Les franchises commerciales américaines représentent bien plus de 1 000 milliards de dollars de revenus.
Le tableau suivant illustre que les franchises américaines ont un taux de réussite enviable par rapport aux autres entreprises américaines. Les franchiseurs offrent à leurs franchisés trois avantages que la plupart des entrepreneurs n'ont pas : un système d'affaires établi, un plan rentable et du financement. De ces trois avantages, le différenciateur critique est le système commercial établi, ce que j'appelle un Système d'exploitation d'entreprise .
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L'actualité et nos quartiers sont remplis d'histoires d'entreprises faisant faillite ou réduisant considérablement leurs effectifs. Cependant, vous pourriez avoir du mal à trouver un McDonalds, Starbucks, Subway ou toute autre franchise qui a fermé l'un de ses magasins dans votre quartier. Alors, que pouvons-nous apprendre des succès de la franchise américaine ?
Système d'exploitation d'entreprise
À Système d'exploitation d'entreprise (BOS) est la façon unique de faire les choses de votre entreprise : comment elle fonctionne, commercialise, produit et traite avec ses clients. Un BOS efficace transcende les personnes qui font et gèrent le travail, et est donc plus précieux. Une entreprise qui fonctionne efficacement sans pour autant vous est toujours plus attractif pour les sources de capitaux publiques et privées.
Afin de créer un BOS efficace, il est essentiel de visualiser votre produit que l'entreprise elle-même plutôt que le produit/service que vous produisez. Ce paradigme permet au leader de considérer l'entreprise comme un modèle pour 100 autres comme elle. Par exemple, les produits de McDonald's - les hamburgers et les frites - ne sont pas réputés être les meilleurs. Cependant, le produit McDonald's - son système d'exploitation commercial - est sans aucun doute l'un des meilleurs.
Bien que de nombreuses entreprises consacrent le temps et les ressources nécessaires à la création de leur BOS, elles sont déçues des résultats. C'est parce que les composants d'un BOS sont maintenus ensemble par Le facteur X . Le facteur X est la même chose qui distingue les grandes entreprises de leurs concurrents. On me demande souvent : « Comment Southwest Airlines et The Container Store obtiennent-ils des résultats exceptionnels et créent-ils un endroit où il fait bon travailler ? » Un examen plus approfondi révèle que leur succès repose moins sur des pratiques de gestion incroyablement innovantes que sur Le facteur X - la discipline .
Les grandes entreprises créent et renforcent une discipline rigoureuse sur les petites choses qui affectent leurs clients, leurs employés et leurs actionnaires. Ils ont inculqué une discipline dans leur entreprise (via un BOS) et renforcé la discipline au niveau personnel (via leurs cultures). La discipline personnelle et organisationnelle aide à donner vie à votre BOS et vous permet de le maintenir dans le temps, ce qui en fait la façon dont vous faites des affaires plutôt qu'un simple ensemble de procédures creuses.
Composants de votre système d'exploitation d'entreprise
Il est important de créer chaque composant BOS pour qu'il soit évolutif, vers le haut ou vers le bas, pour une croissance ou une contraction future. Les composants sont interdépendants comme dans tout système vivant. Par conséquent, les leaders qui réussissent abordent tous les composants et comprennent comment ils s'affectent les uns les autres.
Une description des cinq composants est présentée par ordre de priorité pour créer efficacement votre BOS.
- Processus
- Systèmes
- Les rôles
- Compétences
- Structure.
1. Processus
Les processus de travail sous-développés sont le facteur de risque le plus courant pour les entreprises en croissance, et sont la première chose qui cratèrera une entreprise dans des conditions économiques difficiles. En plus des processus de travail traditionnels, nous incluons d'autres processus comme la communication, la prise de décision et la résolution de conflits. Il est facile de dire : « Nous avons besoin d'un nouveau système ». Cependant, les leaders efficaces ont la discipline de résister à l'illusion qu'un nouveau système résoudra leurs problèmes. Rationalisez vos processus manuels avant de changer de système technique. Les entreprises qui se lancent dans un nouveau système automatisent généralement leurs propres inefficacités. C'est pourquoi les processus doivent être le premier composant BOS que vous créez.
Les processus efficaces sont :
- Dégager
- Réplicable
- Documenté
- Soutenu par des outils
- Facile d'accès.
2. Systèmes
Ce composant traite des systèmes matériels et logiciels, notamment : la technologie, les finances, le marketing, les opérations et les personnes. UNE difficile people system est votre système d'information sur la paie et les ressources humaines, alors que mou, tendre les systèmes de gestion des personnes comprennent les systèmes de gestion des performances, de sélection, de rémunération et de développement. Des systèmes bien conçus et appliqués créent des expériences prévisibles pour les clients et les employés et améliorent également votre efficacité opérationnelle.
