Pour certains d'entre nous, le monde peut être divisé en deux types de personnes : ceux d'entre nous qui arrivent à l'heure et ceux d'entre nous qui sont en retard.
L'écrivain anglais Edward Verrall Lucas avait un point de vue sur le retard, « J'ai remarqué que les retardataires sont souvent beaucoup plus joyeux que ceux qui doivent les attendre.
Maintenant, je me rends compte que la majorité d'entre nous ont été en retard à quelque chose plus d'une fois dans notre vie. Mais la distinction sur laquelle je voudrais me concentrer concerne les personnes qui sont habituellement en retard - et le message que ce genre de comportement envoie au reste d'entre nous. Bref : il nous dit que notre temps est moins précieux que le vôtre.
Laisse-moi expliquer.
Alors définissons d'abord ce que nous entendons par « être en retard ». Vous devez d'abord comprendre qu'être en retard peut dépendre grandement du type de culture d'où vous venez. Dans les pays d'Amérique du Sud, par exemple, vous pourriez être considéré à l'heure si vous vous présentez dans les deux heures suivant un rendez-vous - ou même le même jour !
En Suisse, en revanche, même se présenter exactement à l'heure prévue peut être considéré comme un retard, car tout le monde est censé se présenter tôt.
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Mais pour nos besoins, restons-en à la norme de la culture d'entreprise américaine, qui nous donne environ cinq minutes pour nous présenter à un rendez-vous.
Si vous courez plus tard que cela, il est prévu que vous appeliez votre hôte et expliquiez où vous êtes et à quelle heure vous comptez vous présenter.
Dans la plupart des cas, votre hôte comprendra et tout se passera bien parce que nous savons tous que des choses se produisent - des crevaisons et du trafic inattendu aux retards des compagnies aériennes.
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Le problème, c'est quand quelqu'un est chroniquement en retard.
Par exemple, j'étais dans un groupe d'entreprises composé de plusieurs chefs d'entreprise qui se rencontraient régulièrement. Mais un membre du groupe n'a tout simplement jamais pu se présenter à temps. Pire, il était toujours en retard de 15 à 20 minutes pour nos rendez-vous - ce qui veut dire que s'il commençait 20 minutes plus tôt - il aurait pu y arriver.
À votre avis, quel genre de message a envoyé au reste d'entre nous ? La vérité était que nous étions tous insultés parce qu'il était clair que ce cadre pensait que son temps était plus précieux que le nôtre. Quelle que soit l'excuse qu'il pourrait partager, il communiquait clairement que tout ce qu'il faisait était plus précieux que d'être avec nous.
Nous avons donc fait une intervention et expliqué comment nous nous sentions et que, s'il ne changeait pas son comportement, nous lui demanderions de quitter le groupe. C'était un amour dur et très émouvant pour tout le monde.
À son honneur, l'exécutif a reçu le message haut et fort et était à l'heure - sinon en avance - pour chaque réunion après cela. Bien sûr, nous lui avons donné des encouragements positifs à chaque fois qu'il s'est présenté pour le début de la réunion avec un peu de joie !
Pensez à ce que vous ressentez chaque fois que vous allez chez le médecin, ou même au DMV, où vous pensez avoir un rendez-vous - mais vous vous retrouvez à attendre 15 minutes, une demi-heure ou même plus avant de pouvoir parler à quelqu'un. . C'est incroyablement frustrant, non ? C'est parce que vous avez l'impression de perdre votre temps précieux et que l'autre personne et organisation démontre que leur temps est plus précieux que le vôtre.
Malheureusement, il s'agit d'une pratique courante, en particulier parmi les sociétés de services, qui ne semblent pas comprendre à quel point ce type de pratique peut être nocif pour créer des relations durables avec leurs clients. Au minimum, un effort devrait être fait pour expliquer pourquoi la réunion est retardée. Sinon, pourquoi un client voudrait-il travailler avec vous si vous n'appréciez clairement pas son temps ? Heureusement, certaines entreprises technologiques essaient de combler le fossé entre garder leurs employés pleinement utilisés et ne pas faire attendre les clients comme Qless .
Si être en retard fait partie de vos habitudes, mieux vaut y mettre fin dès maintenant au risque d'insulter tous vos amis et associés.
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Donc, le but est de reconnaître le type de message que vous envoyez chaque fois que vous êtes en retard et de vous rappeler que, si vous ne voulez pas envoyer le mauvais message, n'oubliez pas de montrer à quel point vous appréciez le temps de quelqu'un d'autre autant que votre valeur votre propre en se présentant à l'heure.
