Samsung mise gros sur les smartphones pliables. En fait, le Galaxy Fold était censé représenter à la fois la capacité de l'entreprise à technologie innovante , mais aussi un avenir d'appareils mobiles qui comblent le fossé entre un smartphone qui tient dans la poche et une tablette plus adaptée à la consommation de contenu comme la vidéo HD.
Bien sûr, jusqu'à présent, l'entrée de Samsung dans les appareils à écran pliable a été principalement une déception, et sans doute un échec important. Les premiers modèles d'examen présentaient des défauts de conception, notamment un pli visible au milieu de l'écran, ainsi qu'un espace permettant à la poussière et à d'autres débris de s'infiltrer à l'intérieur de l'appareil.
L'écran de mon Samsung Galaxy Fold s'est cassé au bout d'une journée https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
-- Le bord (@verge) 21 avril 2019
Vous vous souvenez peut-être également que Samsung a fait pression sur le site de réparation d'appareils iFixit pour qu'il supprime sa vidéo de démontage qui mettait en évidence ces défauts, ce qui n'a servi qu'à attirer davantage l'attention sur le fait que la société n'était nulle part prête à expédier un appareil qu'elle avait déjà promis aux consommateurs.
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Samsung et les principaux opérateurs de téléphonie mobile ont dû annuler des milliers de précommandes en raison du fait que l'entreprise a clairement dû retourner à la planche à dessin.
Avec cela en arrière-plan, DJ Koh, PDG de Samsung Electronics récemment admis que les faux pas étaient de sa faute car il était pressé de sortir le smartphone pliable de la porte.
'C'était embarrassant. Je l'ai poussé avant qu'il ne soit prêt », a déclaré Koh au Indépendant . 'J'admets que j'ai raté quelque chose sur le téléphone pliable, mais nous sommes en train de récupérer.'
Écoutez, Samsung n'est pas la première entreprise à rater gros sur un pari encore plus gros. En fait, il existe de nombreux exemples d'entreprises technologiques qui lancent des produits qui ne sont pas tout à fait prêts pour la consommation publique. Mais la réponse de Samsung est unique autant pour sa volonté d'admettre qu'elle avait tort, que pour ce qu'elle a fait ensuite.
Selon Koh, la société a prêté une attention particulière à ces critiques négatives et les a utilisées pour déterminer comment réparer un produit qui, selon elle, représente toujours l'avenir des appareils mobiles.
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Ce n'est pas l'erreur, mais ce qui se passe ensuite qui compte.
On pourrait dire qu'une entreprise de la taille de Samsung, le plus grand producteur de smartphones au monde, aurait probablement dû remarquer les problèmes flagrants que les critiques ont relevés en quelques minutes. C'est vrai.
Dans le même temps, le fait que les problèmes rencontrés par le Galaxy Fold aient été découverts avant que l'appareil ne commence à être expédié signifiait que Samsung était dans un bien meilleur endroit pour y faire face. Comparez cela à la débâcle à laquelle il a été confronté lorsque les smartphones Galaxy Note 7 des clients ont commencé à exploser ou à prendre feu.
En tant qu'entrepreneur, il est facile d'être enthousiasmé par ce que vous faites. Il est facile d'être tenté de franchir les étapes importantes nécessaires pour s'assurer que votre produit est réellement prêt pour le monde. Vous pourriez être pardonné de céder à cette tentation étant donné que même les sociétés multinationales font parfois les mêmes erreurs.
Faites ces trois choses.
Mais prenez note, car la réponse du PDG de Samsung est une leçon classique sur la façon de faire les choses correctement lorsque tout va mal. En fait, ces trois choses sont exactement la façon dont vous transformez un échec en une véritable victoire.
Il s'est excusé, il a écouté et il s'est engagé à prendre le temps de régler les problèmes.
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Il est tout à fait possible que l'entreprise ne soit pas en mesure de relever les défis des appareils à écran pliable. C'est juste la réalité. Il est également possible que surmonter ces défis n'en vaut tout simplement pas la peine. Ce n'est pas vraiment le sujet.
La victoire n'est pas d'avoir la bonne technologie - la victoire est de restaurer la confiance dans votre marque. C'était le vrai problème auquel Samsung était confronté, et c'était une menace existentielle bien plus grande qu'un pli sur l'écran d'un téléphone ou de la poussière.
Je ne suis toujours pas convaincu qu'un smartphone pliable sera un jour une chose, mais je suis prêt à parier que si nous en voyons un de Samsung, il aura compris comment le faire correctement.