En regardant la règle des 80/20, les 20% des employés les plus efficaces (qui produisent 80% des résultats) utilisent inévitablement une sorte de système pour améliorer leur efficacité. Un client a récemment dû licencier 70 % de sa force de vente et a découvert que les 30 % restants représentaient en réalité 90 % du chiffre d'affaires de l'entreprise. Effectivement, les vendeurs restants étaient disciplinés dans l'utilisation d'un système de prospection, de qualification, de proposition, de présentation et de clôture des affaires.
3. Rôles
Définir des rôles clairs est un grand défi qui nécessite une discipline personnelle importante. Vous devez rédiger une description de poste (même si elle est brève) pour tous les rôles au sein de votre BOS souhaité. N'oubliez pas de vous concentrer sur le rôle lui-même, pas sur la personne. Aux premiers stades de votre BOS, une personne peut jouer plusieurs rôles. En créant d'abord les rôles, vous reconnaissez cela. Au fur et à mesure que votre entreprise change, les rôles prédéfinis vous permettront de prendre des décisions plus efficaces sur les rôles qu'un employé doit continuer ou cesser d'exercer et qui vous devez ajouter/supprimer de la paie pour mettre en œuvre efficacement ce changement.
Résistez à sauter à la composante structure lors de la définition des rôles - encore une fois, cela nécessite une discipline personnelle. Cette étape consiste à définir les rôles requis pour accomplir la mission de votre entreprise, et non la manière dont ces rôles sont liés les uns aux autres.
4. Compétences
Maintenant que vous avez des rôles clairs dont votre entreprise a besoin, vous pouvez faire correspondre plus précisément les compétences nécessaires à chaque rôle. Des processus et des systèmes efficaces garantiront l'utilisation optimale et optimale de vos talents. Vos systèmes et processus doivent être créés pour le plus petit dénominateur commun afin qu'ils ne dépendent pas des personnes. Cela libérera l'esprit et le temps de vos employés afin qu'ils puissent se concentrer sur des moyens plus créatifs et proactifs d'améliorer votre entreprise. Il est courant de voir des employés talentueux sous-employés parce qu'ils passent trop de temps à essayer de comprendre comment faire leur travail.
Lorsque vous remplissez vos rôles, il est important de faire correspondre les exigences du rôle avec les compétences et le style naturel de l'employé. Garantir une correspondance des compétences présente des avantages évidents. Faire correspondre le rôle avec le style naturel de l'employé est plus subtil mais est souvent encore plus critique. Ceci peut être réalisé via une simple évaluation de style et aide l'employé à réussir. Nous pouvons tous nous souvenir d'une époque où nous occupions un poste pour lequel nous n'étions pas parfaitement adaptés, ce qui entraînait un stress plus important et une productivité inférieure à ce que nous (et l'entreprise) préférerions.
5. Structurer
La clé d'une structure organisationnelle efficace est de la concevoir avant d'en avoir besoin, puis de la développer. Il faut une grande discipline aux dirigeants pour concevoir les quatre autres composants du BOS avant de concevoir leur structure organisationnelle. En fait, bricoler avec la structure est l'un des grands passe-temps exécutifs. Malheureusement, ce bricolage ignore généralement les autres composants plus importants.
La structure dicte le processus . C'est pourquoi j'ai décrit la séquence des composants BOS dans cet ordre. Si vous créez d'abord une structure, votre processus métier sera limité par votre structure et peut ne pas refléter les besoins de votre entreprise et de vos clients. Comme nous le suggérons, définir d'abord vos processus et vos systèmes aboutit à une structure organisationnelle qui soutient votre façon de faire des affaires plutôt que de la contraindre.
Winston Churchill a déclaré : « Pendant les 25 premières années de ma vie, j'ai voulu la liberté. Pour les 25 prochaines années, je voulais l'ordre. Au cours des 25 années suivantes, j'ai réalisé que l'ordre, c'est la liberté ». Votre BOS vous fournira, à vous et à votre entreprise, l'ordre et la liberté de travailler au votre entreprise plutôt que dans il.
Bien que je suggère une séquence particulière pour créer votre BOS, la plupart des entreprises ont naturellement créé un ou plusieurs des cinq composants. Étant donné que chaque composante peut être développée à différents niveaux, il est utile de hiérarchiser l'état de préparation de chaque composante.
Renseignez-vous sur le Contrôle en 5 points qui évalue votre BOS.
