Mardi, Netflix a annoncé ses résultats du quatrième trimestre. Dans un lettre à ses actionnaires , la société a indiqué avoir franchi la barre des 200 millions d'abonnés, en ajoutant 37 millions l'année dernière seulement. C'est un nombre impressionnant au milieu d'une compétition impressionnante.
À titre de comparaison, Disney+ a indiqué qu'il avait terminé 2020 avec 87 millions d'abonnés, en ajoutant 50 millions au cours de la dernière année. Lancé fin 2019, Disney+ a clairement profité de sa bibliothèque de contenus bien-aimée, d'un spin-off à succès de Star Wars, et du fait que pour de nombreuses personnes, le streaming vidéo était la seule forme de divertissement accessible.
Pourtant, chaque fois que Disney + ajoute un abonné, il y a de fortes chances qu'il soit déjà client de Netflix, et il ne semble pas que beaucoup d'entre eux abandonnent ce dernier. Cela signifie que Netflix reste au sommet de la guerre du streaming, du moins pour le moment.
Je pense que ce passage de la lettre fait aussi bien qu'expliquer pourquoi :
Notre stratégie est simple : si nous pouvons continuer à améliorer Netflix chaque jour pour mieux ravir nos membres, nous pouvons être leur premier choix pour le divertissement en streaming. L'année écoulée témoigne de cette approche. Disney+ a connu une première année massive (87 millions d'abonnés payants !) et nous avons enregistré la plus forte année de croissance des abonnements payants de notre histoire.
Selon Netflix, son plus grand concurrent, Disney+, a connu une année énorme, mais cela n'a pas empêché Netflix d'avoir également sa 'plus grande année de croissance des abonnements payants'. Je pense qu'il y a trois raisons à cela :
'Continuer à s'améliorer'
Lorsque vous êtes au sommet, il est facile de vouloir simplement s'asseoir là. En ce sens, il peut être facile de devenir complaisant et de se reposer sur votre succès. Sauf qu'être au sommet ne vous autorise pas à rester assis là pour toujours. Finalement, quelqu'un viendra et essaiera de vous faire tomber.
Quand ils le font, vous pourriez être tenté de confondre ce qui vous a amené là-bas avec ce qu'il faudra pour continuer à grandir. Cela peut être une erreur fatale.
Dans le cas de Netflix, la société affirme que sa stratégie est de « continuer à s'améliorer ». Presque toutes les entreprises disent quelque chose de similaire, mais ce qui compte, c'est de savoir si c'est quelque chose qu'elles vivent réellement. Netflix souligne :
Comme autre étape passionnante dans cet effort, nous avons testé une nouvelle fonctionnalité qui donne aux membres la possibilité de choisir de regarder instantanément un titre choisi juste pour eux plutôt que de naviguer. La réponse a été positive et nous prévoyons de le déployer à l'échelle mondiale au cours du premier semestre 2021.
Le plus gros problème avec l'utilisation de n'importe quel service de streaming est la paralysie décisionnelle. Le fait que Netflix travaille sur des moyens d'éliminer même ce point de friction montre qu'il est déterminé à continuer de s'améliorer.
« Enchanter nos membres »
J'ai longtemps cru que le plaisir était l'un des outils les plus puissants de toute marque. Lorsque vous créez du plaisir, vous offrez un cadeau à vos clients.
Tant d'entreprises ne parviennent pas à reconnaître que ce qu'elles font ne se limite pas à fabriquer des produits. Parfois, le plaisir est de trouver un nouveau film ou une émission de télévision dont vous ignoriez l'existence mais que vous ne pouvez pas arrêter de regarder. Parfois, c'est regarder un vieux favori avec vos enfants pour la première fois.
Le fait est que créer du plaisir, c'est plus que créer des produits, c'est créer des expériences. La chose que vous faites devient plus qu'un produit ou un service. Cela devient une expérience qui ajoute de la valeur à la vie de quelqu'un.
'Premier choix'
Selon Netflix, s'il peut faire ces deux premières choses, il peut continuer à être le premier choix de ses clients. C'est important.
La domination de Netflix a presque toujours été parce que c'est la valeur par défaut. Si vous avez des services de streaming, vous avez probablement Netflix. La raison pour laquelle Netflix n'a ajouté que 37 millions d'abonnés contre 50 millions pour Disney+ est que beaucoup de gens ont déjà Netflix.
Techniquement, ce n'était peut-être pas le premier service de vidéo en streaming, mais c'est celui qui a fait du streaming une chose pour laquelle les gens s'inscriraient chaque mois. L'une des principales raisons est que Netflix a toujours eu quelque chose pour tout le monde.
Au fil des ans, au fur et à mesure que la concurrence s'est installée, elle en a perdu une partie alors que les émissions partent pour de nouvelles maisons. Communément, Netflix a perdu les deux Le bureau et Amis l'année dernière, deux de ses émissions les plus populaires. Pourtant, il continue de les remplacer par ses propres succès comme Le Gambit de la Reine . Le but est d'être sûr que c'est la première option lorsque vous pensez à quelque chose à regarder.
D'ailleurs, c'est important. L'objectif ultime de Netflix est d'être le premier endroit où regarder. Ensuite, il doit avoir un produit assez facile à naviguer pour que vous puissiez trouver ce qui est disponible à regarder. Enfin, il doit réellement avoir quelque chose que vous aurez envie de regarder, que ce soit un vieux favori ou quelque chose d'original.
La leçon, à ce stade, est à la fois simple et évidente : Continuez à vous améliorer. Trouvez des moyens de ravir vos clients. Soyez leur premier choix.
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