La semaine dernière, l'humoriste Patton Oswalt a fait un don de 2 000 $ pour couvrir les factures médicales d'un homme qui s'est moqué de lui sur les réseaux sociaux. Bien que l'histoire soit un exemple rafraîchissant de compassion, la leçon qu'elle peut enseigner aux entrepreneurs est puissante, encore plus lorsqu'elle est comparée à la réponse aux critiques de Twitter par Tesla et le fondateur de SpaceX, Elon Musk. La principale différence ? Intelligence émotionnelle .
Le 23 janvier, Oswalt, qui critique ouvertement le président Trump, a publié une réponse colorée à un tweet sur un mur frontalier du président. Les partisans de Trump ont repoussé, notamment Michael Beatty, un vétéran du Vietnam et résident républicain de l'Alabama qui a critiqué le tweet d'Oswalt avec une intention tout aussi acerbe.
La réponse d'Oswalt a été de rechercher Beatty pour tenter de mieux comprendre son point de vue. Il a vu que Beatty était aux prises avec les coûts des soins de santé et collectait des fonds pour un traitement médical sur GoFundMe. Oswalt a fait un don à la campagne et a encouragé ses 4,46 millions de followers à faire de même. La campagne a maintenant amassé plus de 47 000 $.
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Oh mec. Ce mec vient de m'attaquer sur Twitter et j'ai plaisanté en retour, mais j'ai ensuite regardé sa chronologie et il a BEAUCOUP de problèmes de santé. Je serais énervé aussi. Il a reçu des cartes de merde -- distribuons-lui de bonnes. Cliquez et faites un don, comme je suis sur le point de le faire. https://t.co/6zRdZ430WG
-- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 janvier 2019
Réponse à 180 degrés
Comparons et contrastons la réponse d'Oswalt à son critique avec une récente querelle sur Twitter mettant en vedette Elon Musk. Il y a quelques mois, Musk et son équipe sont passés à l'action pour tenter de sauver une équipe de football thaïlandaise avec un prototype de mini-sous-marin spécialement construit. Musk a été offensé par les commentaires de Vern Unsworth, un explorateur de grottes britannique impliqué dans le sauvetage. Le plongeur avait dit du mal des efforts de Musk, suggérant qu'il s'agissait d'un coup de pub. Musk a tweeté une réponse, y compris un commentaire dénigrant le plongeur. (Le tweet offensant de Musk a depuis été supprimé et Unsworth l'a poursuivi pour diffamation.)
La réponse d'Oswalt a conduit à de meilleurs résultats : son critique, Beatty, est désormais un fan, appelant à une augmentation du dialogue civil. La réponse de Musk a conduit à un procès. Alors, comment puis-je comprendre cela?
La réponse d'Oswalt a montré une grande intelligence émotionnelle, une clé pour tous les entrepreneurs. Oswalt a agi avec empathie et sincèrement envers son critique, sinon la critique elle-même. La réponse de Musk, d'autre part, était viscérale, provenant de la partie reptilienne de son cerveau – la même partie qui nous fait avoir des réactions instinctives lorsqu'il est attaqué, dans le cadre de notre réponse de combat ou de fuite.
Les cerveaux reptiliens d'Oswalt et de Musk auraient vu les commentaires négatifs et auraient été immédiatement poussés à réagir. Mais Oswalt a réussi à surmonter son instinct, tandis que Musk ne l'a pas été. L'auteur Daniel Goldman appelle ce phénomène le détournement d'amygdale. Un terme qu'il a inventé dans son best-seller de 1996 : Intelligence émotionnelle : pourquoi cela peut-il compter plus que le QI . Selon Goldman, un détournement d'amygdale décrit des réponses émotionnelles immédiates et accablantes, et hors de mesure avec le stimulus réel. Les détournements d'amygdale sont les réactions instantanées que nous avons en tant qu'humains face aux menaces émotionnelles. Nous agissons sans réfléchir.
J'ai personnellement fait l'expérience du détournement d'amygdale, et je suis sûr que vous en avez également fait l'expérience - lorsque quelqu'un vous a coupé la route, renversé accidentellement un verre sur vous dans un bar ou vous a miné lors d'une réunion. Toutes ces situations peuvent déclencher un détournement d'amygdale et entraîner une réaction instinctive, que vous pourriez regretter plus tard. Mais même si vous vous sentez justifié de réagir, le fait reste le même : une réaction explosive ne vous donnera pas ce que vous voulez, tout comme les injures n'ont pas répondu au léger ressentiment par Musk d'être critiqué.
Une réaction cérébrale ne vient pas aussi naturellement, mais elle vaut la peine d'être poursuivie. J'appelle cela la réponse à 180 degrés : lorsque vous réagissez à l'opposé de ce que votre instinct veut que vous fassiez.
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Comment appliquer l'approche de réponse à 180 degrés
- Soyez conscient de vos impulsions . Observez quand vous sentez votre cerveau reptilien réagir et reconnaissez-le.
- Pause . Il est rare qu'une petite pause entraîne de pires résultats. Si vous écrivez un e-mail ou un tweet, par exemple, faites une pause avant de l'envoyer. Le lendemain, si vous pensez toujours que c'est nécessaire, appuyez sur envoyer. Mais le plus souvent, lorsque l'adrénaline diminue, votre meilleure nature (c'est-à-dire le reste de votre cerveau) rattrapera son retard et optera pour une meilleure voie.
- Passez en revue vos objectifs . Rappelez-vous ce que vous essayez vraiment d'accomplir. Le but d'Oswalt n'était pas d'ennuyer Beatty ; ce n'est pas pour cela qu'il est sur Twitter. Au contraire, son objectif était susceptible de se construire une suite en exprimant son opinion d'une manière authentique. Quelle réponse favoriserait cet objectif ?
- Appel au reptile . Notre cerveau reptilien comprend le mieux les messages binaires : bon ou mauvais, combat ou fuite, douleur ou plaisir. Donc, si vous voulez faire appel au cerveau reptilien, utilisez un message en noir et blanc. Utilisez les résultats de l'étape 3 pour vous rappeler la situation dans son ensemble avant de décider comment répondre. Rappelez-vous que transformer des ennemis potentiels en alliés est une vocation plus élevée (et bien plus précieuse à l'avenir) que de simplement répondre à la colère par la colère.
- Générer des options opposées . Lorsque votre cerveau reptilien vous pousse à vous battre (ou à fuir), demandez-vous : quelle est la réaction exactement opposée ? Quand ma femme m'agace, au lieu d'exprimer ma colère, je lui achète des fleurs. Au lieu de critiquer son détracteur, Oswalt l'a soutenu.
Vous n'êtes peut-être pas un comédien bien-aimé comme Oswalt ou un entrepreneur milliardaire comme Musk, mais nous sommes tous confrontés à des critiques et à des opinions contradictoires. La prochaine fois que vous sentirez votre réponse reptilienne s'installer, essayez de générer une réponse à 180 degrés et faites le contraire. Les résultats pourraient vous surprendre.
