Si vous possédiez un iPhone qui souffrait d'une limitation des performances, Apple vous donnera 25 $ dans le cadre d'un règlement de 500 millions de dollars. C'est, au moins, si vous possédiez actuellement ou précédemment un iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus ou SE, exécutant iOS 10.2.1 avant le 21 décembre 2017. Le règlement nécessite toujours l'approbation des États-Unis. Tribunal de district de San José, en Californie.
Le règlement est le résultat de poursuites judiciaires auxquelles Apple a été confronté pour sa pratique consistant à réduire la charge de performance sur les téléphones plus anciens avec des batteries usées. L'étranglement visait en fait à empêcher ces appareils de s'éteindre une fois que les batteries ne tenaient plus suffisamment de charge pour les alimenter, ce qui est une bonne chose. Le problème est qu'Apple n'a pas divulgué la fonctionnalité et ne l'a admise qu'après que les utilisateurs ont découvert la diminution des performances de leurs iPhones.
Apple avait déjà réduit le coût de remplacement des batteries de ces appareils, mais plusieurs recours collectifs ont été déposés, tous résolus par ce règlement. Apple s'attend à dépenser un minimum de 310 millions de dollars en paiements aux propriétaires individuels d'iPhone, ce qui signifie que le paiement de 25 $ pourrait augmenter ou diminuer en fonction du nombre de propriétaires éligibles.
Il y a deux plats à emporter ici. La première est simple : si vous possédiez un iPhone, vous pourriez être en ligne pour une petite indemnité une fois le règlement formellement approuvé par le tribunal.
Le second est bien plus important pour chaque entreprise.
Il existe, selon Apple, quelque 1,5 milliard d'appareils iOS (iPhone et iPad) dans la nature. Chacun d'entre eux appartient à un utilisateur qui pense qu'Apple a son meilleur intérêt à l'esprit. En fait, Apple a travaillé dur pour cultiver cette réputation en se concentrant sur des choses comme facilité d'utilisation , la confidentialité et l'intégration globale des logiciels et du matériel pour offrir la meilleure expérience utilisateur.
Si votre marque est basée sur les meilleures intentions de votre utilisateur, apporter des modifications secrètes qui affectent les performances n'est pas le meilleur moyen d'incarner ce récit. Oui, dans le cas d'Apple, les modifications visaient en fait à protéger les iPhones contre les dommages ou l'arrêt, mais pour les clients, cela semblait être un moyen peu coûteux d'amener les propriétaires d'appareils plus anciens à mettre à niveau pour obtenir de meilleures performances. Même si ce n'était pas l'intention d'Apple, apporter un changement sans dire aux utilisateurs que vous réduisez la capacité de leurs appareils à fonctionner comme promis est une véritable violation de la confiance.
La confiance est, comme je l'ai déjà dit à maintes reprises, l'atout le plus précieux de votre marque. Une fois que vous avez perdu cela, peu importe que vous vouliez bien. Une fois que vous avez perdu cela, cela finira par vous coûter bien plus que n'importe quel règlement de 500 millions de dollars.
