Construire une culture de pay-it-forward dans votre entreprise peut sembler ridicule. Mais ce n'est pas aussi ringard que Helen Hunt, Kevin Spacey et Haley Joel Osment l'ont fait paraître dans le film.
Des recherches récentes menées par Wayne E. Baker, professeur à la Ross School of Business de l'Université du Michigan, et Nathaniel Bulkley, consultant sur les questions d'efficacité organisationnelle pour Innovation Places, ont révélé que deux types de réciprocité généralisée peuvent être utilisés pour créer une coopérative. culture : Payez au suivant, où quelqu'un aide une autre personne et cette personne en aide une troisième, et la réputation valorisante, où une personne connue pour participer reçoit plus de ses collègues que de ses collègues moins serviables.
Baker et Bulkley ont mené une expérience avec des étudiants du MBA, Harvard Business Review écrit , où les étudiants devaient poster cinq questions sur un babillard électronique de groupe et répondre à 15 demandes d'autres personnes. L'activité comptait pour 10 pour cent des notes des élèves. Au-delà de ces 15 demandes, les étudiants n'ont pas obtenu de crédit supplémentaire.
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Les résultats sont encourageants. Plus il y a de réponses publiées sur le forum au total, plus il y a de chances qu'un étudiant réponde à une question supplémentaire, peu importe le nombre de questions auxquelles cet étudiant a déjà répondu. «Cela soutient l'hypothèse selon laquelle plus une personne reçoit d'aide des autres, plus cette personne est susceptible d'aider quelqu'un d'autre. Deuxièmement, plus une personne a répondu au cours de la semaine précédant sa propre demande, plus les autres étaient susceptibles de répondre à sa question. Cela soutient l'idée qu'aider les autres augmentera la probabilité qu'ils reçoivent eux-mêmes de l'aide - la réputation gratifiante a eu un impact', écrit Gretchen Gavett dans revue de Harvard business .
Il y a cependant une mise en garde pour récompenser la réputation : l'aide récente d'une personne est la seule chose qui compte. Baker et Bulkley écrivent que « les effets de réputation se sont détériorés ». . . et est devenu négatif assez rapidement. Par conséquent, une vieille réputation d'aider ses collègues ne suffit pas. Baker et Bulkley appellent cela « Qu'avez-vous fait pour moi ces derniers temps ? syndrome.
Payer en avant, cependant, est moins compliqué. 'La seule exigence [de payer au suivant] est qu'un participant soit conscient de sa propre expérience, ce qui est plus simple et plus marquant que d'observer les autres et de garder une trace de ce qu'ils font', écrivent Baker et Bulkley.
Ils ont également constaté que les deux comportements généraux de réciprocité peuvent bien fonctionner ensemble. 'Au fil du temps, récompenser la réputation et la donner au suivant peut avoir créé un cercle vertueux de coopération', écrivent les deux. « Le fait que près de 9 des 10 participants aient continué à utiliser le système après que le quota [avait été atteint] suggère qu'un « point de basculement » a peut-être été atteint. Si ce n'était pas le cas, un cercle vicieux aurait pu s'ensuivre et la coopération se serait effondrée.
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Est-il difficile d'inculquer une telle réflexion dans votre entreprise ? Au cours de leurs recherches, Baker et Bulkley ont trouvé quelques grandes entreprises qui ont des programmes pour promouvoir la coopération.
Chez Southwest Airlines, ils ont le prix « agent du mois », qui récompense les employés qui ont aidé les autres à faire un excellent travail. La compagnie aérienne affirme que l'utilisation de la gratitude comme outil motive les autres employés à s'entraider.
Google dispose d'un 'système de bonus peer-to-peer qui permet aux employés d'exprimer leur gratitude et de récompenser les comportements utiles avec des paiements symboliques', ont découvert Baker et Bulkley. La politique comporte essentiellement un mécanisme de paiement en avant intégré : « un bénéficiaire d'un bonus d'égal à égal reçoit des fonds supplémentaires qui ne peuvent être payés en avant que pour reconnaître un troisième employé ».
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ConocoPhillips, la société pétrolière et gazière, a créé une plate-forme de connaissances en ligne où les employés posent des questions et d'autres fournissent des réponses. Baker et Bulkley disent que l'entreprise a économisé 100 millions de dollars grâce à ce moyen d'exploiter les connaissances des employés.
Payer en avant sur votre lieu de travail ne semble pas si ridicule maintenant, n'est-ce pas ?
