Être PDG signifie que vous êtes le patron. Oui, c'est vous, assis en solo en haut de l'organigramme. Mais qui est ton patron ? Je dirais que vous en avez plusieurs et pour être efficace, vous devez écouter chacun d'entre eux.
Vos clients
Vos clients sont la raison pour laquelle vous êtes en affaires et devraient être votre priorité n°1. Dans ma société de marketing par e-mail, Réponse Verticale , nous faisons de l'écoute de nos clients le travail de chacun. Pour ce faire, nous avons un équipe de service client sur place qui interagit avec nos clients par téléphone, e-mail, messagerie instantanée et sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. En étant là où se trouvent nos clients, nous pouvons obtenir leurs commentaires, écouter leurs défis et communiquer avec eux de manière significative.
Pete Blackshaw a écrit un livre entier sur le fait que des clients mécontents peuvent potentiellement raconter à 3 000 personnes (grâce à leurs réseaux sociaux) leur expérience négative. Vous ne pouvez pas toujours empêcher quelqu'un de parler de votre produit ou service, qu'il soit bon ou mauvais. Cependant, vous pouvez utiliser une plainte d'un client pour améliorer votre entreprise et non seulement rendre ce client heureux, mais aussi des milliers d'autres.
Une autre chose que je fais pour m'assurer que je suis personnellement accessible à nos clients est d'avoir mon adresse e-mail et mon compte Twitter. disponible sur notre site afin que nos clients puissent toujours me joindre directement. Vous verrez de nombreux membres de notre équipe de direction faire de même. N'ayez pas peur d'essayer. Les informations que vos clients peuvent et vous fourniront sont inestimables.
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Votre conseil d'administration
Pour contrer vos clients, votre conseil d'administration sera votre contrôle constant pour savoir si vous faites avancer votre entreprise et atteignez vos objectifs commerciaux. Ils représentent le point de vue de votre rentabilité, de votre croissance et de votre succès. Votre conseil d'administration sera celui qui posera les questions difficiles et s'assurera que vous restez concentré.
Cependant, traiter avec votre conseil d'administration ne devrait pas toujours être une chose terrible. Ils peuvent également être une ressource inestimable lorsque vous rencontrez une bosse sur la route ou faites face à un défi que vous ne savez pas comment résoudre. Votre conseil d'administration doit être composé de membres expérimentés provenant de divers horizons et domaines d'expertise afin qu'ils puissent offrir une perspective large sur de nombreuses questions.
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Vos investisseurs
Si vous avez des investisseurs, vous feriez mieux de croire qu'ils seront votre patron parce qu'ils ont un droit acquis (ou dans ce cas, investi ) intérêt monétaire dans votre succès. Mais marchez légèrement ici. Vous, les investisseurs, voulez récupérer leur argent (et plus encore) et ne vous concentrez peut-être pas sur la situation dans son ensemble. C'est votre travail de gérer leurs attentes tout en gardant le cap vers la rentabilité, l'acquisition ou quel que soit votre objectif ultime est de rembourser vos précieux investisseurs.
Vos employés
Enfin et surtout, vous avez vos employés. Je suis étonné de voir à quel point notre équipe est active et impliquée dans le partage de nouvelles idées pour améliorer notre produit, service ou expérience client. Lorsque vous offrez un forum ouvert à votre équipe et que vous leur montrez que vous appréciez leurs opinions et leurs idées, tout peut arriver. Certaines de nos meilleures idées pour changer les affaires sont venues de personnes en première ligne, comme lorsque notre directeur des communications marketing a eu l'idée d'offrir notre outil de marketing par e-mail pour gratuit pour les associations , ou lorsqu'un représentant du service client a eu l'idée de notre produit de marketing événementiel. Lorsque vous encouragez vos employés à penser comme le patron, tout est possible.
Donc, même si vous dépendez probablement de plus de patrons que de vos employés, ce n'est pas une mauvaise chose car en fin de compte, ils veulent juste que vous réussissiez. En écoutant et en étant ouvert aux idées de tous vos patrons, vous et votre entreprise serez sur la voie d'un plus grand succès.
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