Dans le milieu de travail surchargé d'informations d'aujourd'hui, il peut être difficile pour les dirigeants de décider quoi communiquer aux employés et quoi retenir. Il est facile de se dire : « Ils n'ont pas vraiment besoin de savoir tout ça » ou « Mon équipe ne comprendra pas vraiment » ou « Je ne pense pas qu'ils puissent gérer cette nouvelle maintenant ». Mais la vérité est qu'en retenant des informations pour rendre les choses plus faciles pour vos employés, vous pouvez par inadvertance perdre leur confiance et leur faire paniquer et penser au pire des cas.
C'est parce que, lorsque les employés n'obtiennent pas les informations dont ils ont besoin, y compris les réponses aux quatre questions fondamentales -- Où allons-nous ? Que faisons-nous pour y arriver ? Comment puis-je contribuer? Qu'est-ce que cela m'apporte ? - ils ont tendance à remplir les blancs avec leurs propres hypothèses. Souvent, ces hypothèses sont les pires scénarios. Ce n'est pas une réflexion sur votre leadership - c'est juste une insécurité humaine naturelle. Les gens peuvent avoir tendance à supposer le pire en l'absence de preuves du contraire.
Le manque d'informations et les questions sans réponses peuvent déclencher ce que j'appelle la « spirale du silence » parmi vos employés :
Silence â Doute â Peur â Panique â Penser au pire des cas
La spirale du silence mine la confiance et met un frein à la passion. Cela peut prendre cinq minutes ou cinq semaines à jouer, mais, dans la plupart des cas, cela se produit plus rapidement que vous ne l'imaginez. Une porte de bureau fermée, une réponse vague à une question honnête, une salutation non réciproque lorsque vous passez dans le couloir ou une réunion en tête-à-tête annulée sans explication peuvent tous être des déclencheurs. Même si ces actions ont lieu pour de bonnes raisons, si elles ne sont pas la norme, elles peuvent suffire à ouvrir la porte du doute dans l'esprit de vos employés.
Prévenez la spirale du silence en étant proactif. Rien ne se compare à entendre les faits directement du patron. Par exemple, si vous découvrez un nouveau projet qui n'affectera pas votre équipe avant quelques mois, allez-y et informez-en les membres de l'équipe maintenant. Même s'il est trop tôt pour qu'ils commencent à se préparer, au moins ils ne seront pas pris au dépourvu ou enclins à écouter et à perpétuer les rumeurs.
Les leaders gagnants se rendent compte qu'ils ne protègent pas vraiment leurs équipes en les gardant dans l'ignorance. Ils savent que leurs employés le découvriront par eux-mêmes ou peuvent faire des hypothèses qui sont pires que la réalité. Plus important encore, le silence ébranle la confiance. Utilisez donc chaque interaction, réunion et communiqué comme une opportunité de communiquer ouvertement et honnêtement avec votre équipe.
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