Même si les ventes d'iPhone ont chuté de plus de 9 % au cours de la dernière année, ne vous sentez pas trop mal pour la maison qui Emplois construit : Apple résultats du quatrième trimestre récemment publiés de 64 milliards de dollars, une augmentation de 2 % qui marque un résultat record pour l'entreprise.
Ce qui indique que l'accent accru d'Apple sur les services d'abonnement semble porter ses fruits : les revenus des services ont atteint 12,5 milliards de dollars au quatrième trimestre, soit une augmentation de près de 18 % par rapport à l'année dernière.
Pomme prétend avoir plus de 450 millions d'abonnés payants sur tous les services de sa plate-forme, une augmentation spectaculaire par rapport aux 330 millions de l'année dernière.
Et c'est avant le récent lancement d'Apple TV Plus, sans doute la plus grande incursion de l'entreprise dans les abonnements grand public.
Certes, le paysage du streaming vidéo est déjà assez encombré, à la fois pour le contenu et pour les produits et services en général. Le marché du e-commerce par abonnement s'est développé de 100 pour cent par an pour les cinq dernières années. Mais gagner des abonnés et conserver des abonnés sont deux propositions différentes. Le taux de désabonnement est le fléau de l'existence d'un service d'abonnement, surtout si les coûts d'acquisition de clients sont élevés. (Voir : Tablier, bleu.)
La clé est de faciliter l'inscription et de donner aux clients potentiels à long terme la possibilité de transformer un essai ponctuel... en quelque chose qu'ils sentent besoin .
C'est pourquoi Apple vient de proposer cette offre à durée limitée : achetez un nouvel iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV ou Mac (ou achetez-en un après le 10 septembre) et recevez un essai gratuit d'un an d'Apple TV Plus.
Tant que l'appareil que vous achetez est « capable d'exécuter les derniers logiciels iOS, iPadOS, tvOS ou macOS », cela compte. Donc, si vous avez jeté votre dévolu sur un iPhone 8 au lieu d'un iPhone 11, vous êtes toujours prêt à partir.
Tout cela donne aux utilisateurs suffisamment de temps pour intégrer Apple TV Plus dans leurs écosystèmes iOS et donne à Apple beaucoup de temps pour collecter des données sur les préférences des abonnés.
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Et pour profiter d'un scénario courant dans les offres d'essai d'abonnement longue durée : les clients qui oublient que...
Gratuit n'est pas gratuit pour toujours
Comme de nombreuses offres d'abonnement gratuit, l'inscription à l'année gratuite d'Apple TV Plus vous permet également de souscrire à un abonnement mensuel payant qui entrera automatiquement en vigueur - sans préavis - une fois l'essai gratuit terminé.
Si vous ne voulez pas payer, vous devrez vous retirer activement.
Ce que toute personne qui a accepté un essai gratuit est douloureusement consciente peut être problématique. (Ici te regarde, New York Times essai gratuit, j'ai oublié d'annuler et j'ai payé pendant près de quatre mois avant de m'en rendre compte.)
C'est pourquoi Apple a rendu l'offre assez attrayante :
- Un an, gratuit. De plus, votre année ne commence pas lorsque vous achetez un appareil admissible. Votre année commence lorsque vous vous inscrivez et vous disposez de trois mois à compter de la date d'achat pour profiter de l'offre et démarrer votre horloge.
- Vous pouvez partager votre essai gratuit. Comme un abonnement Apple TV Plus payant, vous pouvez partager jusqu'à cinq membres de votre famille dans votre groupe « Partage familial ».
- Vous pouvez afficher jusqu'à six flux simultanés. Cela signifie que vous n'aurez pas à expulser l'un de vos enfants si vous voulez regarder quelque chose.
N'oubliez pas que vous ne pouvez utiliser qu'un seul essai gratuit par groupe de partage familial ou par ID utilisateur Apple. Si vous incluez votre fille dans votre essai gratuit et qu'elle achète plus tard un nouvel iPad... elle ne peut pas non plus profiter de l'offre.
