Dans un monde qui fonctionne autant sur les médias numériques que dans la vraie vie, nous devons tous apprendre à penser davantage comme des écrivains.
Même si vous allez dans un bureau tous les jours, vous passez probablement le plus clair de votre temps à parler à des collègues, des clients ou des clients par e-mail . Ou, de plus en plus, via des SMS ou des applications de messagerie. Si vous travaillez à domicile ou dirigez votre propre entreprise, vous pourriez passer des journées entières sans parler à voix haute à un autre humain. Pas de jugement ; J'y ai été aussi.
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Cela signifie que, peu importe à quel point vous détestiez l'anglais au lycée ou la composition à l'université, vous êtes un écrivain. Ne vous attendez pas à venir après mon travail de si tôt - je vous battrai pour cela - mais vous devriez prendre cette compétence au sérieux et comprendre un peu comment transmettre un message à travers l'écrit.
La clé de la communication écrite que la plupart des gens oublient
La plupart d'entre nous écrivons des communications commerciales avec notre objectif en tête : les informations que nous devons partager ou ce que nous voulons que le destinataire fasse pour nous. Le message est souvent perdu, car on oublie un élément fondamental de toute écriture : le public.
Comprendre votre public est essentiel pour écrire quelque chose qui a du sens pour lui – et qui, par conséquent, les amène à l'action ou à la compréhension que vous souhaitez atteindre. C'est vrai que vous écriviez un livre pour les masses ou un message de chat à un seul collègue.
Vous perdrez beaucoup de temps avec des malentendus si vous ne prenez pas d'abord un moment pour comprendre la personne de l'autre côté de votre message. Empruntant à la façon dont les développeurs de logiciels planifient les projets en travaillant d'abord pour comprendre leur utilisateur final, je définis un public à l'aide de ce que j'appelle un ' histoire de lecteur . '
C'est un moyen simple de décrire rapidement qui ils sont, ce qu'ils savent, comment ils pensent, ce qu'ils veulent et pourquoi ils le veulent. Vous devez savoir ces choses si vous voulez que votre message soit bien diffusé, que vous partagiez des nouvelles d'une nouvelle politique avec votre personnel ou que vous leur donniez simplement des instructions pour la fête des Fêtes.
Pour créer une histoire de lecteur, remplissez les blancs dans cette déclaration : En tant que [type de personne], ils veulent [un objectif] afin que [une raison].
Comment créer un message pour atteindre les objectifs de chacun
Voici un exemple auquel je suis confronté tous les jours au Penny Hoarder. Je gère une équipe éditoriale qui s'interface avec notre équipe commerciale. Par nature, nous parlons des langues différentes et avons des objectifs apparemment concurrents. Une histoire de lecteur sur notre équipe de vente pourrait ressembler à ceci :
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Comme des commerciaux expérimentés, Ils veulent pour attirer des clients bien rémunérés et leur donner ce dont ils ont besoin de sorte que ils peuvent générer des revenus pour l'entreprise et satisfaire les clients.
Lorsque je discute avec un commercial pour savoir si un annonceur nous convient, je ne peux parler que de l'objectif de mon équipe d'écrire du contenu engageant :
Hé, ce produit est ennuyeux, et le langage qu'ils ont demandé est trompeur, et je ne peux pas éthiquement écrire quelque chose qui le recommande à nos lecteurs.
Ou, je pourrais considérer les objectifs et les motivations du commercial et écrire en pensant à eux :
J'adore le fait que vous regardiez des entreprises avec des budgets de cette taille ; cela pourrait vraiment nous ouvrir des opportunités ! Historiquement, nos lecteurs n'ont pas bien réagi à ce genre de produit, donc je crains que nous ne soyons pas en mesure de livrer le public que le client recherche. Selon vous, quelles sont nos meilleures prochaines étapes ?
Spoiler : J'ai appris à faire ce dernier, et c'est plus efficace pour atteindre les objectifs des deux équipes. A l'inverse, notre équipe commerciale comprend nos motivations éditoriales et nous parle avec celles-ci en tête.
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Cela vaut aussi pour le jargon. Ne surchargez pas un destinataire avec un message plein de mots à la mode, d'acronymes ou de langage spécifique à l'industrie si vous savez qu'il ne sera probablement pas au courant. Cela ne fera que les faire se sentir stupides ou créer de la confusion que vous devrez passer du temps à démêler.
Au lieu de cela, prenez une seconde pour les définir avec une histoire de lecteur avant de lancer votre e-mail ou votre texte pour comprendre ce qu'ils font et ne savent pas.
