Absurdement conduit regarde le monde des affaires d'un œil sceptique et d'un ton fermement ancré dans la joue.
J'ai travaillé avec différents types de chefs d'entreprise.
Trop, je l'avoue, avaient tendance à considérer leur position comme un rôle qu'ils jouaient.
Ils pensaient qu'un chef d'entreprise devait accomplir certaines actions, prendre certaines poses et émettre certains édits.
C'était comme si leur version du leadership venait d'un manuel, plutôt que de leur propre expérience de l'entreprise ou, en fait, de la vie personnelle.
Parfois, cependant, cela vaut la peine de considérer votre propre expérience de vie et de la laisser influencer l'orientation d'une décision.
Récemment, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a été confronté à une véritable crise.
Son entreprise est basée à Seattle. À quelques kilomètres de là, quelqu'un était décédé du nouveau coronavirus Covid-19 – le premier décès connu aux États-Unis.
Je peux penser à quelques PDG qui auraient conclu qu'il ne s'agissait que d'un incident isolé et qu'il n'y avait aucune raison d'agir drastiquement.
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Les décès surviennent tout le temps. C'était juste une grippe exaltée, non ?
Nadella, cependant, l'a regardé à travers un prisme tout à fait personnel.
Comme il a dit au New York Times :
Nous avons essentiellement une maison de retraite à domicile. Cela m'a frappé car c'est un vrai problème pour beaucoup d'entre nous, et dans notre propre communauté.
Nadella a un fils immunodéprimé. Il est atteint de paralysie cérébrale.
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Le PDG de Microsoft avait donc une compréhension innée de la menace potentielle. Il a compris le risque pour la santé de ses employés. Il a senti que, tout comme les experts en maladies infectieuses l'ont insisté, aller vite est plus important que d'être parfait.
Cela l'a aidé à avoir Colleen Daly, une personne titulaire d'un doctorat en santé publique, pour guider l'équipe lors des appels et confirmer le besoin d'urgence.
Comme l'a dit le président de la société, Brad Smith, au Fois :
Il était évident d'après la réaction à l'appel que si nous allions rapidement, nous donnerions une couverture aérienne à d'autres employeurs qui essaient de prendre une décision similaire.
L'instinct de Nadella, associé à des conseils d'experts, a conduit son entreprise à décider que les employés pouvaient – et devaient – travailler à domicile. En fin de compte, cependant, c'était son appel à aller de l'avant tôt.
Microsoft a été l'une des premières grandes entreprises à prendre une telle mesure, une action qui semble maintenant remarquablement prémonitoire.
En affaires, nous sommes souvent encouragés à ne pas faire peser nos sentiments personnels, en particulier sur les décisions commerciales importantes.
Malgré tous les discours sur l'intelligence émotionnelle, trop de chefs d'entreprise pensent que seule une décision impartiale conduira au meilleur résultat. Beaucoup de ces chefs d'entreprise sont appelés PDG de la technologie.
Les affaires sont les affaires, après tout. Et les données sont très certainement des données.
Pourtant, ici, le dirigeant de l'une des plus grandes entreprises américaines a utilisé sa propre expérience personnelle, son expérience avec sa propre famille, pour ressentir ce qu'il fallait vraiment faire.
Oui, parfois le personnel peut gêner. Vos employés, cependant, vous offriront une loyauté non seulement à cause des décisions que vous prenez, mais aussi à cause de la personne qu'ils perçoivent que vous êtes.
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C'est sûrement l'une des raisons pour lesquelles Nadella a changé l'image de marque de Microsoft d'une image de manque de cœur froide et professionnelle à quelque chose de beaucoup plus sophistiqué.
Beaucoup plus humain aussi.
