Mentionnez Dale Carnegie ou son best-seller, Comment gagner des amis et influencer les gens, à vos collègues et vous risquez de rencontrer des grimaces et des sourires complices et semi-sarcastiques.
C'est peut-être l'ambiance générale qui entoure Carnegie aujourd'hui, évoquant des images de Babbittry, des éclats de rire bon enfant et la bonne humeur, le perpétuel boosterisme américain, qui provoque ces réactions.
Par exemple, vous sentiriez-vous toujours en paix en lisant sérieusement « Six façons de faire en sorte que les gens vous aiment » et « Comment gagner les gens à votre façon de penser » ou, mieux encore : « Comment changer les gens sans offenser ni éveiller les gens rancœur?' Ces idées, chacune une section de Carnegie's Comment gagner des amis , semblent nous encourager à appliquer une méthode commerciale à nos relations humaines tout en contribuant joyeusement au vrombissement des moteurs du capitalisme.
Alors peut-être que je peux être excusé d'arriver au Yale Club à New York dans une humeur quelque peu sarcastique pour les célébrations du 100e anniversaire de la méthode d'entraînement de Carnegie plus tôt cette semaine. Mais ce sentiment a rapidement été balayé par l'intelligence, la gentillesse à l'ancienne et l'humour agréable des intendants actuels de Carnegie.
'Il y a quelque chose de très universel dans ce que nous faisons', a déclaré Peter V. Handal, président-directeur général de Dale Carnegie Training, à la quinzaine de personnes réunies autour d'une énorme table de banquet.
Le 23 octobre 1912, Carnegie, qui avait été un pauvre garçon de ferme du Missouri, commença à enseigner ses concepts à une classe de neuf personnes, principalement des ingénieurs, au Harlem YMCA de New York. Depuis, huit millions de personnes ont suivi ses formations dans 83 pays et en 30 langues. En fait, 60% des revenus de formation de DCT sont générés à l'étranger aujourd'hui, a déclaré Handal.
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Parmi les diplômés les plus connus figurent le fondateur de Walmart, Sam Walton, Warren Buffet de Berkshire Hathaway, le président de la Chambre John Boehner et le président Lyndon B. Johnson.
Mais qu'est-ce que les entrepreneurs peuvent apprendre des méthodes de Carnegie aujourd'hui ?
Eh bien, il s'avère que le problème le plus critique que Carnegie a tenté de résoudre - la gestion des personnes dans un contexte commercial - n'a certainement pas été éradiqué. Près de la moitié de tous les employés se décrivent comme n'étant que partiellement engagés dans leur travail, selon une étude menée en mai auprès de 1 500 employés à l'échelle nationale par DCT et la société de mesure MSW Research, basée à Lake Success, New York. Moins d'un tiers des employés se décrivent comme pleinement engagés dans leur travail.
Selon l'étude, les employés se soucient davantage de la qualité de leur travail lorsqu'ils ont de bonnes relations avec un supérieur immédiat, croient en la haute direction et sont fiers de travailler pour l'entreprise.
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David Fagiano, directeur de l'exploitation de DCT, l'a dit autrement. La plupart des problèmes de gestion peuvent être résolus si vous respectez la règle d'or de Carnegie : faire aux autres.
Bien que cela puisse sembler un peu biblique, cela est lié à certaines vérités plus modernes que Carnegie a comprises, telles que vous ne pouvez pas vraiment changer les gens, mais vous pouvez changer votre propre réaction à leur égard. Et tout aussi important, que les gens détestent la critique ouverte.
' Quatre-vingt-dix-neuf fois sur cent, les gens ne se critiquent pour rien, même si c'est faux ', a écrit Carnegie dans Comment gagner des amis , qui a été publié pour la première fois en 1936.
L'influence du livre est encore très répandue - vous pouvez en trouver des échos dans presque toutes les publications commerciales. Par exemple, prenez un article du mardi sur le revue de Harvard business site Web, écrit par Alan C. Wurtzel, fils du fondateur de Circuit City, Sam Wurtzel. Le jeune Wurtzel décrit la captivation de son père avec un livre de 1960 intitulé Le côté humain de l'entreprise , par le professeur du MIT Douglas McGregor. Son principe principal : la gestion ne réussit qu'avec les efforts des autres, il est donc important de traiter les employés avec respect et de leur donner des opportunités de grandir. Ce sont les principes de Carnegian Wurtzel dit que son père a pratiqué tout en créant son entreprise.
De même, Fagiano a relaté une histoire de travail récent avec une entreprise qui produisait des joints pour Toyota à Sheffield, en Angleterre. L'entreprise aurait eu un bilan épouvantable avec des produits défectueux qui ne rentraient pas correctement dans les voitures, jusqu'à ce que la direction intercède pour enseigner à ses ouvriers au sol certaines des bases de Carnegie.
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'Nous avons travaillé sur la constitution d'équipes et la responsabilité, le respect mutuel et leur travail, et la compréhension d'où vient l'autre personne, et cela n'avait rien à voir avec le caoutchouc utilisé pour créer le joint', a déclaré Fagiano.
Le taux de produits défectueux a rapidement chuté à un montant infime, a déclaré Fagiano.
Cela ne veut pas dire que DCT n'a pas mis à jour son image ces dernières années. Elle a par exemple développé des programmes de gestion personnalisables pour les entreprises ayant des problèmes spécifiques. Il a également adopté la livraison numérique de matériel et l'utilisation de webinaires. Il a même mis à jour le livre de Carnegie en 2011. Oui, vous l'avez probablement deviné : Comment se faire des amis et influencer les gens à l'ère numérique.
Bien que la technologie qui nous entoure ait changé, a déclaré Handal, les principes les plus fondamentaux de Carnegie peuvent toujours être résumés ainsi : souriez, pensez en fonction des intérêts des autres et engagez-vous de manière amicale.
C'est un conseil qui ne se démode jamais.
