Au cours des 25 dernières années, Amazon s'est transformé. Ce qui a commencé comme une librairie en ligne est devenu l'un des plus grands détaillants au monde. Au-delà de cela, Amazon est le leader du marché des services de stockage en nuage (AWS), est un important producteur de télévision et de cinéma (Amazon Studios) et est désormais entré sur le marché des soins de santé.
Bien sûr, toutes les idées d'Amazon ne se concrétisent pas. (Quelqu'un a-t-il encore un Fire Phone ?) Mais même quand ce n'est pas le cas, les leçons apprises s'avèrent inestimables et mènent parfois à des idées encore plus extraordinaires.
Alors, comment Jeff Bezos et co. fais-le? Comment décident-ils sur quelles idées concentrer leurs ressources considérables, et lesquelles veulent-ils laisser derrière eux ?
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Ian McAllister, directeur d'Amazon Day et ancien directeur d'Amazon Smile, a partagé un regard perspicace sur Approche d'Amazon pour le développement de produits sur Quora il y a quelques années.
L'approche est connue sous le nom de « travail à rebours ».
Décomposons le fonctionnement de ce processus et voyons comment il peut vous aider, vous et votre entreprise.
Travailler à l'envers
Selon McAllister, travailler à rebours commence par « [essayer] de travailler à rebours à partir du client, plutôt que de commencer par une idée de produit et d'essayer d'y attacher les clients ».
Pour une nouvelle initiative, le processus commence par une tâche redoutable : un chef de produit doit rédiger un communiqué de presse interne annonçant un produit fini.
'Les communiqués de presse internes sont centrés sur le problème du client, comment les solutions actuelles (internes ou externes) échouent et comment le nouveau produit va détruire les solutions existantes', écrit McAllister. « Si les avantages énumérés ne semblent pas très intéressants ou excitants pour les clients, alors ils ne le sont peut-être pas (et ne devraient pas être construits). »
Dans ce cas, le gestionnaire doit continuer à réviser le communiqué de presse jusqu'à ce qu'il trouve quelque chose de mieux. Beaucoup de travail pour une idée qui ne se concrétisera peut-être jamais ? Oui. Mais comme l'explique McAllister, « Itérer sur un communiqué de presse coûte beaucoup moins cher que d'itérer sur le produit lui-même (et plus rapidement !).
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McAllister poursuit en partageant un exemple de plan pour un communiqué de presse interne :
Titre: Nommez le produit d'une manière que le lecteur (c'est-à-dire vos clients cibles) comprendra.
Sous-titre : Décrivez qui est le marché pour le produit et quels avantages ils en retirent. Une seule phrase sous le titre.
Résumé : Donner un résumé du produit et de l'avantage. Supposons que le lecteur ne lira rien d'autre, alors faites en sorte que ce paragraphe soit bon.
Problème : Décrivez le problème que votre produit résout.
Solution : Décrivez comment votre produit résout le problème avec élégance.
Citation de toi : Une citation d'un porte-parole de votre entreprise.
Comment commencer : Décrivez à quel point il est facile de commencer.
Devis client : Fournissez un devis d'un client hypothétique décrivant comment il a ressenti l'avantage.
Clôture et appel à l'action : Concluez-le et indiquez où le lecteur devrait aller ensuite.
En plus du modèle ci-dessus, McAllister conseille de garder le communiqué de presse simple, une page et demie ou moins, avec des paragraphes composés de trois à quatre phrases au maximum.
Pour rester simple, il faut notamment écrire pour les clients grand public, une technique que McAllister appelle « parler d'Oprah ». 'Imaginez que vous êtes assis sur le canapé d'Oprah et que vous venez de lui expliquer le produit, puis vous écoutez pendant qu'elle l'explique à son public', écrit-il. 'C'est du 'parler d'Oprah', pas du 'parler de geek''.
Si le produit est réellement en développement, le communiqué de presse peut alors être utilisé comme pierre de touche.
Lors de la création de produits majeurs, il est facile de s'emballer en essayant d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de résoudre des détails mineurs, un problème connu dans la gestion de projet sous le nom de « fluage de la portée ». Pour aider à lutter contre cela, McAllister conseille aux équipes de produits de se poser la question suivante : « Construisons-nous ce qui est dans le communiqué de presse ? Sinon, ils doivent se demander pourquoi.
Comment travailler à rebours peut vous aider
Cette approche n'est pas seulement intelligente, elle est émotionnellement intelligent, trop.
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Parfois, nous sommes émotionnellement attachés à des idées qui ne sont tout simplement pas bonnes. Mais plus nous investissons de temps et d'efforts dans ces idées, plus il est difficile de les abandonner. Cela peut entraîner une perte de temps, d'énergie et d'autres ressources consacrées à la création d'un produit qui n'en vaudrait jamais la peine.
En travaillant à rebours, vous avez la possibilité de travailler sur votre idée et de la concrétiser. Mais vous êtes également obligé de le mettre à l'épreuve. Après avoir écrit et réécrit, affiné et réitéré, il deviendra clair si l'idée vaut vraiment la peine d'être poursuivie. Cette clarté vous aide souvent à abandonner les idées médiocres afin que vous puissiez vous concentrer sur les bonnes.
Et lorsque vous décidez d'aller de l'avant, votre communiqué de presse vous aidera à rester concentré, à continuer à voir les choses à travers les yeux de votre client et à communiquer d'une manière qu'il comprendra facilement.
Donc, la prochaine fois que vous pensez avoir une bonne idée, commencez par travailler à rebours et transformez votre travail de bon en excellent.
