte à nous de nous asseoir et de supposer que nos dirigeants feraient tout le gros du travail.
Décider comment gérer les préoccupations de votre équipe concernant les problèmes sociaux de vos clients et comment naviguer dans les guerres culturelles pré-électorales sans cratérer votre entreprise, va être excessivement difficile. Et, en tant que patron, ces problèmes sont susceptibles d'atterrir sur vos genoux. Non pas que ce soit juste, surtout avec tout le reste dans votre assiette en ce moment, mais honnêtement, qui d'autre préféreriez-vous voir travailler sur les problèmes difficiles ? Vous devez faire un plan et prendre des mesures rapides pour essayer de garder une longueur d'avance, si et quand le monde revient.
Les querelles dans Starbucks et les yeux puants dans le métro ne sont que le début. Vous ne pouvez pas parler ou vous retourner dans l'ascenseur. Vous ne pouvez pas enfoncer votre tête trop loin dans le bar à salades (comme si c'était toujours bien), et, bien sûr, il n'y a pas de double trempage. Vous ne pouvez pas vraiment interroger longuement le chauffeur depuis le trottoir avant de prendre votre prochain Lyft ou Uber. Et qu'êtes-vous censé faire lorsque vous entrez dans une réunion d'affaires importante et que personne d'autre dans la pièce ne porte de masque ?
quel est le nom de famille d'alisha marie
Dans le même temps, vous pouvez découvrir une nouvelle confrontation ou 10 tous les jours. Les personnes âgées criant après les personnes âgées, les acheteurs criant après les commis de magasin, les croisés grincheux nous faisant la leçon sur leurs problèmes médicaux et les faux manifestants du Premier amendement portant de fausses cartes d'« exemption » nous disant de ne pas empiéter sur leurs droits avec nos masques puants. Les membres de votre équipe – en particulier les frontliners critiques – vont tous être coincés au beau milieu de ces scènes.
qui est la datation de marina squerciati
Pour le moment, commençons par quelque chose d'assez simple : comment s'assurer que tout le monde porte un masque et que personne ne passe ses journées à essayer de se mettre à la face des autres ? Et, le plus important, comment pouvez-vous être sûr que votre équipe et vos employés ont un dégager et concis compréhension de votre position, les nouvelles règles d'engagement, et qui va expliquer et faire respecter ces nouveaux comportements pour vos clients ? Parce que nous allons tous être coincés avec ces nouvelles réalités pendant un bon bout de temps, et tout le monde devra faire partie du processus et des solutions plutôt que de faire partie du problème.
Comme nous en avons discuté avec une grande variété de propriétaires et d'exploitants d'entreprise, il y a quelques points communs à garder à l'esprit.
Prendre position. Écrivez-le. Diffusez-le largement. Tenez-vous-y.
Si votre message n'est pas clair et simple, vos collaborateurs vont essayer à leur manière d'exprimer, d'expliquer et de justifier les nouvelles règles, ce qui signifie que ce sera un gâchis, peu importe la sincérité de leurs efforts. La cohérence estloinplus important que l'exactitude en ce moment. Aussi «inhumain» que cela puisse paraître en ces temps complexes où il n'y a fondamentalement pas de bonnes réponses, il est en fait préférable de leur faire simplement répéter les règles, de répondre poliment à tout ce qu'on leur dit et de prévoir d'escalader les différends avec les clients à problèmes au niveau approprié. gestionnaires. Vous ne pouvez pas faire des affaires avec des débats qui font rage dans tout le magasin, et vous ne voulez pas que de nouveaux problèmes surviennent parce que le message s'embrouille ou que le client prétend avoir entendu autre chose.
Protégez vos personnes et vos biens.
Même les membres de votre équipe les plus bien intentionnés et les plus charitables vont rapidement se lasser d'être criés, tourmentés et maltraités – et leurs réactions sont parfaitement compréhensibles. Les entreprises ne peuvent pas vivre sans clients, mais vous devrez donner la priorité à vos employés dans ces situations si vous voulez rester en affaires, et vous devrez intervenir pour les protéger si nécessaire. Les clients ont toujours raison sauf quand ils n'ont pas raison, et c'est vous qui tracez la ligne. En fin de compte, c'est essentiel parce que, tout comme avec nos enfants, vous n'êtes jamais plus heureux que votre employé le moins heureux. Et ce sont ces employés de première ligne qui conduisent et dictent l'apparence de votre entreprise à vos clients.
valeur nette de doug biggs ellison
Ne le prenez pas personnellement et accordez même aux bozos le bénéfice du doute.
Comme le dit toujours Little Steven, il n'y a rien de plus personnel que votre politique, mais mélanger vos affaires et votre politique est une prescription pour le chagrin et la déception. Il est plus que triste que le port d'un masque ait maintenant été transformé en une déclaration politique de notre président à la peau mince, qui dit que les gens le font juste pour l'aggraver. Bien sûr, tout tourne toujours autour de lui. Mais, rappelez-vous, malgré ses fanfaronnades, qu'il ne s'agit jamais vraiment de vous. Alors, ne le prenez pas personnellement, ne vous blessez pas ou ne vous énervez pas, et essayez de vous rappeler qu'il y a sans aucun doute des gens décents, voire trompés, qui pensent que le port d'un masque est une sorte d'imposition intolérable pour eux et leurs droits inaliénables. . Si vous regardez autour de vous, vous constaterez rapidement que certaines de ces personnes sont des membres de la famille, des parents ou des voisins et pas seulement des cas de noix. Il n'y a vraiment pas deux côtés à une discussion avec eux – tout comme les anti-vaccins, ou les idiots qui vapotent leurs poumons. Il est donc préférable de les laisser tranquilles et de simplement les encourager à entrer, à sortir et à passer à autre chose. Ce n'est pas à toi de changer d'avis.
Bottom line: Votre travail consiste à prendre soin de votre équipe et de votre entreprise. Donnez-leur des masques et les outils et autres informations dont ils ont besoin pour réussir. Et tout comme ils vous le disent dans chaque avion (au cas où vous l'auriez oublié de manière compréhensible), « mettez d'abord votre propre masque à oxygène ». Vous ne pouvez pas aider les autres si vous êtes vous-même impuissant.
