« Business-to-Consumer », généralement abrégé B2C, est une expression qui s'est attachée aux activités de commerce électronique axées sur vendre au détail les transactions plutôt que les activités menées entre deux entreprises ; ce dernier, business-to-business, est appelé B2B. Ces usages sont apparus avec le commerce sur Internet dans les années 1990 et sont d'actualité depuis. L'utilisation s'est élargie de sorte qu'au milieu des années 2000, B2C est également utilisé comme abréviation pratique pour parler du commerce de détail où l'électronique n'est qu'un élément de la transaction et d'autres cas où l'on entend simplement « commerce de détail ». Les formes combinées sont également désignées par d'autres expressions accrocheuses telles que « briques-et-clics », « clics-et-mortier » et « clics-et-briques ».
TAILLE ET PRODUITS
Curieusement, l'activité de vente au détail sur Internet est de loin le nouveau modèle commercial le plus connu de l'ère de l'information, et pourtant il ne représente qu'une faible proportion du commerce électronique total. Le US Census Bureau a commencé à collecter et à compiler des données sur le commerce électronique en 1999, avec les premières tabulations complètes disponibles pour 2000. Les données capturent tous les échanges économiques pour les principaux secteurs économiques, qu'ils aient lieu sur Internet ou au moyen d'échanges de données électroniques gérés par le secteur privé. canaux (EDI).
Entre 2000 et 2003 (la dernière année disponible), le commerce électronique dans son ensemble est passé de 7,2 pour cent de l'activité commerciale totale à 10,1 pour cent. Au cours de cette période de quatre ans, le B2C a représenté une petite fraction du commerce électronique total : 6,1 % en 2000 et 6,3 % en 2003 (y compris les ventes au détail et les services) ; mais en 2002, la part du B2C est tombée temporairement à 5,7 %.
Au vu de la publicité assez large concernant l'activité commerciale sur Internet, ces résultats peuvent paraître surprenants. Mais les raisons à cela résident dans le fait que les transactions électroniques interentreprises sont antérieures de plusieurs décennies à l'essor d'Internet ; elles étaient déjà massives quand Internet est apparu ; et les entreprises ont également été les premières à exploiter Internet pour le commerce B-to-B.
En 2003, le volume B2C s'élevait néanmoins à 106 milliards de dollars et représentait 1,3 % de toutes les ventes entre entreprises et consommateurs. Le B2C se développait également plus rapidement que son homologue électronique B-to-B plus massif, reflétant sa relative nouveauté et son immaturité. L'activité B2C a été subdivisée en ventes au détail de produits (52,8% du total) et services fournis par voie électronique (47,2%).
Vente au détail électronique
Tel que rapporté par le Census Bureau, et en utilisant les catégories industrielles du Bureau, les ventes au détail B2C en 2003 étaient dominées par les détaillants hors magasin, plus précisément par les magasins électroniques et les maisons de vente par correspondance, une subdivision de Non-magasin : . Les autres participants importants et leurs parts étaient les concessionnaires de véhicules automobiles et de pièces (17,1 %); Autres détaillants hors magasin (2.1) ; Détaillants divers (1,7); Magasins d'articles de sport, de loisirs, de livres et de musique (1,5); Magasins d'électronique et d'appareils électroménagers (1,4), Magasins de vêtements et d'accessoires vestimentaires (1,3) ; et les magasins de matériaux de construction et de matériel et fournitures de jardin (0,8 %).
Dans la catégorie la plus importante, les maisons d'achats électroniques et de vente par correspondance (celles qui n'ont pas de « magasins » physiques), les cinq premières subdivisions (en ignorant la grande catégorie divers), étaient le matériel informatique (12,1 % de la vente au détail B2C), les vêtements et accessoires, y compris les chaussures (9,9) ; Équipement et fournitures de bureau (6.2); Meubles et articles d'ameublement (6.2); et l'électronique et l'électroménager (5,2 % du commerce de détail B2C).
Sur la base de ces données, dans la vente au détail électronique, les gagnants sont '¦ Autos, Computers, and Clothing, représentant ensemble plus d'un tiers de toutes les ventes. Et la vente au détail électronique pure l'emporte sur la brique et le clic par un long mile de pays.
Services électroniques
Dans les catégories de services fournis par voie électronique, que le Census Bureau classe tous comme B2C, les plus grandes catégories, classées par part du total des services en ligne fournis, étaient les services de préparation de voyages et de réservation (13,5% du total des services en ligne) ; Industrie de l'édition (12,0) ; Services informatiques (10.9) ; Transactions sur actions (8.8) ; Transport par camion (6.6). La dernière catégorie, quelque peu déroutante, est vraisemblablement centrée sur le secteur de la location de camions.
