Donnez-moi un problème, je le résous. C'est ainsi que fonctionnent les entrepreneurs, n'est-ce pas ? Nous sommes des résolveurs de problèmes par nature.
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C'est très bien en théorie, mais voici le problème : comment savez-vous que vous travaillez sur le bon problème ? Que vous n'avez pas négligé la cause profonde ? Que les solutions que vous avez choisies sont celles qui ont le plus d'impact potentiel ?
Répondre à ces questions est en fait assez facile. Tout ce que vous avez à faire est de suivre cinq étapes simples. Si vous êtes rigoureux sur la méthode de résolution de problèmes que vous utilisez, je vous promets que vous améliorerez vos chances de résoudre le bon problème, de générer des solutions qui s'attaquent à la véritable cause et de sélectionner les idées ayant le plus grand impact.
Comment puis-je garantir que cela fonctionnera? J'utilise personnellement ces cinq étapes depuis près de 15 ans et j'enseigne la résolution de problèmes structurée depuis longtemps.
Étape 1 : épinglez le problème
Définissez clairement le problème en question. Regardez le problème sous plusieurs angles. Qu'est-ce que votre PDG identifierait comme problème ? Vos clients ? Vos associés de première ligne ? Vous obtenez l'image. Les problèmes semblent différents selon les personnes.
Regardez aussi la causalité. Nous avons tous résolu un symptôme sans guérir la vraie maladie. Lorsque vous corrigez un symptôme, le problème à la racine ne disparaît pas, il se manifeste simplement par un nouveau symptôme. Assurez-vous de comprendre la causalité. Une fois que vous avez examiné différents objectifs et trouvé les causes profondes, vous devriez avoir un problème clairement défini.
Étape 2 : Identifiez les problèmes
Commencez à décomposer le problème en sous-composants. Par exemple, votre problème de profit se décompose en problèmes de revenus et de coûts. Le côté des revenus se décompose davantage en problèmes de prix et de volume. De l'autre côté, vous avez des problèmes de coût fixe, de coût variable et de coût semi-variable. Au fur et à mesure que vous décomposez le problème et identifiez tous les problèmes possibles, vos chances de trouver la véritable cause première montent en flèche. Ce processus donne également une structure à votre résolution de problèmes afin que vous puissiez être délibéré dans votre enquête et votre analyse.
Étape 3 : Générer des hypothèses et prioriser les prouver
Une fois que vous avez défini tous les problèmes, commencez à réfléchir aux moyens de résoudre chacun d'entre eux. Ne commencez pas réellement à mettre des solutions en action - identifiez simplement possible des solutions pour chaque problème. Ces solutions possibles deviennent les hypothèses que vous allez prioriser, analyser et évaluer. Par exemple, si vous avez un problème de volume du côté des revenus, vous pouvez suggérer de pénétrer de nouveaux marchés, de lancer un nouveau produit ou d'étendre les canaux de distribution. Toutes ces idées se concentrent principalement sur le volume de conduite. Ce sont vos quatre hypothèses initiales pour ce problème particulier.
Une fois que vous avez construit une liste complète d'hypothèses qui pourraient résoudre tous les problèmes, vous devez hiérarchiser vos efforts. Il y a tellement de gaspillage dans nos méthodes actuelles de résolution de problèmes parce que nous essayons de prouver ou de réfuter tous hypothèse au lieu de se concentrer sur celles qui pourraient avoir le plus grand retour sur investissement.
Utilisez la méthode 80/20. Faites quelques calculs approximatifs pour voir quelle idée pourrait être la plus grande. N'essayez pas de prouver ou de réfuter tous hypothèse. Concentrez vos efforts sur ceux qui pourraient être les plus significatifs.
Étape 4 : Menez votre analyse
Vous pouvez arrêter de trembler maintenant - nous pouvons enfin ouvrir Excel. Mais encore une fois, l'analyse est un effort ciblé conçu pour prouver ou réfuter votre hypothèse principale. Si vous prouvez que c'est une solution valable, vous aurez un certain impact et passerez ensuite à la prochaine idée la plus probable. Sonnez à la caisse, les gars. Vous ne trouverez peut-être pas la plus grande idée du premier coup, mais au moins vous apportez une contribution (contrairement à ces personnes qui analysent tout mais mettre en œuvre rien ).
N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin tout l'analyse. Vous avez besoin du droite Analyse. Si vous pouvez concentrer vos efforts sur la preuve ou la réfutation de votre hypothèse principale, vous serez plus efficace et obtiendrez des réponses rapidement plutôt que de rester coincé dans la paralysie de l'analyse.
Étape 5 : avancez votre réponse
Vous devez maintenant commencer à vendre cette recommandation pour qu'elle soit mise en œuvre. Commencez par transformer cette hypothèse en une recommandation clairement formulée. Ayez les analyses de base nécessaires pour prouver votre cas et pas un peu plus. Les gens ne sont pas impressionnés par vos millions de feuilles de calcul. Ils sont impressionnés lorsque vous pouvez extraire deux ou trois analyses de base qui prouvent votre cas.
Une fois que vous avez défini cette recommandation, mettez-la dans un scénario logique et clair. Aidez votre public à comprendre quel est le problème, pourquoi nous devons le résoudre et comment votre recommandation sauve la journée.
Voilà!
Cinq étapes simples pour résoudre même les problèmes les plus complexes. Notez que la méthode concerne la clarté, la concentration, la simplicité et l'élégance. Ce n'est pas un concours Excel. Il s'agit de savoir qui peut résoudre les plus gros problèmes le plus rapidement et aussi qui peut résoudre le plus de problèmes dans les plus brefs délais. Je sais que ça parait simple, mais la discipline est longue à acquérir .
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Alors, quels sont les plus grands défis auxquels vous faites face dans la résolution de vos problèmes ?
