Les startups se développent sur le dos de héros individuels. La puissance d'une startup réside dans la concentration et la détermination incroyables d'un petit groupe d'individus motivés travaillant vers un objectif commun. Aux premiers stades, le succès d'une startup nécessite des sacrifices personnels et des individus qui vont au-delà - qu'il s'agisse d'un développeur tirant une nuit blanche ou d'un spécialiste du marketing sortant de sa zone de confort pour entreprendre quelque chose de nouveau. Plus le démarrage augmente, plus la gloire revient aux contributeurs individuels.
Par exemple, lorsque votre plus gros client vous appelle à 17 heures. et dit qu'ils ont besoin que leur produit arrive d'ici la fin du lendemain, votre entreprise n'a pas d'autre choix que de tout laisser tomber et d'exécuter cette commande. Vous vous tournez immédiatement vers vos joueurs les plus fiables pour y arriver. Ce cycle devient la norme et, au fil du temps, il empêche la mise à l'échelle. J'appelle ça le piège du héros.
Les startups plafonnent parce qu'elles s'appuient sur des héros individuels. Après suffisamment de nuits blanches, ce développeur tombe malade ou s'épuise. Votre spécialiste du marketing n'a pas l'expérience requise pour mener à bien le projet au niveau requis, devient frustré, puis quitte l'entreprise. Les héros individuels n'évoluent pas et rendent une entreprise trop dépendante d'une seule personne, créant un risque inutile.
Pour développer votre entreprise, vous devez créer des systèmes reproductibles qui ne dépendent pas des connaissances institutionnelles. Les systèmes reproductibles fonctionnent parce que vous prenez les leçons durement gagnées et assurez-vous que personne d'autre ne fait les mêmes erreurs. Comme les employés vont et viennent inévitablement de l'entreprise ou du poste, il y a moins à embarquer. Et il y a moins d'erreurs humaines. Ainsi, vous avancerez plus vite et ferez moins d'erreurs.
Pour sortir du piège des héros, vous devez transformer trois piliers opérationnels :
valeur nette de billy gilman 2016
Documentez vos processus.
Lorsque le nombre d'étapes ou de personnes nécessaires pour mener à bien un projet que vous exécutez régulièrement augmente au-delà de quelques-unes, vous devez documenter les étapes. L'utilisation d'un outil de gestion de projet comme Asana ou Jira peut être extrêmement utile. Le moment exact où nous l'avons fait pour mon équipe chez Yext, c'est lorsque nous nous sommes développés à l'international et que nous perdions des jours à faire des allers-retours avec des questions de processus à cause du décalage horaire. Dès que nous avons documenté les étapes, cela a réduit les problèmes de communication et nous a permis de nous concentrer sur l'optimisation du travail plutôt que de simplement terminer le projet.
Investissez dans la technologie cloud.
Au début, il peut être facile de faire des choses dans des feuilles de calcul ou d'utiliser des comptes personnels pour créer des profils. Il est important d'investir dans une technologie qui facilite le transfert d'informations d'une personne à une autre. Par exemple, nous avons eu du mal à accéder à un compte YouTube parce que l'employé qui l'avait créé avait quitté l'entreprise.
Embaucher des spécialistes expérimentés.
Si vous voulez vraiment accélérer votre apprentissage, engagez quelqu'un qui l'a déjà vu. Vous n'êtes pas la première personne ou la première entreprise à traiter à peu près n'importe quel problème, alors faites appel à des professionnels dans des domaines clés du leadership. Assurez-vous d'équilibrer le niveau d'expérience avec quelqu'un qui veut retrousser ses manches – c'est une chose d'avoir vu le film, c'en est une autre de pouvoir le réaliser.
Avec tout changement important, il y aura des inconvénients. Les anciens héros pourraient ne pas aimer travailler dans ce type de cadre. Ils ont réussi à tout faire, plutôt que d'être très bons dans une spécialité. Cela peut être douloureux pour les héros et les personnes qui ont le sentiment d'avoir bâti l'entreprise. Les héros doivent se rappeler que les startups gagnent et perdent ensemble. La gloire collective est beaucoup plus importante, plus grande et plus durable que la gloire individuelle. Mon conseil aux héros est de tenir le coup – cela vaut la peine de mettre votre ego de côté.
Passer de la dépendance des individus à la mise en place de systèmes reproductibles est le moment où vous faites passer votre organisation du stade de démarrage à celui d'entreprise en croissance. Embrassez les douleurs de croissance - elles signifient que vous vous transformez.
