Lorsque la pandémie a frappé pour la première fois, les entreprises de toutes tailles se sont efforcées de trouver comment à la fois attirer de nouveaux clients dans un environnement virtuel et créer une expérience d'achat numérique pour répondre à leurs attentes en constante évolution. Les petites entreprises devaient comprendre qui étaient leurs clients cibles et comment la pandémie affectait leur comportement. Cela peut être un processus manuel extrêmement long pour ceux qui n'ont pas de connaissances marketing avancées ou des outils tels que l'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) pour faciliter leur analyse et leur prise de décision.
Alors que les défis liés à la pandémie s'étendent sur une deuxième année, le besoin d'engager et de fidéliser les clients reste vital pour les chefs d'entreprise. Cependant, les petites entreprises ne sont plus désavantagées par rapport à leurs concurrents à grande surface lorsqu'il s'agit de s'activer sur cette charge. Les obstacles à l'utilisation de l'automatisation et de l'IA. ont considérablement diminué ces dernières années, ce qui leur permet de comprendre plus facilement ce que veulent leurs clients, de prévoir les intérêts d'achat et de prendre des décisions fondées sur des données.
Comment exactement cette technologie peut-elle aider une petite entreprise à se vendre elle-même ? Il existe une variété d'avantages, allant de la vente plus en ligne à la recherche de nouvelles efficacités opérationnelles qui permettent de gagner du temps.
Rendre les campagnes marketing existantes plus efficaces
Le marketing par e-mail est un moyen éprouvé pour les petites entreprises d'interagir avec les clients en ligne, et l'automatisation peut aider à faire passer les choses au niveau supérieur. L'automatisation des tâches manuelles, comme l'envoi d'e-mails de réapprovisionnement de produits aux clients ou la segmentation d'une liste d'abonnés, est un moyen de gagner un temps précieux dans votre journée.
Ces e-mails d'automatisation sont faciles à configurer et nécessitent peu de maintenance une fois configurés, mais ils génèrent souvent des résultats immédiats. Les marques qui étendent leur utilisation de l'automatisation peuvent également améliorer ces campagnes pour maximiser la fidélisation des clients et générer plus de ventes en moins de temps.
Le meilleur exemple est un e-mail de bienvenue qui est automatiquement envoyé aux nouveaux clients ou aux abonnés de la liste de diffusion. Les e-mails de bienvenue sont une étape cruciale du parcours client, et ils enregistrent généralement les taux d'ouverture les plus élevés ( 60 à 70 pour cent ) de toute communication marketing. Ces e-mails très efficaces sont de nature éducative, soulignant la valeur de la marque, sa mission et la supériorité du produit. Pourtant, de nombreuses petites entreprises ne profitent pas de ce point de contact, car cela pourrait être une étape manuelle. L'automatisation de ce premier message d'accueil permet non seulement de gagner du temps, mais également de garantir à l'utilisateur une première expérience positive avec la marque.
Dépasser la base du prénom
Alors que l'automatisation permet de gagner du temps, l'IA. les technologies améliorent l'efficacité des campagnes de marketing. Les clients en 2021 s'attendent à ce que les marques qu'ils suivent comprennent ce qui les intéresse et la meilleure façon de communiquer avec eux. Cela signifie apprendre à connaître qui ils sont en tant qu'individus et leur fournir du contenu ou des recommandations de produits à la fois utiles et intéressants. La vraie personnalisation va bien au-delà de leur prénom dans la ligne d'objet d'un e-mail. Heureusement, c'est là que l'automatisation du marketing moderne peut vous aider.
En évaluant en permanence les données sur quand et comment les abonnés interagissent avec les e-mails, A.I. peut vous aider à prédire quel contenu résonnera le plus auprès de votre public cible. Cela vous permet de vous concentrer sur l'offre aux clients de plus de ce qu'ils veulent, ce qui stimule l'engagement et crée la fidélité. Comprendre si un client spécifique préfère un e-mail avec un coupon, ou s'il est plus susceptible d'acheter après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux, est une information puissante qui peut vous aider à convertir les acheteurs de vitrines en ligne en défenseurs à long terme.
En prime, communiquer de cette manière améliore souvent des mesures telles que les taux d'ouverture et de clic des e-mails, car elle s'attaque à la racine du défi de l'engagement client - qui consiste à fournir le bon contenu aux bonnes personnes. Au lieu de deviner ce qui résonnera auprès des clients, vous pouvez utiliser l'IA. pour agir sur leur comportement dans le monde réel.
Vendez plus en moins de temps
La pandémie nous a montré que les clients ne sont pas seulement prêts à acheter en ligne, ils s'attendent à ce que les entreprises permettent l'achat sur tous les appareils et plateformes. En conséquence, les petites entreprises recherchent de nouvelles façons d'intégrer davantage d'éléments de commerce électronique dans leurs stratégies. I.A. est particulièrement bien adapté pour soutenir ces efforts en raison de sa flexibilité, de ses capacités d'analyse et d'apprentissage continu. En tirant parti de l'IA, les petites entreprises ont le potentiel d'optimiser considérablement leur entonnoir de vente et de marketing.
Non seulement il peut simplifier le processus intimidant de démarrage et de gestion d'une boutique en ligne, mais il peut également analyser d'énormes quantités de données provenant des clients et reconnaître des modèles de comportement. Cela élimine les conjectures qui peuvent alourdir une entreprise et permet tout, d'une meilleure segmentation de l'audience aux recommandations de produits et des taux de conversion d'e-mails plus élevés. Récupérez les clients qui risquent de partir, ciblez les campagnes en fonction de déclencheurs d'achat uniques et évaluez en temps réel les tactiques qui génèrent des résultats.
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Le futur c'est maintenant
Après une année éprouvante pour les petites entreprises, il y a lieu d'être optimiste. La pandémie nous a donné l'occasion d'évaluer quelles tactiques fonctionnent et ce qui est le plus important pour les clients. I.A. et l'automatisation peut avoir semblé inaccessible pour les petites entreprises dans le passé, mais à mesure que les coûts baissent et qu'elles deviennent plus conviviales, il est devenu plus facile que jamais de créer des connexions et d'évoluer en ligne en conséquence.
Les petites entreprises qui tirent parti de ces outils puissants se retrouveront en mesure non seulement d'augmenter leurs ventes, mais également de nouer des relations significatives avec les clients existants. De l'automatisation des fonctions de marketing par e-mail à l'optimisation du contenu et à la conduite vers un site Web ou une boutique de commerce électronique - A.I. est un outil précieux et accessible, et il est là pour rester.
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