Des essais plus longs peuvent être la clé du succès d'un service d'abonnement à long terme. Une semaine? C'est à peine assez long pour que les utilisateurs utilisent réellement un service, et encore moins commencent à comprendre sa valeur. Un mois? Mieux... mais quand même : si j'aime Voir , cela ne veut pas dire que je m'engagerai à payer pour cela. Certaines émissions prennent un certain nombre d'épisodes pour accrocher les téléspectateurs.
Comme HBO Succession, Je me suis ennuyé après deux épisodes. Arrêté de regarder. Je suis revenu des mois plus tard... et j'ai réalisé que c'était génial .
Mais je devais toujours être abonné à HBO pour m'en rendre compte.
Pour les propriétaires d'entreprise, il est tentant d'offrir de courts essais gratuits, surtout lorsque les flux de trésorerie sont serrés. Mais si vous croyez en vos produits et pensez qu'ils sont dignes de créer des relations clients à long terme... optez pour une durée plus longue et non plus courte.
Au niveau macro, c'est clairement ce que fait Apple
Et au niveau micro, si vous décidez de profiter de l'offre Apple TV Plus...
Ne fais pas ça
Il y a quelques années, je me suis inscrit à un mois gratuit de Amazon Prime . Je l'ai gardé pendant deux semaines.
Puis je l'ai annulé. Je ne voulais pas finir par payer automatiquement pour une année complète. (C'était à l'époque où vous deviez vous inscrire à Prime pendant un an, plutôt que sur une base mensuelle.)
Mais j'aurais dû attendre un jour ou deux avant la fin de mon essai gratuit, d'autant plus que j'ai fini par passer quelques commandes supplémentaires et que j'aurais pu bénéficier de la livraison gratuite sur celles-ci également.
Pourquoi pas moi ? Je ne pensais pas en avoir besoin... et plus important encore, je ne voulais pas oublier de l'annuler.
Ce que vous pourriez être tenté de faire avec votre abonnement Apple TV Plus. Peut-être que vous consulterez du contenu Apple uniquement comme L'émission du matin . Ou alors Pour toute l'humanité .
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Et puis vous pouvez parcourir et décider qu'il n'y a rien d'autre que vous voulez vraiment voir - d'autant plus que vous avez déjà Netflix et Prime Video et Hulu et qui sait quels autres services de streaming - et décidez de renflouer tôt.
Cela semble être une décision intelligente : pourquoi risquer de payer pour quelque chose que vous n'utilisez pas plus tard ?
Après tout, Des études montrent 62 pour cent des personnes interrogées ont payé pour des abonnements indésirables parce qu'elles n'ont pas réussi à annuler un renouvellement automatique. Plus de la moitié n'ont pas pu nommer tous leurs abonnements actuels. (Une personne interrogée a découvert plus tard près de 1 200 $ d'abonnements annuels qu'elle n'utilisait pas.)
Mais encore une fois, que se passe-t-il si vous annulez tôt... et qu'Apple TV diffuse une émission que vous ou quelqu'un de votre groupe familial voulez vraiment voir ? Ensuite, vous devrez payer.
Alors faites-le, avec votre essai gratuit d'Apple TV Plus et avec tout essai gratuit à renouvellement automatique : définissez simplement une alerte de calendrier pendant deux jours avant la fin de l'essai et le début des paiements.
De cette façon, vous n'oublierez pas. Et vous ne manquerez pas d'avantages potentiels, en particulier ceux que vous ne pouvez pas prévoir. (Gagnant-gagnant.)
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Ensuite, parcourez votre carte de crédit et vos relevés bancaires pour vous assurer que vous ne payez actuellement aucun abonnement que vous n'utilisez plus.
C'est ce que je faisais avant d'écrire ceci. Même si je pensais que ce serait une perte de temps ; le processus d'annulation de mon abonnement au NYT il y a quelques années était si irritant que je me suis juré de ne plus jamais laisser cela se reproduire.
Non : j'ai payé Dropbox... même si je ne l'ai pas utilisé depuis plus d'un an. Oops.
Heureusement, l'annulation a été facile.
Ce qui soulève un autre point clé concernant les essais gratuits : assurez-vous que les utilisateurs peuvent annuler aussi facilement qu'ils peuvent s'inscrire.
De cette façon, ils pourraient revenir un jour.
Mais si vous compliquez la tâche – si vous faites une mauvaise impression pour la dernière fois – ils ne reviendront probablement jamais.
