POURQUOI DIRE « ÇA VA » EST UN TUEUR D'AFFAIRES

Ce n'est pas entièrement de votre faute si les mots « C'est bon » sont des valeurs par défaut dans votre vocabulaire. Honnêtement, ce n'est pas le cas - le conditionnement social et les besoins et les peurs psychologiques profonds contribuent tous deux à ce qu'ils échappent à vos lèvres. Les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez les utiliser sont probablement

Pour rassurer quelqu'un, par exemple s'il laisse tomber quelque chose ou vous interrompt
Pour amener les gens à vous laisser tranquille lorsque vous êtes contrarié ou que vous ne voulez pas régler un problème
Pour donner l'éloge ou l'accord

Mais aussi petits que soient ces mots, aussi inoffensifs qu'ils puissent paraître au départ, ils peuvent dévaster une entreprise.

Réconfort

Dire « ça va » pour se rassurer est une mauvaise idée.

Franchement, il ne fait pas un très bon travail de rassurer. Vous pourriez vouloir dire « Ne vous sentez pas mal ! » ou « Allez-y ! », mais en disant simplement « C'est bon », vous forcez inévitablement tous ceux qui vous écoutent à reconnaître l'erreur, en attirant l'attention sur elle au lieu de la minimiser. Par la suite, à cause de ce que les psychologues appellent le ' effet de projecteur ', la personne qui a commis l'erreur pourrait se sentir encore plus gênée et embarrassée. Lorsque vous essayez de mettre les clients, les actionnaires ou les membres de l'équipe à l'aise, cela ne fonctionne tout simplement pas.
Il y aura des moments où, même s'il peut sembler poli de dire « C'est bon », ce n'est vraiment pas bon. Laisser tomber une énorme pile de fichiers deux minutes avant une réunion est un problème réel, par exemple.
Vous ne voulez pas enseigner par inadvertance aux gens que certains comportements sont acceptables, en leur donnant la permission subtile d'ignorer ou d'abuser de vous, de vos politiques ou de vos protocoles.

Ce dont les gens ont vraiment besoin pour se libérer de la culpabilité et pour avancer dans ces situations, c'est empathie compatissante , couplée à des aides ou des rappels d'attentes. C'est l'empathie compatissante qui les aide à surmonter leur peur d'être ostracisés et isolés pour l'erreur, en maintenant leur sentiment de connexion avec vous ou votre groupe. L'assistance les empêche de se sentir dépassés et les rappels reconnaissent l'erreur mais, au lieu de le laisser à « Pas grave ! », clarifiez le comportement que vous souhaitez. Ainsi, vous pouvez échanger « C'est bon » contre des déclarations telles que

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« Je vous pardonne, je l'ai fait moi-même !
« Tout le monde fait des erreurs – je vous enverrai le document A comme référence pour vous. »
'J'ai ressenti la même chose quand je [x]. Voyons si nous pouvons...'

Demander aux gens de « laisser tomber »

Lorsque les gens utilisent « C'est bon » pour mettre un problème sous le tapis, généralement,

Ils ont peur d'être considérés comme un fauteur de troubles pour avoir signalé un problème. Ils ont peur d'être rejetés pour avoir évoqué ce qui est négatif.
Ils ont peur que, s'ils disent la vérité, cela n'ouvre une boîte de Pandore de problèmes supplémentaires et les conduire dans des sentiments encore pires. Le problème semble trop important.
Ils ne veulent pas souffrir d'admettre que les choses ne sont pas parfaites. Ils préfèrent rester dans le déni que d'accepter ces sentiments désagréables.

Le problème est que vous ne pouvez généralement pas résoudre un problème si vous le minimisez et l'ignorez. Et en affaires, ignorer un problème peut devenir des processus inefficaces, une baisse du moral, une augmentation du chiffre d'affaires, des finances instables, une qualité/productivité inférieure et une satisfaction client réduite. La sécurité peut même devenir un problème lorsque les gens embouteillent trop puis se déchaînent. De plus, les gens peuvent être capable de dire que tu ne dis pas la vérité , ce qui signifie que vous passez pour un menteur plutôt que comme quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance. (Vous savez, toutes ces choses que vous espérez, vous ne les expérimenterez jamais.) Alors, au lieu de céder à la peur et de prétendre que tout va bien alors que ce n'est pas le cas, dites quelque chose comme :

« Je me sentirais plus à l'aise si [x]. »
« En fait, j'aurais besoin d'aide. »
« J'adorerais discuter en privé si nous le pouvons. »
« Je crains que [x]. »
« Pouvez-vous clarifier votre/notre objectif ? »
« Avez-vous pensé à [x] ? »
« Je me sens comme [x]. »

Louange ou accord

Dire « ça va » pour des éloges ou un accord est un tueur d'affaires car cela ne définit pas assez clairement ce que l'excellence signifie pour vous. Bien par rapport à quoi ? Est-ce que bien veut dire « pour l'instant » ? Tu es à quel niveau ? Pouvez-vous vous améliorer ? Comment? À moins que les travailleurs ne sachent pourquoi vous donnez votre approbation et où vous voulez qu'ils aillent, ils perdront rapidement leur raison d'être dans l'entreprise. Et même s'ils savent ce que vous entendez par « bien », vous ne voulez pas que les choses soient simplement « bien ». Vous voulez qu'ils soient si ridiculement géniaux que même les étoiles dans le ciel soient ébouillantées par ce que fait votre équipe. Si vous vous autorisez à vous contenter de ce qui est juste « bien », il y a de bonnes chances que votre équipe suive votre exemple et s'installe également. Essayez des options telles que

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'Nous voulons que votre [métrique] soit à [x] pour cent, donc vous êtes sur la bonne voie.'
« Je suis vraiment impressionné par [x] en ce moment. Pourquoi ne voyons-nous pas si vous pouvez [y] avant le [date] ?'
« Je pense que cela fonctionnera jusqu'au [date/événement]. »
'J'espérais que vous le feriez [x] - cela répond plus que prévu à ces attentes.'
'Nous avons besoin de vous pour [x], mais sur la base de [y], j'ai confiance que vous y arriverez.'

L'expression « C'est bien » a sa place, mais cette place n'est généralement pas dans les affaires. Vous pouvez être plus ouvert, spécifique et encourageant. Chaque fois que vous vous sentez tenté d'utiliser ces deux petits mots, faites une pause, réfléchissez et réinitialisez.