Dans le langage du leadership éclairé, vous entendez beaucoup parler du mot « authenticité » et du besoin de dirigeants plus « authentiques ». Mais qu'est-ce que ça veut dire, exactement ?
Ce que j'ai observé et étudié sur les leaders authentiques, c'est qu'ils vivent, dirigent et travaillent selon leurs valeurs. Ils se présentent quotidiennement avec intégrité et avec eux-mêmes, car un tel comportement crée un niveau de confiance et de respect de la part des employés qui ne peut pas être reproduit en «portant un masque».
Pour soutenir ce que j'écris, dis et modélise dans ma propre pratique du leadership, je suis toujours à la recherche de leaders qui réussissent et défendent l'authenticité. Cette fois-ci, je me suis connecté avec Le PDG de Smoothie King, Wan Kim . (cela m'a également ravi de couvrir cette histoire car j'avale généralement un 20 oz Guerrier quotidien environ tous les matins avant le travail)
Lorsque Kim a pris ses fonctions de PDG en 2012 après avoir été master franchisé en Corée du Sud où il a développé plus de 130 magasins Smoothie King, il s'est donné pour mission de ramener Smoothie King à ses racines soucieuses de la santé et de maintenir cette vision à long terme. .
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Depuis que Kim a pris la barre, Smoothie King a ouvert en moyenne 100 magasins par an au cours des trois dernières années et a enregistré un record en 2018 - ouvrant plus de magasins qu'au cours de n'importe quelle année des 46 ans d'histoire de la franchise.
Alors, quelle est la formule magique pour Kim ? Il s'avère que c'est assez simple et reproductible pour n'importe quelle organisation.
Chaque décision se résume à 1 question
Kim a commencé à poser la seule question qui vaille la peine d'être posée lorsqu'il a dû prendre des décisions pour l'entreprise : cela aidera-t-il les gens à mener une vie plus saine et plus active ?
Kim a mis en œuvre le test de filtre à une question pour s'assurer que la marque ne manque jamais la marque lorsqu'il s'agit de prendre des décisions sur de nouvelles initiatives, l'innovation de produits, les partenariats, les franchisés qu'elle accueille dans le système, etc.
Selon Kim, Smoothie King n'allait pas simplement vendre des smoothies, mais plutôt son objectif était de servir les autres et d'inspirer les gens à mener une vie active et saine. C'est ça l'authenticité.
L'utilisation de cette question cruciale s'est traduite par un certain nombre d'initiatives à tous les niveaux de la franchise : des bureaux assis-debout et des abonnements au gymnase sur place pour les employés de l'entreprise aux ingrédients frais et nutritifs qui entrent dans les smoothies, et tout autre entre-deux.
Si une initiative, une campagne, un partenariat, un franchisé potentiel ou quoi que ce soit d'autre ne contribue pas à la mission d''aider les gens à vivre une vie plus saine et plus active', elle est supprimée.
Intrigué par ce filtre simple mais stratégique, je me suis assis avec Kim pour explorer comment une question a aidé à rationaliser le processus de prise de décision de la franchise et a permis à l'entreprise et à ses consommateurs de se rallier à une croyance unifiée.
Voici les points saillants de notre conversation (modifiés pour la longueur).
Quelle a été l'inspiration derrière le test de filtre à une question ?
L'inspiration était nos invités. Si nous devions devenir la marque à laquelle les gens pensaient lorsqu'ils voulaient atteindre leurs objectifs de santé et de remise en forme, nous avions besoin d'une méthode plus réfléchie pour prendre des décisions ; nous ne voulions rien laisser au hasard.
Nous avons commencé à nous demander : « comment pouvons-nous simplifier le processus de prise de décisions à tous les niveaux de la franchise - de la suite de leadership à derrière le registre - pour fournir efficacement l'expérience client positive et reproductible que nous recherchions ? »
C'est à ce moment-là que nous nous sommes posé la question : « aidera-t-il les gens à mener une vie saine et active ? » Ce filtre maintient les clients et leur expérience au premier plan et permet à notre marque de prendre des décisions plus soucieuses de leur santé qui complètent mieux leur mode de vie.
En quoi cela simplifie-t-il le processus de gestion de votre personnel ?
Je voulais que cette entreprise soit plus que moi. Je veux que mon équipe prenne des décisions non pas en fonction de ce que j'aime ou de ce que je veux, mais en fonction de notre mission et de notre vision... Je veux qu'ils aient une réponse avant même de me demander. Par exemple, si l'équipe R&D veut créer un nouveau smoothie, je ne veux pas qu'elle pense : « J'espère que Wan aime ça. Je veux plutôt qu'ils disent : « Ce nouveau produit incite-t-il les gens à adopter un mode de vie sain et actif ?
Comment la question vous aide-t-elle dans votre stratégie d'embauche ou de sélection de franchisés ?
Chez Smoothie King, nous recherchons des franchisés qui ont un véritable lien avec notre marque, sa mission et sa vision. En demandant « aidera-t-il les gens à mener une vie saine et active ? », nous produisons des réponses qui reflètent directement nos valeurs fondamentales et, par conséquent, attirent des prospects qui partagent les mêmes sentiments.
Comment le filtre à une question vous aide-t-il à rester intègre lorsque vous prenez des décisions tactiles ?
Avant de présenter nos Clean Blends initiative de l'année dernière - qui met l'accent sur l'utilisation de plus de fruits et légumes entiers et sans conservateurs artificiels, arômes, colorants ou autres ingrédients nocifs sur notre 'No No List' - nous l'avons fait passer par le test de filtre à une question. De toute évidence, cela avait du sens pour notre marque car il met en valeur notre authenticité et notre engagement envers notre mission et notre vision. Il affiche également l'intégrité du produit et le souci de nos clients en ce qui concerne les ingrédients que nous mettons dans nos smoothies pour les aider à alimenter leur parcours de santé et de remise en forme.
Une question de filtrage similaire fonctionne-t-elle pour d'autres marques ?
Peu importe si vous êtes une franchise de smoothies ou une entreprise technologique, vous pouvez concevoir un filtre simple à une question pour vous aider à guider votre prise de décision.
En fin de compte, il s'agit de comprendre ce que vous essayez d'accomplir en tant que marque, généralement défini par votre mission, et de peser les coûts et les avantages commerciaux. Un test de filtre à une question pourrait aider d'autres entreprises à prendre des décisions qui correspondent à la fois à leur mission et à leur économie - il s'agit simplement de déterminer ce que c'est.
La question devient un point de référence facile par lequel chacun comprend ce que l'entreprise essaie d'accomplir. Il attire des personnes partageant les mêmes idées, élimine celles qui ne sont pas d'accord et produit des actions qui soutiennent vos objectifs.
