Elon Musk a eu beaucoup à partager avec les propriétaires d'entreprise au fil des ans, et il a passé beaucoup de temps à sortir des sentiers battus. Mais un commentaire qu'il a fait il y a quelques années dans une lettre aux employés peut être un autre que les chefs d'entreprise devraient considérer dans un monde perturbé par la pandémie de coronavirus.
'La communication doit passer par le chemin le plus court nécessaire pour faire le travail, pas par la' chaîne de commandement '', Musk a écrit à ses employés en 2018. « Tout gestionnaire qui tente d'appliquer la communication de la chaîne de commandement se retrouvera bientôt à travailler ailleurs. »
Musk a poursuivi en disant qu'« une source majeure de problèmes » dans les entreprises survient lorsque la communication ne circule pas librement. Comme il l'a dit à ses employés de Tesla, 'cela doit être acceptable pour les gens de parler directement et de faire en sorte que la bonne chose se produise'.
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Deux ans plus tard, le monde est décidément différent pour la plupart des entreprises. Avec de nombreux employés travaillant à domicile, la communication entre les services n'a jamais été aussi critique. Faire sauter la chaîne de commandement peut être le meilleur moyen de s'assurer qu'elle circule librement.
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La « chaîne de commandement » fait depuis longtemps partie du monde de l'entreprise. Avec le PDG ou le président au sommet, ses subordonnés directs gérant diverses divisions, suivis des cadres supérieurs, des gestionnaires et des autres employés, il existe, en théorie, une certaine structure.
Pour Musk, cependant, ce type de hiérarchie est un système très inefficace. Lorsque les messages sont poussés vers le haut de la chaîne de commandement, ils peuvent se retrouver coincés dans des goulots d'étranglement. Ils peuvent également changer de ton, d'importance ou de contexte à mesure que de plus en plus de personnes les communiquent. Même si un message reste intact lors de son acheminement, il peut prendre trop de temps pour parvenir à la bonne personne, créant des problèmes potentiellement coûteux pour l'entreprise.
Ce problème est encore plus aigu dans un monde où les employés sont obligés de travailler à distance en utilisant des outils comme Slack, Asana, Zoom et autres pour communiquer. Il y a à peine six mois, il était déjà assez difficile de faire passer un message dans la chaîne de commandement. Maintenant, c'est peut-être presque impossible.
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Les chefs d'entreprise doivent donc penser sérieusement à faire sauter cette chaîne de commandement. Oui, cela peut vous réconforter, mais cela ne vous rend pas service. Et que cela vous plaise ou non, votre équipe de direction peut ne pas vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
N'attribuez pas trop de valeur à la chaîne de commandement car, comme le suggère Musk, elle peut facilement échouer. À une époque où les entreprises sont sous pression, rien de ce qui nuit à l'entreprise et à sa capacité à communiquer ne doit survivre.
