Il y a un dicton qui dit quelque chose comme 'Ne vous battez jamais avec quelqu'un qui collectera des fonds pour votre victoire'. En fait, je ne sais pas si c'est un dicton, mais c'est un récit édifiant qui décrit parfaitement le problème avec la stratégie de médias sociaux d'Amazon ces derniers temps. De la société compte Twitter officiel s'est battu avec des politiciens sur Twitter, et il n'y a aucune chance que cela se termine bien.
Ce n'est pas que les politiciens soient des cibles particulièrement sympathiques, mais ils sont juste meilleurs dans ce genre de combat. Et, par ce genre de combat, j'entends le type où des faits spécifiques ne sont pas aussi importants que le récit global raconté.
Les politiciens font littéralement cela pour gagner leur vie. Cela seul en fait une tactique assez risquée en général. Même si vous remportez une victoire, vous donnez simplement à votre adversaire du matériel pour un e-mail de collecte de fonds, lui donnant ainsi le carburant pour revenir pour un autre combat. Cela n'en vaut pas la peine.
Soyons clairs : je ne dis pas qu'Amazon a nécessairement tort. Cela ne veut toujours pas dire que c'est la bonne approche.
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Prenez, par exemple, la réponse de l'entreprise à la nouvelle selon laquelle le sénateur Bernie Sanders prévoyait de se rendre en Alabama, où les travailleurs votent pour ou non syndiquer un centre de distribution là-bas. Mon collègue Bill Murphy Jr. a écrit à propos de la réponse de Dave Clark, qui a ensuite été retweetée par le compte officiel de l'entreprise.
Ou le combat de l'entreprise avec la sénatrice Elizabeth Warren, qui a déclaré qu'elle avait l'intention d'adopter une loi pour combler les lacunes utilisées par des entreprises comme Amazon, pour être sûre qu'elles paient plus d'impôts. Amazon a répondu que c'était Warren qui rédigeait ces lois fiscales et que l'entreprise ne faisait que les suivre.
La querelle s'est intensifiée à partir de là, Warren suggérant qu'Amazon devrait être démantelé afin qu'il ne soit pas ' assez puissant pour chahuter les sénateurs avec des tweets arrogants '. Amazon s'est alors opposé à la suggestion selon laquelle Warren voulait dissoudre l'entreprise afin qu'elle ne puisse plus la critiquer.
Il a également précédemment répondu à un membre du Congrès de New York à propos d'un tweet faisant référence à des informations selon lesquelles les travailleurs d'Amazon doivent utiliser des bouteilles pour se soulager en raison de leurs conditions de travail difficiles. Le compte officiel d'Amazon a répondu: 'Vous ne croyez pas vraiment à l'idée de faire pipi dans des bouteilles, n'est-ce pas?'
Sauf qu'il s'avère que cela pourrait très bien être vrai, selon rapports de diverses sources d'information . Que cela se produise ou non, la réponse très publique d'Amazon - avec un ton si condescendant - le met dans une position assez difficile.
Je ne connais personne qui pense que les personnes qui travaillent pour Amazon devraient endurer des conditions de travail qui les obligeraient à faire pipi dans une bouteille en plastique. D'ailleurs, il y a très peu de gens qui diraient qu'Amazon 'ne devrait pas' être démantelé qui ne travaille pas déjà chez Amazon.
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La plupart du temps, il y a des gens qui pensent que c'est une bonne idée, et puis il y a tout le monde – qui s'en moque complètement. Ce dernier groupe veut juste que tout ce qu'il commande en ligne se présente devant sa porte le lendemain. Ce qu'ils ne veulent pas, c'est avoir l'impression qu'ils donnent leur argent à une entreprise cupide et méchante qui n'est pas en phase avec leur vie.
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Pour empirer les choses, Recoder signalé que les tweets sont venus directement en réponse à un directive de Jeff Bezos , PDG d'Amazon, qui a estimé que l'entreprise ne repoussait pas assez les critiques. Si vous réagissez émotionnellement parce que vous êtes contrarié que quelqu'un dise des choses méchantes sur vous ou votre entreprise, vous avez probablement perdu de vue la situation dans son ensemble et vous avez définitivement perdu la bataille.
En choisissant ces combats, Amazon ne gagne pas vraiment de points de qui que ce soit. En même temps, c'est un mauvais look pour une entreprise à laquelle des millions de personnes font déjà confiance pour tout livrer, des livres au papier toilette, en passant par les chaussures et les derniers gadgets.
Habituellement, une bien meilleure approche est d'essayer de persuader les gens, de les convaincre. Bien sûr, dans ce cas particulier, il n'y a probablement aucune force de persuasion qui ferait de Sanders ou de Warren un allié pour Amazon. C'est pourquoi le combat n'en vaudrait jamais la peine.
C'est en fait une leçon puissante pour chaque leader - ne choisissez pas des combats où, même si vous ne perdez pas, l'autre personne gagne quand même. D'autant plus que vous êtes susceptible d'aider leur cas dans le processus. Si c'est une bataille qui vaut la peine d'être menée, au lieu de condescendance et de sarcasme, essayez un peu d'humilité et d'humour.
Même si vous ne gagnez pas sur votre adversaire, vous êtes beaucoup plus susceptible de persuader tous ceux qui pourraient regarder. Au final, c'est une victoire bien plus importante.
