Note de l'éditeur: Inc. magazine annoncera son choix pour l'Entreprise de l'année le lundi 11 décembre. Ici, nous mettons en lumière un candidat au titre en 2017. ?
Warby Parker a toujours eu les yeux tournés vers l'avenir.
Pourtant, lorsque la société de lunettes a été lancée pour la première fois en 2010, les opposants pensaient que son modèle de vente directe au consommateur évitant les canaux de vente au détail traditionnels semblait, eh bien, à courte vue. 'Nous avons reçu beaucoup de conseils de personnes qui ont dit:' Vous êtes fous, cela ne fonctionnera jamais, si c'était une bonne idée, cela aurait déjà existé ', se souvient Neil Blumenthal, co-fondateur et co-fondateur de Warby Parker. -PDG.
À présent, Warby Parker prospère - avec 215 millions de dollars de capital-risque, 1,2 milliard de dollars d'évaluation et un Inc. -estimé à 250 millions de dollars de revenus - et le marché de la vente directe aux consommateurs l'est également. D'autres startups ont pris note du succès de Warby et ont adopté le modèle qui leur permet d'éviter les intermédiaires, d'améliorer le service client et de baisser les prix. Maintenant, vous pouvez acheter n'importe quoi, des chaussures aux bagages en passant par les matelas et les montres de la même manière.
Et lorsque Warby, qui a commencé en tant que détaillant exclusivement en ligne, a commencé à expérimenter des magasins physiques en 2013, d'autres l'ont à nouveau remarqué. Un nombre croissant d'entreprises - comme Everlane, qui vend des vêtements de base ; Allbirds, une marque de chaussures ; et Away, une entreprise de bagages – ouvrent des emplacements physiques alors même que le commerce de détail est censé mourir.
' Warby Parker a ouvert la voie à une expérience d'achat en ligne plus fluide en exécutant avec succès les détails que de nombreux détaillants ont eu du mal à naviguer, principalement grâce à l'utilisation de ses salles d'exposition et de ses programmes d'essai ', déclare Jana Vyleta, analyste chez Mintel, une étude de marché solidifier. Elle ajoute que Warby est remarquable en raison de son engagement envers le style et la qualité tout en étant abordable, sans parler de sa capacité à innover dans une industrie stagnante.
Blumenthal et le co-fondateur et co-PDG Dave Gilboa disent qu'ils ne pensent pas à l'impact de Warby sur d'autres entreprises. Au lieu de cela, dit Blumenthal, ils essaient simplement de se concentrer sur ce qui est le mieux pour les clients. 'Mais cela ne nous surprendrait pas si un certain nombre de ces autres sociétés nous considèrent comme un modèle pour ce qu'elles devraient faire', ajoute-t-il.
Pour une entreprise aussi à l'avant-garde, Warby n'a jamais été impétueux ou agressif au sujet de son expansion. La société préfère une croissance mesurée et calculée, vue à travers sa progression lente mais régulière des lunettes de vue unifocales en acétate à une gamme de produits qui comprend désormais des lunettes de soleil avec et sans ordonnance, des verres progressifs, un monocle et des montures en métal. '[Nous] commençons par très bien servir un petit nombre de clients, puis nous apprenons ce qui fonctionne et nous nous étendons au-delà', explique Gilboa.
Mais cette année, Warby a accéléré le jeu, commençant à fabriquer des lentilles en interne et se diversifiant dans le secteur de la télémédecine. 'Nous avons vraiment utilisé cette année comme une année de transformation', déclare Blumenthal. «Et c'est celui dans lequel nous voulions aller plus loin dans l'entonnoir, pour ainsi dire, et en bas de la chaîne de valeur. Et ce que nous entendons par là, c'est comment pouvons-nous fournir plus de produits et de services à nos clients pour leur faciliter l'achat de lunettes ? »
C'est dans cet esprit d'expérience client que Blumenthal et Gilboa ont ouvert un laboratoire d'optique à Sloatsburg, New York. Les 34 000 pieds carrés, 15 millions de dollars L'installation permet à Warby de fabriquer certains de ses propres verres et de les insérer dans des montures - essentiellement, en prenant en charge une partie de sa chaîne d'approvisionnement. (Warby travaille également avec quelques laboratoires tiers à travers le pays.) 'Pour les commandes provenant de ce laboratoire, nous avons les taux de retour les plus bas, nous avons des délais d'exécution plus rapides, et nous voyons donc des résultats vraiment positifs pour prendre plus contrôle sur notre chaîne d'approvisionnement », déclare Gilboa.
Cette année, Warby est également entré dans le domaine en plein essor de la télémédecine, ou en utilisant la technologie pour fournir des services de santé, en lançant Prescription Check, une application qui permet aux clients de passer un examen de la vue à domicile avant d'acheter de nouvelles lunettes. Cependant, tout le monde n'est pas fan. Alors que Warby limite l'admissibilité au test aux personnes sans problèmes de santé oculaire comme le glaucome et stipule que le contrôle ne remplace pas les examens de santé oculaire, ont déclaré des critiques comme l'American Optometric Association. Interne du milieu des affaires que l'application pourrait être « dangereuse ».
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Et malgré sa croissance massive sur sept ans, Warby est toujours à la traîne du géant de la lunetterie Luxottica, qui détient une énorme part du marché et a dessiné dans plus de 10 milliards de dollars de ventes en 2016. Et bien que certainement perturbatrice, la startup a encore du chemin à parcourir.
Mais Blumenthal et Gilboa n'ont jamais eu peur d'affronter Goliath. 'Une startup doit créer l'avenir dans lequel elle réussira', déclare Blumenthal. 'Et un titulaire doit maintenir le statu quo, ou espère maintenir le statu quo, ce qui explique souvent pourquoi il n'innove pas et ne regarde pas vers l'avenir.'
Cet article a été mis à jour pour inclure où Warby Parker fabrique.