Le plus grand industriel regroupement au sein des services se trouve l'information (24.8), qui comprend l'édition mais aussi la radiodiffusion et les télécommunications et les services d'information en ligne. Le deuxième est le soutien administratif (23.2) qui comprend les préparatifs de voyage et de nombreux autres services de liaison. Troisièmement, les services professionnels, scientifiques et techniques (16,4 % de tous les services électroniques) ; il comprend des services informatiques mais aussi de laboratoire, juridiques, de préparation d'impôts et d'autres services similaires.
TYPES DE B2C
Dans son article sur 'Business-to-consumer electronic commerce', basé en partie sur les travaux de Sandeep Krishnamurthy, Wikipedia divise le commerce B2C en cinq grandes catégories : 1) les vendeurs directs, 2) les intermédiaires en ligne, 3) les modèles publicitaires, 4) modèles communautaires et 5) modèles payants. Ces catégorisations mélangent quelque peu pommes et oranges dans la mesure où elles mettent côte à côte des stratégies de distribution, des positions dans le canal de vente et des stratégies visant à atteindre des publics particuliers. Ainsi, les catégories présentent des visions du B2C qui ne sont pas nécessairement mutuellement exclusives.
Les vendeurs directs sont subdivisés en e-commerçants et fabricants. Les e-commerçants expédient les produits depuis leur propre entrepôt et aussi, comme le fait Amazon.com, depuis les stocks d'autres en déclenchant les livraisons. Les fabricants (par exemple, de logiciels, d'ordinateurs) utilisent Internet comme canal de vente et évitent ainsi totalement ou en partie les intermédiaires. Internet devient ainsi le catalogue d'un constructeur.
Les intermédiaires remplissent une fonction de courtage. Dans ces cas, l'entreprise B2C remplit le rôle d'intermédiaire entre les consommateurs qui visitent son site et les entreprises qu'elle représente. Les courtiers fournissent une variété de services aux acheteurs en assemblant des gammes de produits attrayantes et aux vendeurs en facilitant, par exemple, l'aspect financier des transactions.
Les modèles publicitaires utilisent des sites à fort trafic ou spécialisés afin d'attirer les consommateurs par la publicité placée sur ces sites. La publicité elle-même peut être le « business ». Ces approches sont identiques au marketing traditionnel mais sont spécifiquement adaptées au Web. L'approche à fort trafic met l'accent sur les chiffres et offre ainsi des produits d'un grand intérêt à un prix médian. Ceux qui utilisent l'approche de niche sont prêts à payer substantiellement pour un public pré-qualifié avec des profils de revenus et/ou d'intérêts spécifiques (amateurs de sport, conservateurs, cadres, etc.).
Le modèle communautaire peut être considéré comme un hybride des deux approches publicitaires. Les communautés en question sont des « groupes de discussion » et des groupes d'intérêt avec des préoccupations spécifiques. Ainsi, les sites utilisés par les programmeurs informatiques pour échanger des informations – ou par les jardiniers échangeant des conseils – sont de bons sites pour la publicité de logiciels et de produits matériels à un groupe, des outils et des semences à un autre.
Les modèles payants reposent sur la valeur du contenu qu'ils présentent sur Internet. Les services d'abonnement payant ou les services de paiement à l'achat sont des différenciations au sein de la catégorie. Cette dernière approche est utilisée, par exemple, par les vendeurs d'articles isolés dont ils présentent des parties ou un résumé en guise de teasers ; la première approche est utilisée pour vendre des abonnements en ligne à des revues.
L'AVENIR
L'avenir du B2C semble prometteur. Ce type de commerce n'en est peut-être qu'à ses balbutiements et susceptible de se développer simplement parce qu'il s'agit d'une forme d'achat pratique et aussi parce que les nuages d'orage qui se profilent à l'horizon énergétique pourraient bientôt entraîner un voyage rapide au magasin et coûter aux consommateurs une somme coquette. Feuilles dans le vent, suggérant la tendance, sont fournies par l'histoire récente de la vente au détail électronique, plus de la moitié de tous les B2C.
Les ventes au détail totales aux États-Unis (en grande partie « briques ») ont connu un taux de croissance annuel composé de 4,8 % entre 2000 et 2005. Pourtant, au cours de la même période, la partie électronique a augmenté à un taux annuel de 26 % par an. En 2005, le commerce électronique ne représentait qu'une petite fraction du commerce de détail total à 2,3 pour cent du total, mais il était presque nul en 2000 (0,9 pour cent). Ces résultats ont été obtenus dans le temps et en présence bien visible du buste dot-com. Il s'est produit au début de l'année 2000, lorsque l'indice composé NASDAQ, riche en technologies, a atteint son plus haut niveau historique, puis a fortement chuté. Cela signifiait que les nouvelles startups B2C ne pouvaient plus compter sur des poches d'investissement importantes, mais les dot-coms qui ont survécu à la crise se portent très bien. Beaucoup d'entre elles sont de petites entreprises, dont certaines sont de pures entreprises B2C desservant très efficacement des marchés de niche. Pour un examen plus approfondi des facteurs de réussite, voir une autre entrée dans ce volume, Point coms .
BIBLIOGRAPHIE
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